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Ce post est écrit par Charly

En Espagne, le marché B2C en ligne est en constante progression, et année après année, les chiffres de l’augmentation écrasent ceux de l’année précédente.

Les données de l’Observatoire espagnol de l’économie et de la société numérique le confirment une fois de plus dans leur rapport de 2019 :

Le commerce électronique a augmenté de 32,4 % pour atteindre 41 509 millions d’euros de chiffre d’affaires.

crm commerce electronique

C’est précisément en raison de données aussi intéressantes que celles-ci que de plus en plus d’ecommerces veulent prendre leur part du gâteau. Depuis 2008, qui a commencé à recueillir les données de cette étude sur les ventes en ligne, si quelque chose a augmenté plus que les ventes sur le web, c’est bien la concurrence.

Avec un tel niveau de concurrence, si votre magasin a des visiteurs, vous avez déjà fait le plus dur ; laissez maintenant un CRM vous aider à vendre plus et à mieux vendre à ceux qui veulent déjà acheter chez vous.

Comment un CRM pour ecommerce peut-il m’aider à vendre plus et mieux ?

Votre boutique en ligne comporte trois paramètres que vous améliorerez radicalement dès que vous commencerez à utiliser un CRM:

  1. Rétention
  2. Récurrence
  3. Réanimation des clients

Plus de rétention dans votre boutique en ligne

Pour acheter le pain, presque tout le monde est fidèle à la boulangerie située dans notre rue. C’est proche et confortable.

Dans le monde en ligne, tout est proche et confortable, et c’est précisément pour cette raison qu’il nous coûte beaucoup moins cher de passer d’un magasin à l’autre.

Avec un bon CRM pour ecommerce, vous éviterez que cela ne vous arrive et vous obtiendrez des clients plus fidèles.

Plus de ventes récurrentes à votre clientèle

La plupart des magasins en ligne ont la récurrence comme l’un de leurs principaux indicateurs d’activité.

Il est normal qu’une fois qu’un client est capturé, il soit infiniment plus facile de lui vendre qu’à un nouveau client.

Et pour vendre à nouveau à quelqu’un qui a déjà acheté chez vous, le meilleur outil est un CRM.

Réanimation des clients

Même si vous faites bien vos devoirs, certains clients commenceront à acheter dans un autre magasin ou cesseront tout simplement d’acheter le produit que vous vendez.

Dans des conditions normales, ces clients seraient perdus à jamais, mais avec un CRM, vous pourriez les réactiver et les inciter à acheter à nouveau chez vous.

De cette façon, vous prolongerez leur cycle de vie et améliorerez une autre des mesures les plus importantes de votre ecommerce : le LifeTime Value.

Si cela ne suffit pas, le lancement d’un CRM peut vous donner encore plus :

  • Vous pourrez réaliser des campagnes de marketing.
  • Faites des offres personnalisées exclusives.
  • Préparez des rapports personnalisés en quelques clics.
  • Centralisez toutes vos données clients dans un seul outil.
  • Avoir une gestion plus efficace du cycle d’achat et du cycle d’après-vente.
  • En bref, grâce à un CRM, votre ecommerce vendra plus et mieux.

Le meilleur logiciel pour y parvenir est Efficy

Si vous voulez commencer à profiter de ces avantages dans votre entreprise, les solutions CRM d’Efficy sont votre meilleure option.

La meilleure preuve en est les plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays qui vendent déjà plus grâce à notre outil.

Si vous souhaitez également commencer à vendre davantage, demandez une démonstration.

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