Blog
Categorieën:
Ervaring van de klantmarketing

Dit bericht is geschreven door Arno

Wat als deze speciale tijd de perfecte gelegenheid was om uw klantrelatie naar een hoger niveau te tillen? In deze crisistijd is de welwillendheid overal zichtbaar op sociale netwerken en bloeien de solidariteitsinitiatieven op. Elke media, elk bedrijf geeft content gratis. U kunt in uw woonkamer opera’s en balletten bij te wonen, online musea te bezoeken, klassiekers bekijken vanaf de bank, naar oldies luisteren zonder het huis te hoeven verlaten, om nog maar te zwijgen van de gratis Zweedse gymlessen op Facebook. Bedrijven hebben de gelegenheid aangegrepen de registers te openen.

Geef uw klanten gratis content

Ik ben er vrij zeker van dat u content heeft die u kunt delen met uw klanten, prospects, partners. Of het nu gaat om whitepapers, webinars, video’s, tutorials, etc. Alle content die u gewoonlijk gebruikt om inbound marketingacties uit te voeren, promoot het! Eén vraag: moet ik deze content gratis weggeven? Ik bedoel écht gratis of moet ik een downloadformulier invullen? We stelden ons deze vraag bij Efficy en besloten om alles in onze wekelijkse notebook aan te bieden. Mensen werken vanuit huis, misschien hebben ze meer tijd om te lezen, om informatie te krijgen, om te slapen… Laten we ze helpen om bezig te blijven! En misschien zullen ze zich op een dag herinneren wat we voor hen hebben gedaan. Of ze zullen dat niet doen. Maar zoals John Wanamaker zei:

“De helft van het geld dat ik aan reclame besteed is nutteloos;
het probleem is, ik weet niet welke helft.”

Dit moet waarschijnlijk het geval zijn met alle marketingacties die u onderneemt.

Bent u gewend om webinars te organiseren? Hou deze gewoonte aan en pas de inhoud van wat daar gezegd wordt aan. Bij Efficy hebben we een webinar georganiseerd over “Hoe gebruik je je CRM bij telewerken”, maar ook ” Tips & Tricks voor sales professionals bij thuiswerken” (allemaal beschikbaar op ons YouTube-kanaal). En het zal een gelegenheid zijn om aan te dringen op samenwerking en om advies te geven over de aanpak van telewerken. Wat betreft webinars, waarom niet de frequentie verhogen, nieuwe thema’s uitproberen, meer technisch of juist meer generiek en niet meer gericht op uw product?

Publiceert u wekelijks een blogartikel? Blijf schrijven! Maar pas uw onderwerpen aan. We hebben er bijvoorbeeld een blogpost geschreven waarin we advies geven over hoe u telewerk kunt organiseren.

Maak uw klantrelatie persoonlijker en meer… digitaal

Zoals u ervaart vandaag de dag, kunnen we onze huis niet meer uit. U moet dus uw relaties vanuit huis opbouwen, ontwikkelen en onderhouden. Omdat we een IT-bedrijf zijn, zijn we gewend aan het gebruik van IT-middelen, maar hebben we allemaal hetzelfde niveau? Het antwoord is natuurlijk nee. Daarom hebben we een interne sessie georganiseerd ‘Hoe word je een digitale ambassadeur voor je merk?’. We weten dat social selling een nieuwe manier van verkopen is geworden.

Deze nieuwe manier om met onze medewerkers op sociale netwerken het contact aan te gaan, hebben we ook geïmplementeerd op bedrijfsniveau. In dezelfde geest van het gratis toegankelijk maken van onze content, nodigen we ook onze klanten, prospects en partners uit om deel te nemen aan onze yoga- en sportsessies (links zijn beschikbaar in onze notebook). Inderdaad, door ons in een andere context te zien, door ze in jogging / sneakers te zien, kan iedereen de klantrelatie persoonlijker, vriendelijker en intenser maken. En is dat niet waar we allemaal naar op zoek zijn, om momenten en ervaringen met onze klanten te beleven?

Ervaring van de klant marketing