Kategorier:

Dette indlæg er skrevet af David Jiménez

Måske er den bedst kendte måde for HR-management at kommunikere med medarbejderne på ud fra perspektivet en “intern kunde”, der imødekommer behovene hos eksterne, indtægtsskabende kunder. Gør brug af de effektive værktøjer i CRM i dit virksomhedsmodul til at evaluere stemningen blandt medarbejderne og begrænse medarbejderflugten.

————————–

HR-management er kommet langt. Fra en ikke alt for fjern fortid, hvor virksomheder kun havde “personaleafdelinger”, hvis eneste jobbeskrivelse var at opbevare oplysninger om medarbejderne og administrere løn, har HR-afdelingen udvidet sig til mere robuste roller.

Nu er HR-afdelingen aktivt involveret i styring af medarbejdernes effektivitet, strømlining af kunderejsen og strækker sig endda til at hjælpe medarbejderne med at søge efter lykke. HR er nu blevet et felt, der bevægede sig fra en rent funktionel jobbeskrivelse til en, der antager flere sociale implikationer og menneskelige hensyn.

Kernen i disse overvejelser er behovet for at gøre brug af strategier som datastyring. Frasortering, analyse og behandling af data spiller nu en rolle i alle aspekter, når HR-chefer skal skabe effektfulde forandringer og forbedringer på tværs af hele virksomheder.

Det er værd at gennemgå de små detaljer i udviklingen af HR-ledelse – og driften af digitale værktøjer og teknologi, der vil få en fremtrædende plads inden for HR.

HR-management rolle i en organisation

Enhver virksomhed – uanset hvor stærk en administrerende direktør og ledelse den har – er kun så god som dens arbejdsstyrke. Moderne HR-management søger at opnå maksimal forbedring for medarbejderne selv, ikke kun med hensyn til kompetencer, men også med hensyn til kvaliteten af deres arbejdsliv.

På denne måde udvikler de en sund virksomhedskultur, hvor medarbejdernes præstation er i overensstemmelse med ledelsens mål. I en verden, hvor jobbeskrivelser er mere og mere flydende og skifter fra tidligere generationers traditionelle erhverv, må HR managers positionere sig for at tildele medarbejderne roller, som de er bedst egnede til.

Når de har alle de afgørende data om hver enkelt medarbejders evner og virksomhedsledelsens behov, kan de matche medarbejderne med de roller, hvor der er størst behov for kompetencerne. På denne måde får virksomhedslederne det, de ønsker, og medarbejderne får mulighed for at finpudse deres kompetencer.

En anden vigtig rolle for HR-afdelingen er, hvordan den skaber en pipeline, der sikrer en konstant tilførsel af talent. Arbejdsmarkedet beskrives ofte som et ”medarbejdermarked”. Efterhånden som jobrollerne bliver mere og mere specialiserede, er rekrutteringspersonale nødt til at konkurrere om talenterne. HR-afdelinger gør deres del ved at skabe strategier til at beholde de talenter, der kommer ind, og skabe et miljø, der er befordrende nok til, at medarbejderne ikke forsvinder igen.

Et lysende eksempel er Wall Street i USA. Wall Street-banker holder regelmæssigt rekrutteringssamtaler på de bedste universiteter for at få fat i udvalgte talenter, direkte fra skolen. Og for at dæmme op for medarbejderflugten giver de deres medarbejdere nogle af de mest generøse bonuspakker.

Takket være denne strategi har branchen, der er kendt for at have et presset arbejdsmiljø, aldrig haft en alvorlig mangel på arbejdskraft.

På hvilke måder har teknologi ændret HR-management?

Det er sjældent, at skolebørn udtrykker ambitioner om at arbejde inden for HR. I alt for lang tid har HR-erhvervet været en uglamorøs jobbeskrivelse, der normalt involverer en enorm bunke papirarbejde.

Heldigvis er teknologien ved at ændre fortællingen.

HR mangement med de seneste trends

Hvis du har set et par artikler eller Ted/TedX-talks om fremtiden inden for HR-management, er du sandsynligvis stødt på termer som “digital HR”.

Digital HR er ganske enkelt en moderne form for HR-management, hvor virksomheder i stedet for at drive HR-processer med uendelige unødvendige stakke af papirarbejde optimerer deres HR-afdelinger, så de kan bruge SMAC-teknologier (social, media, analytics and cloud), hvilket gør dem i stand til at fungere mere proaktivt og effektivt.

Alle disse funktioner er til stede i CRM-software. Selvom navnet “CRM” antyder et “kunde”-vendt værktøj, kan CRM implementeres til at lagre og koordinere medarbejderoplysninger og administrere relationer mellem dem og HR-afdelingen.

Er der mere? Rekrutteringsmedarbejdere kan også få en bid af kagen med CRM-funktioner, der giver dem mulighed for at finde, tiltrække og engagere talenter, samtidig med at de udvælger de mest kvalificerede kandidater til rollerne. Så i stedet for at skulle håndtere store stakke papir i hver enkelt medarbejders mappe, kan HR-repræsentanter lynhurtigt finde de relevante oplysninger frem.

Sådan hjælper CRM med HR-management

Selvom der er mange muligheder inden for HRM-teknologi, er CRM-software stadig det ene værktøj, der har nået et betydeligt niveau af praktisk anvendelighed og indførelse i virksomheder globalt. Her er 3 umiddelbare gevinster, som virksomheder kan håbe på at høste ved at integrere CRM i deres eksisterende teknologi og overordnede HR-strategi.

Strømlin rekrutteringsprocessen

Normalt skal HR-medarbejdere først oprette jobbeskrivelser, screene ansøgere og derefter invitere udvalgte kandidater til samtaler. Denne proces er naturligvis ikke den mest effektive.

Med avancerede teknologiske værktøjer som CRM kan HR-medarbejdere i stedet få systemet til at oprette automatiserede jobbeskrivelser, klart definere vejledninger, som kandidater skal følge i deres ansøgning, og derefter screene CV’er for specifikke kvaliteter. Det er først efter at disse trin er gennemført, at systemet så henviser de få kandidater, der opfylder kriterierne, til rekrutteringsmedarbejderne.

CRM automatiserer derefter rekrutteringsprocessen ved at samle CV’erne og køre en sammenlignende analyse for at se de bedst egnede personer før en sidste personlig/virtuel jobsamtale, der foretages af ledelsen.

Problemfri behandling af lønningslisten

Regnskabsapps kan problemfrit integreres med dit CRM for at accelerere tempoet i opgaver, f.eks. at skulle administrere medarbejdernes løn.

Dette omfatter aspekter som at holde øje med fravær, sygedage, bonusser, fradrag, ferieorlov og straks underrette regnskabsafdelingen om nødvendige nedskæringer eller tilføjelser. Det betyder, at CRM eliminerer den alt for velkendte, kedelige opgave at skulle fjerne bonusser og trække penge fra uplanlagt fravær.

Et CRM til HR-medarbejdere betyder også, at du ikke behøver at bekymre dig om skatteoverholdelse, da alle økonomiske forpligtelser kan overvåges og løses fra CRM’ets dashboard. Hvis f.eks. en medarbejder kræver en tidlig udbetaling af sin løn, foreslår CRM rimelige resultater for sådanne krav baseret på præstationshistorikken for de seneste og nuværende måneder.

Tilpasningen mellem HR- og regnskabsafdelingen betyder, at lønningslisten kører mere problemfrit end nogensinde før, hvilket sparer dig tid og økonomiske ressourcer, da automatiserings- og integrationsværktøjer er nyttige til at fremskynde overførslen af data med endnu højere hastighed.

Det automatiserer overholdelsesovervågning

Analoge complianceprocesser krævede, at medarbejdere henviste handlinger gennem en compliance officer, så de kunne godkendes manuelt. Det er ikke svært at se, hvor let et sådant system ville blive misbrugt.

Men et CRM automatiserer processen fuldstændigt. Så i stedet for at få medarbejdere til at videregive papirarbejde om det, der for det meste er rutineopgaver, udpeger softwaren simpelthen skadelige handlinger og blokerer dem. Dette reducerer arbejdsbyrden og gør det muligt for virksomheder at udføre beslutninger hurtigere.

Giver realtidsdata om medarbejdernes præstationer

Gennemgangen af medarbejdernes præstationer har altid været et centralt aspekt af HR-jobbeskrivelsen. Muligheden for at indsamle og måle dybdegående data er dog først lige blevet introduceret med CRM.

I stedet for kun at basere gennemgangsbeslutninger på medarbejdernes output-metrics, kan HR-lederne blot få adgang til CRM-genererede analyser om hver medarbejder. Og ved at bruge disse data kan de få dybere indsigt, der skaber mere intelligente ledelsesbeslutninger.

Indsamling af medarbejderfeedback

Ligesom CRM hjælper med at holde styr på kundernes følelser for at dæmme op for kundeflugt, hjælper det også med at indsamle medarbejderfeedback fra undersøgelser og andre kanaler. Denne feedback er normalt en nøjagtig afspejling af medarbejdernes følelser, som kan udnyttes som indsigt til at optimere teamprocesser. Husk, at det vigtige er at undgå medarbejderflugt og øge talentfastholdelsen.

Uanset om det er en medarbejder, der går på pension, eller en eksisterende medarbejder, der forlader din virksomhed for at afsøge andre muligheder, kan den pålidelige database med feedback fra medarbejdere, der har arbejdet i organisationen, vise sig at være et aktiv i forhold til at skabe positive forandringer. Det kan også være med til at skabe større engagement blandt medarbejderne.

Få dit team i gang med Efficy i dag

Teknologiske fremskridt har ændret den måde, vi driver forretning på – og den måde, vi leder medarbejderne på. Med CRM, AI og andre avancerede værktøjer er HR-management klar til at indtage en kontinuerlig strategisk position i forhold til virksomheders vækst på globalt plan.

De bedste arbejdspladser skabes ikke gennem en infrastruktur til mange millioner dollars eller udsigten til en kæmpemæssig løn. De er snarere gode til at give medarbejderne et dybt tilhørsforhold til virksomheden. Føles de helt og holdent som en intern kunde i forhold til, hvordan deres fysiske, mentale og psykologiske behov bliver tilgodeset? Eller ikke?

I den endelige analyse er dine medarbejdere ikke bare endnu en funktionel gren af din virksomhed. De er den kundevendte arm i din organisation, der sørger for, at den essentielle kontakt til mennesker opstår! Et CRM, der opbygger stærkere, personlige, mere varige relationer med dine medarbejdere, vil i høj grad give disse værdier videre til dine kunder.

Her hos Efficy leverer vi en komplet pakke af digitale marketingprodukter, der styrker din HR-ledelse, så du kan bevare en konkurrencemæssig fordel på det 21. århundredes jobmarked.

Få et indblik i en række af de funktioner til HR-medarbejdere, som vi tilbyder, her. YouDu kan også opleve det. Anmod om en demoversion nu helt gratis!

Så kan du se, hvordan vi kan hjælpe dig med at nå dine mål

Book en demo

Digitaliseringsovertagelse: Sådan følger HR-management med de seneste trends
Digitaliseringsovertagelse: Sådan følger HR-management med de seneste trends