CRM-systemet klar til brug for små virksomheder og startups.
Salgsstyring
5 Metoder til At Vende Dit Faldende Online-Salg
9 læseminutter
Efter et par kvartaler er detailvirksomheder nødt til at tackle tilbagegang i salg og omsætning. Den globale økonomi er for nylig aftaget i kølvandet på COVID-pandemien, og onlinebutikker bliver uforholdsmæssigt hårdt ramt, når forbrugerne er tilbageholdende med at bruge penge.
Efter den truende globale økonomiske recession har online-salget i hele Europa været faldende i mindst det seneste kvartal. Rapporter fra Storbritannien tyder på, at kunderne bruger 21,8 % færre penge på onlinekøb end for et år siden. Markerer dette så enden for online detailhandel?
IKEA blev grundlagt i Sverige af Ingvar Kamprad og er vokset til at blive verdens største møbelforhandler og Sveriges ottendestørste netbutik. Der har været flere økonomiske nedture og perioder med faldende salg, men de er blevet ved gennem næsten otte årtier. Og det kan du også!
Ud over IKEA er erhvervshistorien fyldt med eksempler på brands, der har fundet metoder til at styrke deres salg efter perioder med fald. Hvad gjorde de rigtigt for at komme tilbage på sporet? I denne artikel fortæller vi om nogle af de valg, de traf!
Sådan vender du dit faldende online-salg.
Da online-salg er den primære indkomstkilde for moderne virksomheder, kan det være skræmmende at opleve en nedgang. Det kan være svært at pege på den nøjagtige årsag til, at salget er faldende, men her er nogle generelle strategier, du kan bruge til at vende tingene på hovedet:
Revider din salgstragt og dit betalingsflow
Når du ud til de rigtige mennesker med skræddersyede budskaber? Hvis du ikke gør det, kan det være på tide at skifte marketingstrategi.
Hvis din vandregning pludselig blev dobbelt så stor, så ville en af de første ting, du ville gøre, være at finde en blikkenslager til at gennemgå og reparere mulige lækager i dine vandrør.
Det fungerer på samme måde med online-salg. Hvis du bemærker et fald i salgstallene, skyldes det måske fejl i din salgstragt eller i dit betalingsflow. Så den første metode til at tackle en salgsnedgang ville være at give dem begge en grundig gennemgang.
Det er ikke bare tilstrækkeligt at have den mest avancerede marketingkampagne. Du skal også gøre det nemt for dine kunder at købe hos dig. Alle marketingmaterialer skal indeholde links, der fører kunderne direkte videre til dit produktkatalog.
Der er ingen, der kan holde ud at klikke sig igennem til flere sider, der ikke er en integreret del af deres køb. Derfor skal du forkorte betalingsflowet så meget som muligt. Lige fra login (eller clickthrough) til betaling vil kunderne gerne kunne gennemføre køb på ganske få minutter.
Udvid betalingsmuligheder
Kundernes behov udvikler sig hele tiden, og den nyeste dille er, at forbrugerne ønsker mulighed for at udskyde betalingen eller betale i rater og have mange forskellige betalingsmuligheder til rådighed.
I den teknologidrevne økonomi i dag har den gennemsnitlige kunde flere betalingsmuligheder end nogensinde før. Mens kreditkort stadig har føringen, gør forbrugerne i stigende grad brug af e-wallets, kryptovalutaer og senest BNPL-løsninger (Buy now, pay later).
På verdensplan udgjorde BNPL-transaktioner knap 1,1 milliarder kr. eller 2,9 % af al e-handel i 2021. I Europa var procentdelen endnu højere med 8,1 %. Og da forbrugere har en tendens til at være mindre på vagt over for købsbeslutninger, når de ikke skal betale med det samme, forventes BNPL at vokse yderligere til godt 3 milliarder kr. på verdensplan i 2025.
Jo tidligere du har fået fat i en del af dette vækstmarked, jo bedre er det for dine online-salgstal. Og ved hjælp af værktøjer til at købe nu og betale senere, f.eks. Afterpay og Klarna, kan du give dine kunder den fleksibilitet, de skal bruge til at gennemføre et køb uden at presse deres budget.
Disse værktøjer er nemme at bruge og kan integreres i din (efficy) eksisterende betalingsproces. Så hvis du er på udkig efter en metode til at øge dit salg, kan du overveje at give dine kunder mulighed for at købe nu og betale senere. Det kommer alle involverede parter til gode!
Sørg for at forbedre CRM og kundeservice
Kunderelationer er ekstremt vigtige for alle virksomheder. De afgør, om forbrugerne vælger at forblive loyale over for dit brand. Hvis din virksomhed er større end to medarbejdere og ti kunder, har du brug for en kvalitetsløsning som efficys CRM, som kan hjælpe dig med at administrere dine kunderelationer på en bedre måde.
Med en CRM-løsning kan du samle kundedata i en enkelt database og derefter bruge disse datasæt til at oprette specifikke kundeprofiler, som du derefter kan bruge til at automatisere og personliggøre kundekommunikationen på tværs af alle kontaktpunkter.
Det handler ikke kun om at tilpasse den almindelige kommunikation – det handler om hele kundeoplevelsen. Et eksempel på dette er Yumble, der er en amerikansk internetbaseret madleveringsservice til børn. For at være på forkant med leveringsproblemer sender de en mail til kunderne for at advare dem om potentielle forsinkelser og giver dem en kompensation svarende til 75 kr.
En anden onlineforhandler, Foot Locker, hjælper kunderne med at finde relevante erstatninger for udsolgte varer. Disse nyskabende tiltag er meget vigtige i forhold til at hjælpe dig med at opbygge et enestående kundeserviceomdømme, som kan forhindre et yderligere fald i online-salget og giver dig mulighed for at få nye kunder.
Udvid dit katalog
Onlineforhandlere er nødt til at udvikle sig hele tiden i overensstemmelse med kundernes ønsker. Ifølge en undersøgelse fra Publicis Sapient om onlinedetailkunders adfærd vil 69 % af forbrugerne gerne se nye varer, hver gang de besøger en onlinebutik. Og 75 % af kundernes søgeforespørgsler indikerer nye interesser hver gang.
Så hvis du oplever et faldende online-salg, har du sandsynligvis holdt fast i det samme produktkatalog i for lang tid. Så er det på tide at ændre på tingene og opdatere dit produktsortiment.
Gennemgå medarbejdernes roller, og tilpas dine marketing- og salgsteams
Medarbejderne har direkte indflydelse på succes i alle virksomheder. Uanset hvor dygtig ledelsen er, vil en virksomhed uden de rigtige mennesker til at føre ledelsens beslutninger ud i livet hurtigt sakke bagud. Det gælder i lige så høj grad for traditionelle virksomheder med fysisk butikssalg som for onlinedetailbutikker.
Vi siger ikke, at du skal begynde at smide om dig med fyresedler. Det er slet ikke nødvendigt på nuværende tidspunkt. Det kan være, at du kan nøjes med at gennemgå dine interne processer for at sikre, at dine medarbejdere kender deres roller.
Er dit salgsteam deres opgave voksen? Arbejder dine marketing- og salgsteams sammen om marketingmål, strategier og den nødvendige kundedatabase, som de skal arbejde med? Selvom kan virke uoverskueligt at implementere en CRM-løsning, gør CRM alt dette til en leg. Ved at lade alle dine medarbejdere samarbejde om én database kan du overvåge deres resultater på en mere hensigtsmæssig måde og sikre, at de samarbejder i tråd med dine mål og din marketingstrategi.
Hvordan får jeg kunderne ind i min netbutik?
Brug e-mailmarketing
E-mailmarketing er en fantastisk kanal til at tage kontakt til både potentielle og eksisterende kunder. Nyhedsbreve via e-mail kan bruges til forskellige formål, bl.a. til at promovere nye produkter, tilbyde nedsatte priser i form af kuponer eller rabatter og pleje kunderelationer. Sørg for at segmentere din e-mailliste, så du kan sende information, der er relevant for dine modtagere. efficy Marketing er en fremragende løsning til e-mailkampagner.
Se vores Email Marketing Benchmark-rapport, der er spækket med vigtig information, og find ud af, hvor du står med dine e-mailmarketingkampagner.
Brug content marketing
Content marketing er en anden god fremgangsmåde til at tiltrække opmærksomhed og promovere dine produkter eller tjenester.
Du kan udbygge dit marketingmateriale med blogartikler, videoer, infografik og andre typer indhold, der er relevant for din virksomhed, og lægge det på dit e-handelswebsted eller dine sociale medieplatforme. Medtag opfordringer til handling (CTA'er), eller giv udtryk for, hvilke handlinger du vil have kunderne til at foretage (f.eks. at købe dit produkt, tilmelde sig din e-mailliste osv.).
Invester i offline marketing
Du må ikke glemme offline marketing! Trykte reklamer, tv- eller radioreklamer og endda reklameprodukter såsom t-shirts eller muleposer er gode eksempler på dette. Offline marketing kan også bruges til at promovere online-salg, f.eks. ved at inkludere en QR-kode i trykte annoncer med et link direkte til dit websted.
Brug søgemaskineoptimering (SEO)
Processen med at optimere dit websted for at styrke dets position på søgemaskineresultatsider omtales som søgemaskineoptimering (SEO). Det er meget vigtigt, fordi det kan hjælpe dig med at trække flere besøgende til webstedet, hvilket i sidste ende kan give bedre salgstal – ganske gratis.
Dit websteds søgemaskineoptimering (SEO) kan forbedres på en række forskellige måder, bl.a. ved at bruge titler og beskrivelser, der indeholder mange søgeord, ved at optimere dine billeder og ved at opbygge backlinks.
Opret målrettede produktbeskrivelser
Ud over at optimere dit e-handelswebsted til søgemaskiner bør du også lave målrettede og relevante produktbeskrivelser. Dine produktbeskrivelser skal være klare, kortfattede og lette at læse.
De bør også indeholde søgeord, som potentielle kunder sandsynligvis vil bruge, når de søger efter produkter som dine. Ved at medtage målrettede søgeord i dine produktbeskrivelser kan du forbedre dine muligheder for at blive vist i SERP'er og drive trafik til din butik.
Tilbyd kampagner og rabatter
En anden god fremgangsmåde til at få kunder til at besøge din onlinebutik er at tilbyde kampagner og rabatter. Kunderne er altid på udkig efter gode tilbud, så det er en rigtig god idé at tilbyde periodiske udsalg eller rabatter for at tiltrække opmærksomhed til din butik. Du skal bare sørge for ikke at give alt for store rabatter, da det kan udhule dit overskud.
Marketing på sociale medier
Sociale medier er et andet meget effektivt marketingværktøj, som du kan bruge til at nå ud til potentielle kunder over hele verden.
Ved at oprette konti på sociale medier til din virksomhed og dele indhold af høj kvalitet kan du drive trafik til din butik og øge salget. Du kan også bruge betalt annoncering på sociale medier til at nå ud til en endnu bredere målgruppe. Når du bruger marketing på sociale medier, er det vigtigt at være konsekvent og regelmæssig i dine opslag og interagere med dine følgere og kunder.
Optimer dit online-salg med efficy.
På trods af den seneste nedgangsperiode ligger det fast, at e-handel er kommet for at blive. Faktisk tyder alt på, at det vil blive endnu større i løbet af det næste årti. Det er virkelig nemt for kunderne at handle hjemmefra, og det vil de simpelthen ikke give afkald på.
Det betyder, at der vil komme mere konkurrence. Og dermed er der en risiko for, at en hvilken som helst onlineforhandler kan gå nedenom og hjem. Med du kan implementere alle tips til at redde situationen ved det mindste tegn på, at din virksomheds online-salg er på retur.
Det er naturligvis vigtigt, hvilke skridt du tager for at stoppe nedgangen i onlinesalg, men det er også meget vigtigt, hvordan du tager dem. Og det er her, efficy kommer ind i billedet. Vores serie af indbyggede kampagneværktøjer bringer dig tæt på dine kunder med fuld kundeindsigt, nem integration og personlig tilpasning i stor skala for dine kampagner.
Har du brug for lidt ekstra indsigt? Og mens du er i gang, må vi så ikke også vise dig, hvordan vores løsning kan hjælpe dig med at accelerere væksten i dit online-salg? Det hele starter med at booke en demo.
Læs mere om:
