En Guide til Optimering af Konverteringsrater (CRO)

Kombinationen af den seneste tids manglende finansiering af nystartede virksomheder og stadig mere konkurrence om markedsandele fører til, at mange nystartede virksomheder aldrig kommer i gang. Manglen på midler begrænser marketingbudgetter globalt. Og så er marketingfolk tvunget til at være ekstra kreative, når de skal finde kundeemner. 

Det er almindeligt, at marketingteams fokuserer på at skabe ny trafik til websteder, så sælgere kan lukke. Men takket være en afgørende metric, som kaldes for CRO (Conversion Rate Optimization eller optimering af konverteringsraten), ved de bedste marketingteams, hvordan de får flest mulige kundeemner ud af den nuværende trafik. 

En høj konverteringsrate giver flere kundeemner og dermed mere omsætning til lavere anskaffelsesomkostninger. Denne metode giver nystartede virksomheder en positiv cyklus, hvor omsætningen går til marketing og salg, hvilket skaber flere konverteringer og dermed vækst. 

I denne vejledning kommer vi nærmere ind på CRO og dens betydning for marketingteams. Vi finder også afgørende konverteringsrate -kontaktpunkter, som vi skal være opmærksomme på under optimeringsprocessen.

Hvad er CRO?

Optimering af konverteringsrate er kort sagt en proces, der hjælper dig med at maksimere værdien ved webstedsbesøg. 

I CRO behøver konvertering ikke nødvendigvis at være et køb. For nystartede virksomheder er der typisk succes med at konvertere en kunde hen imod en række ønskede handlinger (f.eks. når man tilmelder sig en gratis e-bog eller et webinar, downloader en kupon osv.), hvor kunden kun foretog ét køb i løbet af hele køberens rejse. 

På denne måde kan CRO defineres som en datadrevet proces, der omdanner kundeinteraktioner til meningsfulde kundeinteraktioner. 

Det kan også defineres som en proces, hvor man forbedrer procentdelen af besøgende, der udfører en ønsket handling på et websted.

Fordele ved CRO (optimering af konverteringsrate).

Der er flere vigtige belønninger: 

Større afkast og omsætning

Virksomheder kan øge deres omsætning ved at øge antallet af konverteringer på et websted eller i en marketingkampagne. CRO kan også hjælpe med at forbedre et websteds eller en marketingkampagnes afkast ved at øge antallet af konverteringer og samtidig reducere omkostningerne pr. konvertering.

Bedre kundeoplevelse

Konvertering er også en nøgleindikator for kundetilfredshed - hvis nogen har udfyldt en tilmeldingsformular, er der en god chance for, at virksomhedsejeren har gjort noget rigtigt på sin landingsside, så den levede op til forventningerne i det tidlige stadie af køberens rejse. 

Og det gælder begge veje. Det gør konvertering til en pålidelig indikator for marketings- og salgsaktiviteternes effektivitet. Ved at forbedre et websteds eller en marketingkampagnes brugeroplevelse kan virksomheder øge kundetilfredsheden og loyaliteten, hvilket kan føre til langsigtede fordele som tilbagevendende kunder og god omtale.

Bedre konkurrencedygtighed

Takket være nyttig brugerindsigt fra CRO på websteder eller i marketingkampagner kan virksomheder skille sig ud fra konkurrenterne og blive mere konkurrencedygtige.

En bedre forståelse for kunderne

Ved at analysere data og teste forskellige elementer til et websted eller en marketingkampagne lærer virksomhederne mere om kunder og deres præferencer og når dermed ud til disse kunder med de rigtige budskaber.

Sådan beregnes konverteringsraten.

For at beregne konverteringsraten for et bestemt websted eller en bestemt marketingkampagne skal du bestemme antallet af konverteringer og det samlede antal besøgende eller eksponeringer. Konverteringsraten beregnes derefter som følger: 

Konverteringsrate = (antal konverteringer/samlet antal besøgende eller visninger) x 100 %. 

Hvis et websted for eksempel får 100 besøgende, og 5 af dem tilmelder sig et webinar, beregnes konverteringsraten på følgende måde: 

Konverteringsrate = (5 tilmeldte/100 besøgende) x 100 % = 5 %.

Hvad er en god konverteringsrate?

En god konverteringsrate varierer efter brancher, produkter eller tjenester, der tilbydes, og andre faktorer. 

For eksempel anses en god konverteringsrate i e-handel generelt for at være over 2 %. Den gennemsnitlige konverteringsrate er normalt højere for leadgenerering-websteder, den er på omkring 10 %. Men afhængigt af virksomheden er en god konverteringsrate generelt mellem 1%-4% 

På grund af forskellige faktorer som ændringer i forbrugeradfærd, konkurrence og økonomiske forhold ændrer konverteringsrater sig med tiden. En "god" konverteringsrate vil således i høj grad afhænge af din målgruppe, din branche, din niche, dine trafikkanaler og dine mål.

Elementer i CRO-processen.

Afhængigt af målene for en virksomhed eller kampagne er der flere hovedelementer i optimering af frekvensrate (CRO):

Dataanalyse

CRO omfatter analyse af data om webstedstrafik, brugeradfærd og konverteringer, så det er muligt at få øje på ting, der kan gøres bedre. Dette kan omfatte brug af værktøjer såsom Google Analytics til at spore webstedets effektivitet samt identificere tendenser og mønstre.

Målgruppe-research

For at du bedre kan forstå de besøgendes behov, motivationer og adfærd på et websted, skal du indsamle oplysninger om dem. På denne måde kan du skræddersy dit websted til bedre at imødekomme deres behov og opmuntre dem til at udføre den ønskede handling. 

Du kan udføre målgruppe-research på flere måder, herunder:

• Undersøgelser

Undersøgelser kan bruges til at indsamle detaljerede oplysninger om din målgruppe, såsom deres demografi, interesser og adfærd.

• Brugertest

Brugertest handler om at få ægte personer til at bruge et websted og give feedback om deres oplevelse. På den måde kan man lettere finde fejl, der forhindrer brugerne i at konvertere.

• Analyse

Analyse af webstedstrafikdata kan give indsigt i publikums adfærd på webstedet, herunder hvordan de ankom til webstedet, hvilke sider de besøgte, og hvilke handlinger de udførte.

A/B-test

A/B-test er en metode til at sammenligne to versioner af et websted eller marketingkampagne og se, hvilken der klarer sig bedst. Dette kan være et vigtigt element i CRO, da det giver virksomheder mulighed for at teste forskellige elementer, såsom overskrifter, billeder og layoutmuligheder, så de kan finde de mest effektive versioner. 

Ifølge denne Invesp-rapport er den mest anvendte strategi for konverteringsoptimering A/B-test – det bruges allerede af 58% af alle marketingmedarbejdere, mens 35 % af marketingmedarbejderne planlægger at bruge det. A/B-test virker, men det er ikke det hele: Når du har fundet det, du søger, kan du tilpasse dit websted til besøgende ud fra disse resultater. 

Ved at bruge efficy CRMs segmenteringsværktøj kan du vise mere relevant indhold ved at skræddersy bestemte overskrifter og heltebilleder til specifikke segmenter i din målgruppe ved at:

1. Målrette mod tilbagevendende besøgende igen med indhold, der er relevant for det, de tidligere har set, eller
2. Målrette mod loyale kunder igen med loyalitetsindhold såsom rabatter eller belønninger.

Måling

efficy CRM's analyse fungerer bedst med Marketing Campaign-værktøjet. Denne funktion giver dig én enkelt database med et omfattende overblik over dine marketingkampagner, så du kan holde øje med konverteringer. 

efficy CRMs Rapporteringsfunktion gør det også muligt at oprette KPI'er til konvertering og spore dem. Du kan beregne konverteringsraten ved at benchmarke resultaterne i forhold til antallet af din samlede trafik.

Optimering

Med ny indsigt kan du optimere dit websted eller dine kampagner ved at finde på mere overbevisende webtekster, tilføje lokkende CTA'er eller designe dit websted fra bunden og forbedre brugeroplevelsen (så det bliver mere brugervenligt, nemt at navigere i og appellere til besøgende). 

Nyttige data kan gøres tilgængelige ved hjælp af en CRM-software som f.eks. efficy, der hjælper dine teams med at nedbryde datasiloer og giver dem et komplet overblik over relevant indsigt til deres analyser, så de bliver datadrevne. Du kan læse mere om, hvordan du får din virksomhed til at vokse med et CRM, ved at downloade vores indsigtsfulde håndbog her. 

/da/ressourcer/crm-vejledninger-foroegelse-markedsandel/

Vigtige punkter i forbindelse med CRO.

iFactory digital antyder, at virksomheder finder det nemt at tiltrække trafik, men det er svært at konvertere. Men at få ringe værdi for webstedsbesøg fortæller ikke hele historien. 

I sidste ende er det ikke alle webstedets besøgende, der konverterer, uanset hvor veloptimerede dine landingssider er. Det vil være umuligt at forvente, at en besøgende på et websted, som er på udkig efter branding-tjenester fra søgemaskiner og havner på din landingsside, køber dit værktøj til oprettelse af logo. 

Men i de fleste tilfælde skyldes en dårlig konverteringsrate barrierer i visse konverteringsberøringspunkter på dit websted eller din landingsside, der kan afskrække besøgende. 

Lad os se nærmere på disse berøringspunkter, så du kan teste dem, når du kører din CRO:

Webtekst

Teksen er de ord, som dine besøgende først læser på dit websted. Hvis den ikke er god nok, kan du ikke forvente de store resultater. Så enkelt er det. God tekstforfatning kommunikerer tydeligt værdien af dit tilbud, taler til dine besøgendes behov og overtaler dem til at udføre den ønskede handling. 

Tip 1: Brug Social Proof 

Social proof betyder, at du tilføjer kundeanmeldelser og -udtalelser i din webtekst, så webstedet virker mere overbevisende for dine besøgende. Med social proof kan du udnytte din nuværende pulje af kunder og sociale indflydelse til at påvirke besøgende, så de er med tilbøjelige til at konvertere. 

Forestil dig, hvor meget mere tilbøjelig du er til at købe et produkt, når du har fundet ud af, at dine sociale/professionelle forbindelser allerede bruger det. Det kan være andre virksomheder, certificeringslogoer, der understøtter eller samarbejder med dig, eller medierne. 

Ved at tilføje foto- og videoudtalelser på specifikke landingssider på dit websted kan du bedre konvertere besøgende. 

Tip 2: Overskrifter 

Ifølge Marketingsherpa vil 90% af de besøgende, der læser din overskrift, også læse din CTA. Overskriftens tekst er en meget vigtig del af din webtekst og er ofte det første, besøgende på webstedet ser, hvilket gør den til en vigtig del af CRO. For at en overskrift skal være overbevisende, skal den levere hele salgstalen i én enkelt, fængende sætning.

Billeder og videoer

Uanset om det grafiske er i video- eller billedformat, kan det være et effektivt værktøj til at skabe konverteringer, da det kan hjælpe med at formidle et produkts eller en tjenestes værdi. Optimering af billeder til CRO kan involvere brug af relevante billeder i professionel kvalitet, der effektivt viser produktet eller tjenesten. 

Tip 1: Forklaringsvideoer 

Undervurder ikke video: Det fungerer fantastisk til at fortælle om værdien af dit produkt på den mest simple måde. Videoindhold er det helt store hit (Hej, TikTok!), fordi den typiske internetbruger har kortere koncentrationsevne. (Ifølge denne undersøgelse om internetbrug er den gennemsnitlige koncentrationsevne nu på 8 sekunder) 

Det kan være svært at fange folks opmærksomhed med tekster på under 8 sekunder. Men videoer kan hurtigt engagere brugerne inden for denne tid og kommunikere dit produkts værdi samt brandets historie og dermed skabe følelsesmæssige forbindelser, der bygger tillid og får besøgende til at konvertere. 

Ifølge denne undersøgelse fra Wyzowl har 86 % af marketingfolk hævdet, at videoer med forklaringer fører til flere kundeemner. 

Er du stadig ikke overbevist? Tænk over det: Ifølge en undersøgelse af øjets bevægelser, som blev udført af Nielsen Norman Group, læser besøgende 28% af ordene på et websted i gennemsnit (20 % er mere sandsynligt) Og ifølge YouTube-data ser de besøgende cirka 2,7 minutter af en gennemsnitlig forklaringsvideo. 

I sidste ende får besøgende på websteder flere visuelle og verbale signaler og kan lære mere om dit produkt ved at se videoer med forklaring i stedet for at læse tekst.

Sidelayout, design og hastighed

Et websteds layout og design kan have stor indflydelse på CRO, især den overordnede brugeroplevelse og sandsynligheden for en konvertering. Et strømlinet og velorganiseret layout, der er nemt at navigere rundt i, kan være mere effektivt til at generere konverteringer end et rodet eller forvirrende layout. 

Nogle besøgende foretrækker at springe den indledende del køberens rejse over og starte en chat- eller telefonsamtale med din sælger. En kombination af et visuelt tiltalende layout, intelligente CTA'er, overbevisende tekster og en chatbot (hvor man kommer igennem til salgsteamet) på din startside/landingsside kan hjælpe dig med hurtigt at gøre besøgende til marketingkvalificerede kundeemner (MQL). 

Stigningen i afvisningsfrekvensen på grund af langsom sideindlæsningstid gør sidehastigheden til endnu et berøringspunkt i CRO. Ifølge denne undersøgelse oplever websider, der tager 2 sekunder at indlæse, en afvisningsprocent på 9 %, og sider, der tager 5 sekunder at indlæse, har en afvisningsprocent på 38 %. 

Tip 1: Analysér afvisnings- og afslutningsrater 

Hvis det ser ud til, at der er mangel på engagement fra dine brugere på dit websted eller din landingsside, er det tid til at analysere dine afvisnings- og afslutningsrater. 

Hvis du synes, at de er usædvanligt høje, kan du begynde din CRO ved at tjekke, om brugerne føler, at dit websted er svært at navigere i, med brugertest eller undersøgelser. 

Ifølge en nylig undersøgelse, som blev udført af We Are Social, surfer 46 % af webbrugerne på nettet med deres mobilenheder. Disse data tyder på, at det vil være bedst for dig at optimere webstedet til mobil.

CTA-knapper (call to action eller opfordring til handling)

CTA-knappen er en vigtig del af alle websteder eller marketingkampagner, da den er det sidste trin i konverteringsprocessen. 

Optimering af CTA-knapper kan være et vigtigt element i CRO, da det kan omfatte test af forskellige versioner af knappen med henblik på at se, hvilke der er mest effektive til at generere konverteringer. CTA'er som "Send", "Opret konto" eller "Tilmeld dig" virker for direkte, mens mere personlige CTA'er som "Klik her" eller "Klik for at få din gave" lyder mere indbydende og kan hjælpe med konvertering. 

Tip 1: "FOMO" 

"Fear of missing out" eller frygten for at gå glip af det sjove er en effektiv taktik, der bruges til at udløse frygt hos publikum for, at de kan gå glip af en løsning, der kan gøre deres hverdag bedre, hvis de ikke udfører den ønskede handling. 

Et eksempel på FOMO er at fortælle besøgende, at dit tilbud kun gælder i en begrænset periode, så de handler med det samme. Du kan også oplyse, hvor længe dit tilbud præcist gælder, eller hvor mange produkter der er tilbage, før alt er udsolgt (eller før prisen bliver sat op til den normale igen) 

Tip 2: Farver 

Farver påvirker, hvordan folk opfatter eller interagerer med designelementer. Ved at skabe forskellige følelser og associationer kan den rigtige CTA-knapfarve kommunikere en ønsket handling til brugeren. 

For eksempel kan brug af en lys, fed farve til en CTA-knap fange brugerens opmærksomhed og få knappen til at skille sig ud på siden, hvilket kan øge sandsynligheden for, at brugeren klikker på den. På den anden side er det måske ikke så effektivt at opmuntre til klik med en farve, der er for dæmpet eller falder sammen med resten af designet.

Formularer

Formularer er et vigtigt element på mange websteder og kan være en primær del af forbedringen af CRO. Dette kan indebære optimering af dets layout og design for at gøre det nemt at bruge og prøve forskellige elementer, såsom antallet af felter, sproget og tonefaldet i formularen. 

Tip 1: Brug formularer til registrering af kundeemner 

Formularer til registrering af kundeemner er måske det allervigtigste punkt og er dybest set den sidste interaktion, hvor besøgende enten bliver kundeemner eller blot endnu en afvisning. 

Jo færre felter, der er på formularerne, jo bedre. Og designet er vigtigt ligesom med de fleste ting i CRO. Et CRM, der overholder GDPR, såsom efficy, kan hjælpe dig med at analysere oplysninger ved hjælp af vores onlineformularer, som er direkte integrerede i CRM-løsningen, så du kan lave formularer, der fører til mange kundeemner og hurtigt følge op på disse.

Gør mere trafik til salg ved hjælp af efficy CRM.

Med CRO-værktøjer, der kan give et gennemsnitligt afkast på 223 % på din bundlinje, skal nystartede virksomheder gøre sig umage for at få besøgende til at blive til kundeemner. 

Glem alt om de gamle regler, når du skal optimere konverteringsraten: Det bedste er at få mere indsigt i dit websteds besøgende, kundeemner og kunder, så du kan give dem, hvad de ønsker. 

Det bedste middel til at få denne banebrydende indsigt er et moderne CRM-software. 

Din CRO bør ikke være en tilfældig aktivitet eller et enkeltstående projekt – det er en iterativ proces, hvor du forbedrer din strategi baseret på indsigt, som du allerede har opnået fra tidligere iterationer. 

For at hjælpe dig med at træffe smartere CRO-beslutninger har efficy CRM funktionerne til segmentering, personalisering og strømlining (klik her for at se andre fantastiske funktioner), der hjælper dig med at optimere din kampagne og dit websted, så du får flere konverteringer. 

Ser det ud til, at CRO kan forbedre din pulje af kundeemner? Vil du se et eksempel på, hvordan efficys CRM-platform med alt på ét sted kan hjælpe dig? Bed om en gratis demo her.