5 Ways to Turn Around Your Online Sales Decline
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Ce post a été écrit par Mae

Que faire lorsque les ventes en ligne ralentissent? Vous n’êtes pas du genre à rester les bras croisés! Dans cet article, nous mettons l’accent sur les 5 techniques les plus redoutables contre la baisse de vos ventes en ligne.

Régulièrement, les entreprises doivent faire face à la baisse des ventes et donc de leurs chiffres d’affaires. Le ralentissement lié à la pandémie à des conséquences sur le comportement des consommateurs.

A l’échelle européenne, nombreux sont ceux qui observent ce ralentissement des ventes en ligne, depuis le dernier trimestre. Des rapports au Royaume-Uni soulignent une baisse de 21,8 % des achats en ligne par rapport à 2021. Est-ce la fin du commerce en ligne ?

Regardons de plus près nos voisins suèdois! IKEA est devenu le plus grand détaillant de meubles au monde et le 8ème plus grand magasin en ligne en Suède. Malgré plusieurs ralentissements économiques et baisses de ses ventes, voilà près de huit décennies que l’entreprise poursuit ses activités. Alors, ce qui est valable pour lui est possible pour vous!

En parallèle à IKEA, l’historique des entreprises regorge de récits de marques relatant des façons de retrouver leurs positions commerciales après des ralentissements périodiques. Qu’ont-elles réussi à faire pour rebondir ? Cet article est l’occasion pour nous de partager certaines des mesures prises pour y parvenir !

Comment renverser le déclin de vos ventes en ligne ?

Lorsque les ventes en ligne chutent, c’est la panique à bord! Les raisons ne sont pas toujours très explicites, mais voici quelques stratégies à votre disposition pour vous aider à inverser la tendance :

Auditez votre entonnoir de vente et votre flux de paiement

Ciblez-vous les bonnes personnes avec un message personnalisé dans les moindres détails ? Si la réponse est non, l’heure est peut-être venue de changer votre stratégie marketing.

Donc, si votre facture d’eau a soudainement doublé, une des premières choses à faire consisterait à chercher un plombier pour contrôler et réparer les fuites éventuelles au niveau de vos conduites d’eau.

Pour les ventes en ligne, c’est la même chose. Vous observez un ralentissement des ventes ? Cela peut être dû à des défauts au niveau de votre entonnoir de vente ou flux de paiement. Aussi, la première mesure pour corriger un ralentissement des ventes consisterait à examiner attentivement les deux.

Il ne suffit pas d’avoir la campagne marketing la plus sophistiquée. Vous devez également simplifier les achats pour vos clients. Tout support marketing doit inclure des liens qui dirigent les clients directement vers votre catalogue de produits.

Personne ne souhaite avoir à cliquer sur de nombreuses pages qui ne concernent pas leur achat. Raccourcissez donc le plus possible le flux de paiement. De la connexion (ou des clics) au paiement, les clients souhaitent valider leurs achats en quelques minutes seulement.

Élargir les options de paiement

Les besoins des clients sont en constante évolution et la dernière tendance indique que les consommateurs souhaitent des outils de type « acheter maintenant, payer plus tard » en parallèle à diverses options de paiement.

Dans l’économie actuelle axée sur les technologies, le client moyen n’a jamais eu autant d’options de paiement. Tandis que les cartes de crédit caracolent toujours en tête, les consommateurs se tournent de plus en plus vers les portefeuilles électroniques, les crypto-monnaies et, plus récemment, les outils BNPL.

À l’échelle mondiale, les transactions BNPL représentaient 147 millions d’euros, soit 2,9 % de l’ensemble du commerce électronique en 2021. En Europe en particulier, le pourcentage était encore plus élevé puisqu’il atteignait 8,1 %. Et partant du fait que les consommateurs ont tendance à avoir un comportement plus décontracté face aux décisions d’achat qui n’impliquent pas de paiement immédiat, les applications BNPL devraient croître davantage pour atteindre 409 millions d’euros dans le monde en 2025.

Plus vous vous emparerez tôt d’une part de ce marché en plein développement, mieux vos chiffres de ventes en ligne se porteront. Et avec l’aide d’outils BNPL tels qu’Afterpay et Klarna, donnez à vos clients la flexibilité dont ils ont besoin pour valider un achat sans exercer de pression sur leur budget.

Ces outils sont faciles à utiliser et peuvent être intégrés dans votre processus de paiement existant. Ainsi, si vous recherchez une façon de doper vos ventes, pensez à offrir à vos clients la possibilité d’acheter maintenant, et de payer plus tard. C’est une situation gagnant-gagnant pour chaque personne concernée !

Améliorer le CRM et le service client

La relation client est au cœur de toute entreprise. Elle détermine si les consommateurs décident de rester fidèles à votre marque. Si votre entreprise ne compte que deux employés et dix clients, vous avez besoin d’une solution de qualité comme CRM Efficy pour vous accompagner en matière de gestion des relations avec vos clients.

Avec un CRM, rassemblez les données client dans une seule et unique base de données, puis utilisez ces jeux de données pour créer des profils spécifiques aux clients, que vous pouvez ensuite utiliser pour automatiser et personnaliser les communications client à chaque interaction client.

Il n’est pas question de personnaliser uniquement les communications régulières, mais l’ensemble de l’expérience client. Penchons-nous sur le cas de Yumble, service américain de livraison de plats en ligne pour les enfants. Anticipant tout problème de livraison, ils envoient des e-mails aux clients afin de les avertir de retards potentiels et leur accorder un avoir de 10 EUR en guise de compensation.

Un autre détaillant en ligne, Foot Locker, aide les clients à trouver des produits de substitution appropriés pour les articles en rupture de stock. Des innovations comme celles-ci contribuent considérablement à vous forger une réputation de service client inégalée qui endigue tout nouveau ralentissement des ventes en ligne et vous permet de gagner de nouveaux clients.

Développez votre catalogue

Les détaillants en ligne sont tenus d’évoluer constamment en fonction des souhaits des clients. D’après une étude de Publicis Sapient sur le comportement des clients du commerce en ligne, 69 % des consommateurs souhaitent accéder à de nouveaux stocks à chaque visite d’une boutique en ligne. Et 75 % des requêtes de recherche des clients font référence à chaque fois à de nouveaux centres d’intérêt.

Si vous observez un ralentissement des ventes en ligne, cela est probablement dû au maintien en ligne trop long du même catalogue de produits. Il est temps de changer les choses et de mettre à jour vos offres de produits.

Auditez votre main-d’œuvre ; alignez vos équipes marketing et de vente

Une main-d’œuvre a une influence directe sur la réussite de toute entreprise. Quelle que soit la qualité de sa direction, sans les bonnes personnes pour faire le travail de mise en œuvre des décisions de gestion, toute entreprise serait vite à la traîne. Cela est tout aussi vrai pour les entreprises traditionnelles physiques que pour les magasins en ligne.

Pas de panique ce n’est pas l’heure de distribuer des lettres de licenciement ! Il y a des alternatives positives ! Auditer vos processus internes pour veiller à ce que vos employés connaissent bien leurs rôles est une alternative positive.

Votre équipe commerciale est-elle à la hauteur ? Vos équipes marketing et commerciales sont-elles alignées en termes d’objectifs, de stratégies marketing et de base de données client nécessaire avec laquelle travailler ? La mise en place d’un CRM simplifie tout cela. En rassemblant tout votre personnel dans une seule et même base de données, vous pouvez surveiller de manière plus appropriée les résultats de leur travail pour vous assurer qu’ils sont conformes à vos objectifs ainsi qu’à votre stratégie marketing.

Comment diriger les clients vers ma boutique en ligne ?

Comment diriger les clients vers ma boutique en ligne ?
Utilisez l’e-mail marketing

L’e-mail marketing désigne un formidable canal pour vous connecter aux prospects comme aux clients. Les newsletters par e-mail peuvent être utilisées à différentes fins, y compris la promotion de nouveaux produits, des réductions de prix sous la forme de bons ou de remises et l’encouragement des relations clients. Veillez à segmenter votre liste de diffusion afin de pouvoir envoyer des informations pertinentes à vos destinataires. Efficy Marketing est une excellente solution pour les campagnes par e-mail.

Découvrez notre rapport E-Marketing Benchmark qui regorge d’informations puissantes et découvrez où en sont vos campagnes de marketing par e-mail.

Tirez parti du marketing de contenu

Le marketing de contenu est une autre formidable façon d’attirer l’attention et de promouvoir vos produits ou services.

Vous pouvez agrémenter vos supports marketing avec des articles de blog, des vidéos, des infographies et d’autres types de contenu pertinents pour votre entreprise sur votre site Web de E-commerce ou vos plateformes de réseaux sociaux. Ajoutez des CTA ou les étapes que vous leur suggérez. (par exemple, acheter votre produit, s’inscrire à votre liste de diffusion, etc.).

Bonus: Lire plus sur « Les compétences techniques pour réussir dans le e-commerce retail »

Investissez dans le marketing hors ligne

Ne négligez pas le marketing hors ligne ! Les publicités sur support imprimé, les publicités TV ou radio, voire les articles promotionnels tels que des t-shirts ou des tote bags sont de bons exemples. Le marketing hors ligne peut être également utilisé pour promouvoir les ventes en ligne, comme l’ajout d’un code QR sur les publicités imprimées qui renvoient directement à votre site Web.

Utilisez l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

Le processus d’optimisation de votre site Web pour augmenter sa position sur les pages de résultats des moteurs de recherche est appelé SEO (optimisation pour les moteurs de recherche). Ce processus est crucial, car il vous aide à attirer un plus grand nombre de visiteurs sur votre site Web, ce qui peut ensuite accroître les ventes et ce, gratuitement.

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de votre site Web peut être améliorée de diverses manières, notamment en utilisant des titres et des descriptions riches en mots clés, en optimisant vos images et en créant des backlinks (liens pointant vers le nom de domaine).

Créer des descriptions de produits ciblées

En plus d’optimiser votre site e-commerce pour les moteurs de recherche, vous devez également créer des descriptions de produits ciblées et pertinentes. Vos descriptions de produits doivent être claires, concises et faciles à lire.

Elles doivent également inclure des mots-clés que les clients potentiels sont susceptibles d’utiliser lorsqu’ils recherchent des produits comme le vôtre. En incluant des mots clés ciblés dans vos descriptions de produits, vous pouvez améliorer vos chances d’apparaître dans les SERP et de générer du trafic vers votre boutique.

Offrez des promotions et des réductions

Un autre excellent moyen d’inciter les clients à visiter votre boutique en ligne consiste à proposer des promotions et des remises. Les clients sont toujours à la recherche d’une bonne affaire, alors proposer des ventes périodiques ou des remises est un excellent moyen d’attirer l’attention sur votre magasin. Assurez-vous simplement de ne pas trop en faire avec les remises, car cela peut éroder vos bénéfices.

Marketing via les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un autre outil marketing puissant que vous pouvez utiliser pour atteindre des clients potentiels dans le monde entier.

En créant des comptes de réseaux sociaux pour votre entreprise et en partageant un contenu de haute qualité, vous pouvez générer du trafic vers votre magasin et augmenter les ventes. De plus, vous pouvez utiliser la publicité payante sur les réseaux sociaux pour atteindre un public encore plus large. Lorsque vous utilisez le marketing via les réseaux sociaux, il est important d’être cohérent et régulier avec vos publications, ainsi que d’interagir avec vos abonnés et vos clients.

Campagnes d’emailings Benchmark 2022

Libérez les ventes en ligne à foison avec Efficy

Malgré la récente période de ralentissement, le e-commerce ne pourra aller nulle part. Il ne fera que croître encore davantage au cours de la prochaine décennie. Les clients ne vont tout simplement pas renoncer à la facilité de faire leurs achats depuis le confort de leur foyer.

Le résultat ? Davantage de concurrence. Et cela expose tout détaillant en ligne à une éventuelle faillite très rapidement. Ainsi, déployez notre arsenal de conseils pour sauver la situation au moindre indice évoquant que votre entreprise subit un ralentissement de ses ventes en ligne.

À l’instar des mesures que vous prenez pour enrayer la baisse des ventes en ligne, la façon dont vous les adoptez est cruciale, et c’est là qu’Efficy entre en jeu. Notre suite d’outils de campagne natifs vous rapproche de vos acheteurs grâce à des informations complètes sur les clients, une intégration facile et une personnalisation à grande échelle au sein de vos campagnes.

Besoin d’informations supplémentaires ? Et pendant que vous y êtes, ne préféreriez-vous pas nous laisser vous montrer comment notre solution pourrait vous aider à accélérer vos ventes en ligne ? Pour commencer, réservez une démonstration.

 

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