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Ce post a été écrit par David Jiménez

Le E-commerce est l’opportunité de défier les limites géographiques, d’accroître la visibilité et l’attrait de la marque, et de conclure les ventes en ligne, avec l’avantage de pouvoir réduire les dépenses en termes de loyers et de coûts de maintenance.

Les compétences techniques pour réussir dans le e-commerce retail

Cela étant dit, le monde du E-commerce retail est divers, nuancé et plus complexe qu’il n’y paraît. Dans ce secteur, l’expérience client repose aussi sur vos compétences commerciales.

Pour augmenter votre chiffre d’affaires avec une version en ligne de votre boutique, il est essentiel de développer de nouvelles compétences commerciales afin de pouvoir séduire la nouvelle génération d’acheteurs en ligne.

Mais tout d’abord, un aperçu du secteur de la grande distribution.

Qu’est-ce que le secteur du e-commerce retail?

Le secteur du E-commerce de la grande distribution est un secteur de l’économie en pleine effervescence qui fait référence à l’achat et à la vente de marchandises et de services sur Internet. Il a observé une croissance explosive ces derniers temps, car davantage de clients se regroupent en ligne pour leurs besoins d’achat.

Toutes les entreprises sont concernées, de la TPE aux grandes multinationales comme Amazon, eBay et Alibaba.

Cette prévision du commerce de détail réalisée par Insider Intelligence indique qu’en 2022, les ventes mondiales du E-commerce devraient connaître une croissance de 5% chaque année pour dépasser 27,33 billions d’USD. Le secteur du E-commerce retail devrait poursuivre sa croissance à un rythme soutenu dans les prochaines années, car de plus en plus de clients se tournent vers les achats en ligne.

Ce secteur de l’économie mondiale offre une formidable opportunité pour les entrepreneurs et les entreprises de tirer parti d’un marché florissant. Mais accéder à cette échelle de la réussite exige un certain ensemble de compétences techniques pour créer et alimenter des relations essentielles avec les clients.

Quelles sont les compétences techniques requises pour exceller sur le marché du E-commerce retail?

Voici quelques-unes des compétences de base nécessaires dans le secteur du e-commerce de détail :

  • Service client,
  • Ventes,
  • Marketing,
  • Comptabilité.

Cependant, en fonction de votre entreprise, vous aurez besoin de compétences supplémentaires et d’un savoir-faire technique pour les opérations du quotidien.

Typiquement, avec un magasin en ligne, il est primordial de disposer de connaissances en matière d’expédition et de logistique. Si vous dirigez une entreprise de services en ligne, vous devrez avoir d’excellentes compétences en matière de service client. De formidables compétences en matière de communication et de personnes sont également importantes dans le secteur du E-commerce, puisque vous traiterez directement avec les clients.

Les chefs d’entreprise doivent s’entourer de collaborateurs agiles et flexibles, capable de manier avec aisance les différents outils technologiques.

Certaines de ces compétences sont les suivantes :

Qu’est-ce que le secteur du e-commerce retail?

Compétences interpersonnelles

Aussi évident que le nez au milieu de la figure, le E-commerce est orienté clients. Concrètement, il faut être staffé pour être capable d’interagir avec des dizaines à des centaines de clients par jour. Gérer différents clients suppose de s’adapter constamment aux différentes attentes, mais également offrir une expérience personnalisée à chacun d’entre eux.

D’excellentes relations entre les individus dans le E-commerce est un acte d’équilibre délicat visant à être utile sans être insistant de façon à ne pas paraître « trop porté sur la vente à tout prix ». Rester vigilant, sans être trop envahissant. Et pour y parvenir, vous devez veiller à envoyer le bon message au bon groupe de personnes ; vous ne pouvez que ravir les clients lorsque vous avez une vue d’ensemble de leurs besoins et comportement individuels.

À l’instar du mode commercial classique, l’entonnoir de vente du E-commerce est rarement un chemin linéaire. Ainsi, un savoir-faire relationnel est de mise lors de la conception de vos messages lorsqu’ils entrent et sortent de l’entonnoir en raison de différents facteurs ; votre message doit être le reflet de leur humeur.

Notre outil marketing vous aide à concevoir vos messages pour la bonne audience. Comment ? Efficy Marketing Automation configure des parcours d’acheteurs personnalisés pour votre audience en fonction de ses besoins et comportements, et du motif du besoin de votre produit/service. Cela vous aide à cultiver des relations plus pérennes avec vos clients.

Marketing par e-mail

Même s’il est facilement survolé, le E-marketing reste la forme la plus abordable de marketing notamment lorsqu’elle est analysée par rapport à son ROI. Un bon chef d’entreprise doit comprendre les fondements et les aspects avancés d’une campagne d’E-marketing présentant vos produits aux clients tout en préservant un message unifié de la marque.

Efficy figure parmi les maîtres du E-marketing personnalisé. Que vous lanciez une campagne par e-mail pour un profil client spécifique dans un segment prédéfini, ou votre audience générale, notre outil d’e-mailing est intuitif, flexible.

Technique de vente

Fondamentalement, le E-commerce est un secteur avec forte activité commerciale. Contrairement aux manufactures, par exemple, où seuls quelques employés sont dédiés à la vente, la plupart des rôles dans le E-commerce exigent une capacité à présenter des produits aux clients. Pour eux, il s’agit d’être persuasif, sans être rébarbatif.

N’oubliez pas que la stratégie commerciale la plus efficace consiste à entamer une relation avec le client dans le but d’aider tout d’abord, et non de vendre. Avec cela en tête, vous pouvez favoriser la fidélité au sein de votre audience en précisant que vous comprenez leurs motivations et leurs difficultés.

Avec Efficy, l’optimisation des taux de conversion de votre activité en ligne sera facile ! L’idée est de transformer les données en recommandations de produits pertinentes pour votre audience. C’est l’outils par excellence du reciblage et de la recommandation de produits.

En exploitant les connaissances des clients, vous êtes en mesure de convertir plus facilement. Vous arrivez également à configurer des campagnes post-achat automatisées pour rétablir la relation avec les clients après un achat, demander des avis, offrir des récompenses de fidélité et apprendre à mieux les connaître.

Conclusion

Puisque les clients sont plus exigeants, tenez-vous prêts à offrir des expériences d’achat personnalisées. Et comme une part importante des rôles dans le secteur du e-commerce retail est sur le point d’être automatisée (par exemple, les caisses automatiques deviennent la norme), votre marketing pourrait également bénéficier d’une automatisation efficace. Nous proposons des logiciels haut de gamme de E-marketing et de gestion de la relation client aux entreprises sur plusieurs marchés verticaux en Europe et parmi lesquels figurent la vente.

Les fonctionnalités de segmentation d’Efficy vous permettent de répartir votre audience dans différents profils pour vous aider à mieux exploiter les données tels que leur plage démographique, leurs tendances géographiques et leur comportement en ligne. Ainsi, vous prenez moins de risques et vous restez sereins : vos messages se dirigent à coup sûr vers le bon destinataire !

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