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Este artículo ha sido escrito por David Jiménez

Hubo una temporada donde los trabajadores enfocados sector retail, necesitaban más herramientas o habilidades técnicas que les ayudase, por ejemplo, a reponer estantes o recibir a los clientes cuando entran a una tienda de forma masiva, incluso a escanear productos en las cajas registradoras.

Sin embargo, gracias a la llegada del ecommerce, se presenta un nuevo mundo de ventajas para los propietarios de negocios minoristas.

Ya que pueden desafiar las fronteras geográficas, aumentan su visibilidad y pueden cerrar ventas digitalmente, lo que les permite gastar mucho menos en alquiler y mantenimiento, claro.

Sabías que…

Tips para gestionar tu ecommerce enfocado en retail - Data

Dicho esto, el mundo del ecommerce retail es diverso, lleno de matices y más complejo de lo que parece a simple vista. Exige más que un mero mantenimiento contable y cálculo o una gran dosis de servicio de atención al cliente.

Como trabajador del comercio online, a veces toda la experiencia del cliente depende de tus conocimientos en este sector.

Tanto si estás arrasando en tu tienda física y estás buscando implementar tu negocio de forma digital. Incluso, como si vendes enteramente online y buscas maneras de aumentar tus conversiones de ventas, estos tips sobre el mundo retail, te ayudará a que tengas un negocio irresistible.

Bien, veamos antes un poco en cómo funciona este tipo de sector.

¿Cómo funciona el ecommerce en el mundo retail?

El retail es también conocido como comercio minorista, y junto con el ecommerce, están experimentando un crecimiento explosivo últimamente, ya que más clientes entran online para comprar lo que necesitan.

Hay diversos tipos de vendedores retail de ecommerce, desde pequeñas empresas a grandes multinacionales. Algunos de los sitios de retail más populares son Amazon, eBay y Alibaba.

Esta previsión sobre el comercio minorista llevada a cabo por Insider Intelligence apunta a que se prevé que en 2022 las ventas mundiales crezcan un 5 % interanual hasta superar los 27,33 billones de euros.

Se espera que este sector retail de e-commerce siga creciendo a un ritmo rápido en los próximos años, ya que cada vez más consumidores se pasan a la compra online como método de adquisición favorito.

Este sector proporciona una gran oportunidad a los emprendedores y empresas para acceder a un mercado en crecimiento. Pero para subir esta escalera hacia el éxito, son necesarios una serie de conocimientos técnicos para crear y cultivar relaciones valiosas con los clientes.

¿Qué se necesita para destacar en el sector retail de ecommerce?

Algunos de los conocimientos básicos que se necesitan son:

  • servicio de atención al cliente,
  • ventas,
  • marketing
  • y contabilidad.

Sin embargo, en función del tipo de empresa de ecommerce que estés dirigiendo, puede que necesites habilidades interpersonales y técnicas para desenvolverte y llevar a cabo tus operaciones diarias.

Por ejemplo, si estás dirigiendo una tienda online que vende artículos físicos, necesitarás conocimientos sobre envíos y logística. Si estás dirigiendo una empresa de servicios online, necesitarás saber sobre atención al cliente.

Excelentes dotes de comunicación y don de gentes también son importantes en el sector retail de ecommerce, ya que tratarás directamente con los clientes.

Ahora en términos de conocimientos técnicos, los vendedores deben ser expertos en el uso de cualquier tipo de software, como, por ejemplo, un CRM retail o una herramienta enfocada en marketing digital, etc.

Dicho esto, aquí algunas destrezas que tienes que tener en cuenta para tu ecommerce enfocado en retail:

¿Qué se necesita para destacar en el sector retail de ecommerce?

Habilidades interpersonales

Tan claro como el agua: El comercio minorista online se hace de cara al cliente, por lo que tendrás que interactuar con decenas a cientos de clientes todos los días.

Tratar con distintos clientes no solo significa que estás gestionando sus distintas expectativas y desafíos individuales, sino que también se espera que ofrezcas una experiencia personalizada a cada uno de ellos.

Unas relaciones interpersonales excelentes en el mundo retail implican un equilibrio delicado entre ser útil sin ser insistente de una manera que te haga parecer “demasiado comercial”. Estar al tanto sin ser invasivo.

Y para ello tienes que asegurarte de que estás enviando el mensaje adecuado al grupo de personas adecuado; solo puedes satisfacer a tus clientes si tienes una visión panorámica de sus necesidades individuales y su comportamiento.

Al igual que en el modelo físico de comercio, el embudo de ventas de ecommerce no suele ser una trayectoria lineal. Por ello, las dotes interpersonales son necesarias a la hora de adaptar tus mensajes a medida que entran y salen del embudo debido a diversos factores; tus mensajes deben ser reflejo de su estado de ánimo.

Nuestra herramienta de marketing te ayuda a adaptar tus mensajes al grupo de audiencia adecuado. ¿Cómo? Efficy Marketing Automation establece recorridos personalizados del comprador para tu audiencia en base a sus necesidades y comportamientos y a por qué necesitan tu producto o servicio. Esto te ayuda a cultivar relaciones mejores y más provechosas con los clientes.

Email Marketing

Aunque se pasa por alto fácilmente, el email marketing sigue siendo la forma más asequible de marketing, especialmente cuando se compara con su ROI.

Un buen minorista debe entender los aspectos básicos y los avanzados de una campaña de marketing que lance tus productos a clientes, a la vez que mantiene un mensaje de marca unificado.

Efficy Marketing domina el email marketing personalizado, tanto si lanzas una campaña de correo electrónico a un perfil específico de clientes en un segmento preestablecido como si es a tu audiencia general, nuestra herramienta intuitiva y flexible de email está configurada para ayudarte a ganar el oro con ellos.

Aptitud de ventas

En esencia, el retail enfocado en ecommerce, es un sector con muchas ventas. A diferencia del sector manufacturero, por ejemplo, donde solo unos pocos trabajadores se dedican a las ventas, la mayoría de las funciones en el comercio minorista online requieren una capacidad de lanzar productos a los clientes y ser persuasivo.

No olvides que la estrategia de ventas más efectiva es iniciar una relación con el cliente con el objetivo de ayudar primero, no de vender. Teniendo esto en cuenta, puedes infundir fidelidad en tu audiencia mostrando que entiendes sus motivaciones y sus desafíos.

Una manera de Efficy de ayudar a impulsar las tasas de conversión en tu empresa de ecommerce es ayudarte a aumentar los ingresos convirtiendo los datos en recomendaciones de producto relevantes para tu audiencia. Ahí es donde nuestras herramientas de reorientación y recomendación de producto entran en juego.

Aprovechando el conocimiento, puedes convertir audiencias con interés en clientes. También puedes establecer campañas posventas automatizadas para volver a conectar con los clientes tras una compra, solicitar reseñas, ofrecer recompensas de fidelización y llegar a conocerlos aún mejor.

En fin…

Dado que los clientes son más exigentes con cada compra realizada, los minoristas deben estar listos para proporcionar experiencias de compra de calidad.

Y claro, con funciones automatizadas enfocadas en el sector retail de ecommerce (por ejemplo, el autopago). Es más, tu marketing también le vendría bien una automatización eficiente.

Por si no sabías, proporcionamos una herramienta de marketing digital y un software de gestión de clientes, a empresas en múltiples verticales en Europa. Entre los que se incluye el comercio retail.

Las capacidades de segmentación de Efficy Marketing te permiten distribuir tu audiencia en diferentes perfiles, para ayudarte a analizar mejor tus datos, su demografía, tendencias geográficas y comportamiento online, con el fin de aprovechar todos estos datos en tu marketing.

De este modo, corres menos riesgos y puedes estar tranquilo sabiendo que tus mensajes llegan al lugar adecuado.

Durante más de 10 años, nuestras soluciones han ayudado a montones de minoristas a convertir los clientes potenciales en ventas y sentar las bases para un alto valor del tiempo de vida del cliente. Da el salto con nosotros. Reserva tu demo ahora.

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