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Ce post a été écrit par David Jiménez

Vous dirigez une start-up ? Vous savez probablement que la différence entre réussite et échec se situe au niveau des bilans. En d’autres termes, la capacité de votre entreprise à générer des revenus.

En général, la nécessité d’accumuler plus de chiffres d’affaires et résultats reste l’objectif des entreprises. D’ailleurs, présenter les produits minimum viables (MVP) à des investisseurs pour générer des fonds sans revenus se révèle être un exercice plutôt difficile.

Entrez dans l’univers des solutions CRM. Dans le passé, les logiciels CRM n’ont pas été suffisamment reconnus à leur juste valeur pour leur rôle dans la génération de revenus. Ce temps est révolu. Les chefs d’entreprise reconnaissent le lien direct entre la gestion de la relation client et le résultatnet, quel que soit le secteur.

Les grandes entreprises du Fortune 500 ainsi que les start ups considèrent le CRM comme l’élément central de leurs systèmes d’information, tant le potentiel d’acquisition et de fidélisation en découlent.

Pour aider votre start-up à générer des revenus, vous avez besoin d’une solution CRM. Ne prenez cependant pas tout pour argent comptant ; ici, nous présentons la pertinence de votre solution CRM pour les r chiffres d’affaires et résultats de votre start-up.

Comment la solution CRM parvient-elle à accroitre les revenus et la rentabilité ?

Pour conclure une vente avec succès, plusieurs exigences sont incontournables : une prospection appropriée, la vente relationnelle, l’identification précise des points faibles, faire des présentations convaincantes, la levée des objections, la conclusion de la vente et la réalisation de ventes/références répétées.

L’ensemble de ces aspects sont fastidieux et chronophage. Par conséquent, les start-ups ont besoin elles aussi d’un CRM, pour simplifier leurs opérations et augmenter les ventes avec le souci de la rentabilité.

Avec une solution CRM, les collaborateurs, que ce soit les commerciaux, les équipes marketing ou du support client, obtiennent une vue détaillée des clients pour mieux comprendre leur activité et leur comportement. Ainsi, les données, tels que les informations relatives à l’historique des achats pour suggérer les préférences des clients dans le cadre de la personnalisation de l’expérience, sont disponibles dans une source unique d’informations.

Un exemple concret : en déployant la fonctionnalité de vue client à 360° d’Efficy CRM les collaborateurs peuvent parcourir les silos d’informations, offrant aux services (Ventes, Marketing, Finances et Production) une vue complète de la relation client pour favoriser des expériences personnalisées.

En tant qu’entreprise, n’oubliez pas que vos employés sont en quelque sorte des clients internes de votre entreprise. Et les rapports en temps réel peuvent être un bon moyen de préserver la synchronisation des équipes et leur concentration sur la réalisation de leurs KPI en temps voulu.

L’outil de génération de rapports d’Efficy est constitué de tableaux de bord personnalisés qui donnent aux équipes des différents services une certaine autonomie dans la manière de générer un rapport d’avancement. Dans le respect de la confidentialité, chaque collaborateur a accès à ses propres rapports, et les superviseurs directs de chaque service peuvent consulter tous les rapports pertinents à des fins de suivi et d’évaluation.

Non seulement cela garantit que les collaborateurs sont impliqués, mais cela améliore également les résultats des ventes puisque votre processus de vente est davantage axé sur les résultats. Le stockage des informations dans une source unique d’informations permet de centraliser la veille concurrentielle qui peut faire pencher la balance des ventes en votre faveur. Mieux encore, cet entrepôt d’informations est facilement accessible et disponible pour les membres de votre équipe : tous pour un, un pour tous.

Comment accroître vos revenus avec une solution CRM

Selon Harvard Business Review, une simple diminution de 5 % de votre taux de perte de la clientèle peut augmenter votre rentabilité de 25 % à 85 %. Fait intéressant, les entreprises qui cherchent à accroître leurs revenus peuvent largement bénéficier des informations sur les données disponibles avec la technologie de CRM pour mettre un terme à la perte de clients pour commencer.

De plus, un système CRM parfaitement mis en œuvre reste un outil inestimable pour accroître les chiffres d’affaires et résultats car il aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients.

Lorsque les équipes Marketing et Commerciales tiennent compte des préférences des clients qu’elles ont puisées dans les données, elles lancent des campagnes ciblées qui suscitent l’intérêt, les conversions et l’augmentation des ventes.

En tirant parti de ces fonctionnalités d’un système CRM, les entreprises sont en mesure de stimuler la croissance de leurs revenus et leur rentabilité à long terme :

Comment accroître vos revenus avec une solution CRM

Harmoniser les équipes en interne pour une plus grande efficacité

Intégrer votre système CRM à d’autres fonctions commerciales dans les services Marketing, Production et Finances peut véritablement doper les bénéfices de votre entreprise. Avec le transfert en douceur des données relatives aux clients, les équipes peuvent prendre des mesures en réponse à des informations exactes de manière plus précise et plus ponctuelle.

Pour les équipes marketing, les systèmes CRM regorgent d’une multitude de données précieuses sur les clients (coordonnées, l’historique des achats, etc). Ces données peuvent être extrêmement utiles pour développer des campagnes marketing ciblées qui sont plus susceptibles de générer des conversions.

L’outil de campagne marketing d’Efficy permet d’assurer un travail collaboratif entre les équipes Marketing, Commerciales et Support client avec une base de données centralisée qui affiche en temps réel les campagnes marketing et les contacts liés à ces campagnes. Cela empêche les cas d’informations isolées, qui s’avèreraient utiles pour renforcer les relations clients.

Au niveau commercial, votre CRM permet le suivi des prospects tout au long du processus de vente et identifie les opportunités d’augmentation de la valeur moyenne des commandes, par le biais d’up-selling ou cross selling. Vous pouvez également tirer parti des données de la solution CRM pour développer un plan de territoire pour votre équipe de vente et l’aider à concentrer ses efforts sur les domaines les plus susceptibles de générer du business.

Votre équipe Finances pourrait également bénéficier de l’intégration d’une solution CRM. Par exemple, grâce aux données présentes dans le CRM, développez des prévisions financières plus précises qui tiennent compte des modèles de comportement des clients. En prime, lier les processus de facturation et de paiement à votre outil CRM peut vous aider à être payé plus rapidement et à améliorer votre trésorerie.

Enfin, l’intégration de votre CRM à la production peut également affecter positivement la marge bénéficiaire. Par exemple, si vous utilisez les données de votre solution de gestion de la relation client pour gérer les niveaux de stock, vous pouvez éviter des ruptures de stock et une surproduction coûteuses. De plus, associer les processus de production aux données du service client dans votre plateforme CRM peut vous aider à identifier et à corriger les problèmes entraînant une baisse des taux de satisfaction client.

Obtenir des informations sur le comportement d’achat des clients

Grâce à l’intelligence artificielle et au Machine Learning, les services Marketing et Vente peuvent tirer parti des systèmes CRM haut de gamme pour mesurer la performance et analyser les tendances et les schémas de prévision afin de prévoir les ventes ou les changements de comportement d’achat.

Le journal des interactions d’Efficy donne suffisamment de contexte autour des interactions avec les clients pour que les équipes puissent l’exploiter afin de proposer une expérience client optimale. L’outil affiche un écran d’interaction détaillant toutes les communications (et leurs résultats) avec les utilisateurs d’une solution CRM (en interne) ou les clients (en externe).

En interne, les équipes peuvent associer une interaction comme par exemple une lettre de réclamation à l’équipe de support, directement à la nouvelle opportunité afin que l’équipe commerciale soit informée et puisse suivre le dossier.

Pour répondre aux attentes des clients, la plupart des start-ups adoptent une approche omnicanale des ventes. Découvrir le canal le plus rentable peut changer la donne, car cela vous permet de mettre en œuvre les efforts marketing en vous concentrant à nouveau sur les plateformes gagnantes.

En fin de compte, les analyses avancées de votre CRM vous offrent la vue à 360 degrés nécessaire sur les clients pour prendre une décision éclairée. Que faire de toutes ces informations ? Laissez de côté les prospects qui ont fait leur temps, redirigez l’attention de votre équipe marketing vers des prospects plus chauds et interceptez les tendances à la baisse juste avant qu’elles n’affectent votre résultat net.

Instaurer des relations client plus étroites

Un service client efficace peut transformer les prospects en acheteurs et en ambassadeurs fidèles à la marque de votre entreprise. Cependant, vous devez tout d’abord développer des relations et établir la confiance.

Un CRM efficace offre une multitude d’avantages, mais le plus important pour votre résultat net est peut-être la façon dont il suit le statut des comptes clients, quelle que soit l’étape du parcours de l’acheteur. Vous pouvez intervenir lorsque vous remarquez une baisse de la probabilité de convertir et d’exploiter des informations exploitables en temps réel pour conserver leur intérêt.

Parfois, connaître le bon moment pour envoyer un message à vos clients peut faire la différence entre une interaction productive ou une tentative destinée au dossier des indésirables. Instaurez la confiance et gagnez la fidélité des clients en forçant les membres de votre équipe de vente à rester vigilants et en leur confiant des informations précises pour envoyer des messages aux prospects et aux clients avec la bonne stratégie et au moment opportun.

Une confiance et une fidélité optimales signifient non seulement des affaires répétées, mais aussi des références pour une augmentation significative de votre clientèle et une croissance des revenus. La fonction d’intérêt d’Efficy est encore une autre façon de segmenter les clients en fonction de certains points d’intérêt identifiés en fonction de leur activité ou de leur interaction avec l’entreprise.

Ces informations générées peuvent ensuite être utilisées pour mieux personnaliser les communications ou explorer des opportunités pour réaliser de l’up-selling ou du cross selling avec des prospects et des clients.

De plus, au sein du CRM, il y recommandé de créer des segments. La segmentation est pertinente pour toucher différents publics avec des messages personnalisés qui feront sens pour eux.

D’ailleurs, les spécialistes du marketing ont recours à l’outil de segmentation d’Efficy pour générer des revenus. À l’aide de cet outil, délimitez les audiences selon les critères (ici, n’importe quel élément de données, par exemple, l’entreprise du prospect, sa situation géographique, sa date d’anniversaire, sa demande, les opportunités en cours ou les achats passés, peut être utilisé comme critère de segmentation, etc.), et ciblez-les avec des messages plus personnalisés.

Améliorer la productivité et le rendement des employés

Avec Efficy CRM, dopez votre chiffre d’affaires en planifiant et en organisant vos tâches dans un tableau de bord unifié, permettant ainsi aux membres de l’équipe d’accéder aux tâches et aux informations nécessaires à tout moment. Dites « adieu » aux journées où les tâches se chevauchent ou sont attribuées aux mauvaises personnes !

L’élimination rapide des retards de tâches peut éviter les « efforts » non productifs qui n’ont pas d’impact réel sur le résultat net. D’une meilleure gestion des priorités découlera forcément des revenus plus élevés à la fin de l’exercice. En résumé : Moins de travail pour les équipes de vente, c’est plus de temps pour répondre aux besoins des clients.

La fonctionnalité d’automatisation des campagnes d’Efficy facilite la gestion de plusieurs campagnes, permettant de prédéfinir des déclencheurs marketing activés après une action spécifique. Par exemple, un commercial peut planifier une certaine fonctionnalité d’automatisation, comme l’envoi d’un rappel d’abonnement à un service une fois que le client a manifesté une intention sérieuse de conversion lors d’un appel téléphonique.

Accélérer le cycle de vie des ventes

Au fur et à mesure que vos clients progressent dans leur parcours d’achat, vous devez évaluer en permanence leurs besoins et leurs niveaux de satisfaction et être présent pour corriger toute faille dans le cycle de vie des ventes et fournir des informations utiles pour les inciter à passer à l’étape suivante du parcours.

Un CRM permet d’accélérer le cycle de vente en fournissant un hub centralisé où stocker toutes les données client en un seul endroit. Si nécessaire, les équipes peuvent facilement visualiser et analyser des profils clients complets, dans lesquels figurent les informations de contact, l’historique des ventes, les e-mails, le comportement d’achat et plus encore.

Cela facilite l’accès rapide aux données essentielles des clients pour créer des présentations adaptées aux besoins de chaque client, simplifiant la conclusion rapide des transactions.

Une solution CRM contribue également à accélérer le cycle de vente en automatisant les tâches fastidieuses qui se révéleraient, à défaut, très chronophages. En mettant en place des workflows automatisés, les entreprises peuvent économiser un temps précieux et des ressources, en éliminant la saisie manuelle des données et en assurant un suivi rapide des clients.

Par exemple, une entreprise peut définir un workflow automatisé pour envoyer des rappels ou des e-mails de suivi aux clients afin qu’ils concrétisent un achat lorsqu’ils atteignent un certain point du cycle de vente. Cela aide les clients à valider rapidement l’achat envisagé, accélérant ainsi le processus de vente.

Lorsqu’il est question d’accélérer le cycle de vie des clients, la fonctionnalité de catalogue des produits Efficy présente toutes sortes de produits ainsi que des informations sur les fonctionnalités générales des produits, les tarifs, l’argumentaire de vente, les stocks ou les remises promotionnelles/dates de promotion.

Le catalogue de produits est un précieux point de référence interne pour les équipes de vente afin de mieux cibler leurs produits et leurs arguments de vente lors de la présentation aux clients. Avoir ces informations facilement disponibles à portée de main peut faire la différence entre une conversion réussie et une énième statistique d’abandon – un phénomène malheureusement courant lorsque les commerciaux démontrent une connaissance insuffisante du produit concerné. Un CRM ne se contente pas de faciliter la tâche de votre équipe de vente, il contribue également à générer des économies de coûts et à augmenter les bénéfices.

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Avec Efficy CRM, c’est possible !

Les informations disponibles dans votre CRM doivent être exploiter pour obtenir le meilleur retour sur investissement de vos campagnes marketing.

Les besoins des clients évoluent-ils en raison des tendances émergentes ? Les niveaux de satisfaction des clients peuvent-ils être meilleurs qu’ils ne le sont actuellement ? Quelles sont les offres en tête des tableaux de performances ? Les données fournissent l’espace de travail pour répondre à ces requêtes liées aux performances de l’entreprise, en temps réel.

En vous adressant au marché avec ces informations, vous pourrez mieux allouer vos ressources, votre expérience client sera optimale et les résultats commerciaux seront au rendez-vous. Le renforcement des relations entre les collaborateurs et les clients grâce au CRM a pour effet d’inciter les investisseurs à sortir leurs chéquiers parce que vos opérations sont rationalisées, fondées sur les données et efficaces.

Atteignez vos objectifs avec Efficy CRM, simplement en travaillant avec des supports intelligents, en éliminant les tâches répétitives et en exploitant vos informations. Notre suite de fonctionnalités vous fera gagner du temps, stimulera les performances de votre entreprise et attirera des prospects qualifiés qui seront, au final, des fidèles à long terme.

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