5 Ways to Turn Around Your Online Sales Decline
Kategorier:

Dette innlegget er skrevet av Mae

Hvert kvartal må detaljhandelen håndtere fall i salg og inntekter. Med den globale økonomiske nedgangen forårsaket av COVID-pandemien, lider nettbutikker uforholdsmessig når forbrukerne kutter i forbruket

Etter den truende globale økonomiske resesjonen har nettsalget i Europa gått ned det siste kvartalet. Rapporter i Storbritannia viser at kunder bruker 21,8 % mindre på nettkjøp enn for et år siden. Betyr dette slutten for netthandel?

IKEA ble grunnlagt i Sverige av Ingvar Kamprad, og har blitt verdens største møbelforhandler og Sveriges åttende største nettforhandler. Det har vært flere økonomiske nedgangstider og salgsnedganger, men de har fortsatt i nesten åtte tiår. Og det kan du også!

I tillegg til IKEA er historien til virksomheten full av historier om merker som har funnet en måte å gjenopprette salget etter periodiske nedganger. Hva gjorde de riktig for å komme tilbake? I denne artikkelen vil vi dele noen av trinnene de har tatt!

Hvordan fikse reduksjon av nettsalg

Siden nettsalg er levebrødet i dagens virksomhet, kan en nedtur være en skremmende faktor. Det kan være vanskelig å finne årsaken til at salg reduseres, men her er noen generelle strategier du kan bruke for å få økt salg:

Overvåkning av salgstrakten og betalingsflyten

Når du de rette personene med de riktige budskapene? Hvis ikke, kan det være på tide å endre markedsføringsstrategien.

Så hvis regningen din på vann plutselig har doblet seg vil en av dine første handlinger være å finne en rørlegger for å sjekke og fikse mulige lekkasjer i vannrørene dine.

Nettsalg fungerer på samme måte. Hvis du merker en reduksjon i salg, er det muligens på grunn av feil i enten salgstrakten eller betalingsflyten. Så det første trinnet for å fikse en reduksjon ville være å vurdere begge riktig.

Det er ikke bare nok å ha den mest sofistikerte markedsføringskampanjen. Du må også gjøre det enkelt for kundene dine å kjøpe fra deg. Alt markedsføringsmateriell må være innebygd med lenker som tar kundene direkte til produktkatalogen din.

Ingen ønsker å slite med å klikke på flere sider som ikke er integrert i kjøpet. Så forkort kassestrømmen så mye som mulig. Fra å logge på (eller følge en lenke) til kassen, ønsker kjøpere å fullføre et kjøp på bare noen få minutter.

Utvid betalingsalternativene

Kundenes behov er i stadig utvikling, og den siste kjepphesten er at forbrukere vil ha «kjøp-nå-betal-senere»-verktøy sammen med flere andre betalingsalternativer.

I dagens teknologidrevne økonomi har gjennomsnittskunden flere betalingsalternativer enn noen gang før. Mens kredittkort fortsatt er i ledelsen, er forbrukere i økende grad avhengige av e-lommebøker, kryptovalutaer og mer nylig BNPL-verktøy.

Globalt, BNPL-transaksjoner utgjorde € 147 millioner eller 2,9 % av all e-handel i 2021. Spesielt i Europa var prosentandelen enda høyere, med 8,1 %. Og gitt at forbrukere har en tendens til å være mindre forsiktige med kjøpsbeslutninger når de ikke trenger å betale med en gang, anslås BNPL å stige ytterligere til 409 millioner euro globalt i 2025.

Jo raskere du tar en andel av dette fremvoksende markedet, desto bedre for din online salgsytelse. Og ved hjelp av kjøp-nå-betal-senere-verktøy som Afterpay og Klarna kan du gi kundene fleksibiliteten de trenger for å foreta et kjøp uten å belaste budsjettet.

Disse verktøyene er enkle å bruke og kan integreres i din (APSIS Ones) eksisterende betalingsprosess. Så hvis du leter etter en måte å øke salget på, bør du vurdere å tilby kundene dine muligheten til å kjøpe nå og betale senere. Det er en vinn for alle involverte!

Forbedre CRM og kundeservice

Kunderelasjoner er i kjernen av enhver bedrift. Det avgjør om forbrukere velger å være lojale mot merkevaren din. Hvis virksomheten din er større enn bare to ansatte og ti kunder, trenger du en kvalitetsløsning som Efficys CRM for å hjelpe deg med å administrere dine kunderelasjoner bedre.

CRM lar deg kombinere kundedata til én enkelt database, og deretter bruke disse datasettene til å lage spesifikke kundeprofiler, som deretter kan brukes til å automatisere og tilpasse kundekommunikasjon på tvers av alle kontaktpunkter.

Det handler ikke bare om å tilpasse vanlig kommunikasjon – det handler om hele kundeopplevelsen. Tenk på Yumble, en amerikansk nettbasert matleveringstjeneste for barn. For å komme i forkant av leveringsproblemer sender de e-post til kunder for å varsle dem om potensielle forsinkelser og gi dem en kreditt på € 10.

En annen nettforhandler, Foot Locker, hjelper kundene med å finne passende erstatninger for varer som ikke er på lager. Innovasjoner som disse hjelper deg langt på vei å bygge et enestående kundeserviceomdømme som stopper en ytterligere nedgang i nettsalg og gjør det mulig for deg å få nye kunder.

Utvid katalogen din

Nettbutikker må hele tiden utvikle seg sammen med kundenes ønsker. I følge en Publicis Sapient-studie av netthandelsatferd, ønsker 69 % av forbrukerne å se nytt varelager hver gang de besøker en nettbutikk. Og 75 % av kundenes søk refererer til nye interesser hver gang.

Så hvis du merker synkende nettsalg, har du sannsynligvis holdt på den samme produktkatalogen for lenge. Det er på tide å bytte ting og oppdatere produkttilbudet ditt.

Revider arbeidsstyrken din; samkjøre markedsførings- og salgsteamene dine

En arbeidsstyrke påvirker direkte suksessen til enhver bedrift. Uavhengig av kvaliteten på ledelsen, uten de rette menneskene til å gjøre benarbeidet med å implementere ledelsesbeslutninger, ville enhver bedrift raskt ligge etter. Dette gjelder like mye for tradisjonelle fysiske virksomheter som for nettbutikker.

Vi sier ikke at det er på tide å begynne å dele ut oppsigelsesbrev. Det er neppe nødvendig på dette tidspunktet. Alt du trenger å gjøre kan være å revidere dine interne prosesser for å sikre at de ansatte kjenner rollene sine.

Er salgsteamet ditt opp til standard? Er markedsførings- og salgsteamene dine på linje med hensyn til markedsføringsmål, strategier og den nødvendige kundebasen å jobbe med? Selv om dette kan virke vanskelig å implementere, gjør en CRM alle disse til en kakegang. Ved å bringe alle ansatte til én database, kan du mer hensiktsmessig overvåke arbeidsresultatene deres for å være sikker på at de er på linje med målene og markedsføringsstrategien.

Hvordan får jeg kunder til nettbutikken min?

nettsalg

Bruk e-postmarkedsføring

E-postmarkedsføring er en fantastisk kanal for å komme i kontakt med både potensielle og eksisterende kunder. Nyhetsbrev på e-post kan brukes til en rekke formål, inkludert å markedsføre nye produkter, tilby prisreduksjoner i form av kuponger eller rabatter og utvikle kunderelasjoner. Sørg for å segmentere e-postlisten din slik at du kan sende informasjon som er relevant for mottakerne. Efficy er en utmerket løsning for e-postkampanjer.

Sjekk ut vår Benchmark-rapport for e-postmarkedsføring for kritisk innsikt og se hvor det går med e-postmarkedsføringskampanjene dine.

Utnytt innholdsmarkedsføring

Innholdsmarkedsføring er en annen fin måte å tiltrekke oppmerksomhet og markedsføre produktene eller tjenestene dine.

Du kan ta for deg markedsføringsmateriellet ditt med bloggartikler, videoer, infografikk og andre typer innhold relatert til virksomheten din på e-handelssiden eller sosiale medieplattformer. Ta med handlingsfremmende oppfordringer (CTAs) eller hvilke trinn du vil at de skal ta. (f.eks. kjøp produktet ditt, registrer deg på e-postlisten din osv.).

Invester i offline markedsføring

Ikke overse offline markedsføring! Trykte annonser, TV- eller radioreklamer, og til og med reklameartikler som t-skjorter eller vesker er gode eksempler på dette. Offline markedsføring kan også brukes til å fremme nettsalg, som å inkludere en QR-kode på trykte annonser som lenker direkte til nettstedet ditt.

Bruk optimalisering for søkemotorer (SEO)

Prosessen med å optimalisere nettstedet ditt for å heve posisjonen på søkemotorresultatsidene omtales som søkemotoroptimalisering (SEO). Dette er veldig viktig fordi det kan hjelpe deg å tiltrekke deg flere besøkende på nettstedet, noe som til slutt kan føre til mer salg – gratis.

Nettstedets søkemotoroptimalisering (SEO) kan forbedres på en rekke måter, inkludert ved å bruke titler og beskrivelser som er rike på søkeord, optimalisere bildene dine og bygge tilbakekoblinger.

Lag målrettede produktbeskrivelser

I tillegg til å optimalisere din e-handelsside for søkemotorer, bør du også lage målrettede og relevante produktbeskrivelser. Produktbeskrivelsene dine bør være klare, konsise og enkle å lese.

De bør også inkludere søkeord som potensielle kunder sannsynligvis vil bruke når de søker etter produkter som dine. Ved å inkludere målrettede søkeord i produktbeskrivelsene dine, kan du forbedre sjansene dine for å vises i SERP-er og lede trafikk til butikken din.

Tilby kampanjer og rabatter

En annen fin måte å få kunder til å besøke nettbutikken din er å tilby kampanjer og rabatter. Kunder er alltid på utkikk etter et godt tilbud, så å tilby periodiske salg eller rabatter er en fin måte å tiltrekke oppmerksomhet til butikken din. Bare pass på at du ikke overdriver med rabattene, da dette kan tære på fortjenesten din.

Markedsføring i sosiale medier

Sosiale medier er et annet kraftig markedsføringsverktøy som du kan bruke for å nå potensielle kunder over hele verden.

Ved å opprette sosiale mediekontoer for virksomheten din og dele innhold av høy kvalitet, kan du drive trafikk til butikken din og øke salget. I tillegg kan du bruke betalt annonsering i sosiale medier for å nå et enda bredere publikum. Når du bruker markedsføring på sosiale medier, er det viktig å være konsekvent og regelmessig med innleggene dine, samt å samhandle med følgere og kunder.

Lås opp nettsalg i massevis med Efficy

Til tross for den siste nedturen, forsvinner ikke e-handel med det første. Om noe, kommer det bare til å bli enda større i løpet av det neste tiåret. Kunder kommer rett og slett ikke til å gi opp det enkle å handle hjemmefra.

Resultatet? Mer konkurranse. Og dette gir enhver nettforhandler muligheten til å gå tom for forretninger. Så du kan bruke vårt arsenal av tips for å redde dagen ved det minste hint om at bedriften din mangler nettsalg.

Akkurat som hvilke skritt du tar for å håndtere nedgangen i nettsalg, er hvordan du tar dem avgjørende, og det er her Efficy kommer inn. Vår serie med kampanjeverktøy lar deg komme nærmere og nærmere kundene dine med komplett kundeinnsikt, enkel integrasjon og personalisering på tvers av kampanjene dine.

Trenger du litt ekstra innsikt? Og mens du er i gang, ville det ikke vært bedre for deg å vise hvordan løsningen vår hjelper deg med å akselerere nettsalget ditt? Det hele begynner med boking en demo.

Bestill en gratis demo for å se hvordan vi kan hjelpe deg å nå målene dine!

Bestill en demo

omnichannel retailing
Alt du trenger å vite om omnikanal detaljhandel
salgsprosess
Optimaliser salgsprosess med et kraftig CRM-system