CRM Para Gimnasios

Con una plataforma CRM, los miembros del gimnasio pueden reservar y pagar clases, cursos, citas y suscripciones desde la propia aplicación. Algunas plataformas CRM se pueden conectar a los perfiles en redes sociales para que los miembros puedan reservar y pagar directamente desde sus cuentas. ¡Una manera muy sencilla de seguir horarios, suscripciones, reservas y pagos. 

Un CRM para gimnasios ofrece información sobre las métricas clave de los clientes, como la venta de suscripciones, las tasas de asistencia o los impagos. Los usuarios también pueden mantenerse conectados e informados sobre cambios mediante notificaciones y mensajes desde la propia app.

¿Cuáles son las ventajas de un CRM para gimnasios?

Existen muchos beneficios de utilizar un software para la gestión de clientes en tu centro deportivo o gimnasio. Entre algunas de las razones por las que muchos negocios deportivos ya han optado por este tipo de herramientas, se encuentran:

• Te ayuda a crear nuevas negociaciones con menos esfuerzo, por ejemplo, cuando alguien se registra, y a programar tareas para los vendedores.
• Te ayuda a almacenar y organizar todos los datos sobre las empresas con las que negocias, clientes, proveedores, procesos de ventas y mucho más.
• Te permite crear un perfil individual para cada persona o empresa con todo lo relacionado: emails, mensajes, notas, tareas, negociaciones, etc.) en una única pantalla que te permita ver de un solo vistazo toda la información reciente.
• Acceso inmediato a analíticas con datos sobre el número de emails enviados, tareas completadas y negociaciones cerradas por cada trabajador.
• Gestiona tus embudos de conversión de manera sencilla usando un editor práctico e intuitivo.

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9 cosas que un CRM para gimnasios debe tener

Elegir un software para tu negocio de fitness es una decisión muy importante. Tanto si ya tienes un software para la gestión de miembros y quieres uno nuevo, como si es la primera vez que buscas uno, la elección puede volverse realmente abrumadora en algunos momentos. A continuación conocerás los puntos esenciales que te ayudarán a elegir el software que mejor se adapte a las necesidades únicas de tu negocio.

1. Facilidad de uso

Asegúrate de que tu CRM es sencillo de utilizar y posee funcionalidades útiles para tu negocio. Algunas características específicas que debe incluir son:

• Una app para móviles que haga que tus miembros puedan ver el calendario, reservar una plaza en las clases, pagar los recibos y llevar un seguimiento de sus entrenamientos por si mismos.
• Una app para el personal de tu gimnasio que simplifique el check-in de miembros, resuelva incidencias con las facturas y genere alertas y avisos.
• Automatizaciones para construir relaciones con los miembros actuales y prospectos.
• Informes detallados y herramientas de negocio que ayuden a tu crecimiento.

2. Servicio al cliente

En ocasiones, es posible que tengas dudas o preguntas y que necesites que alguien del servicio de soporte y atención al cliente te las resuelva.

• ¿Ofrecen soporte telefónico o por email de su propio equipo de atención al cliente?
• ¿Cuál es el tiempo medio de respuesta ante incidencias?
• ¿Tiene el equipo de soporte al cliente una tasa positiva de satisfacción?

3. Planes de precios claros

Es muy importante seleccionar una herramienta que ofrezca precios que encajen en tu presupuestos Cuando examines el precio, averigua:

• ¿Cómo funciona la estructura de precios mensuales?
• ¿Hacen algún cargo por cada miembro? De ser así, ¿de cuánto es el coste por añadir uno nuevo?
• ¿Es necesario un contrato?
• ¿Cobran algún extra por usar ciertas funcionalidades?, ¿cuánto más?

4. Proceso de pago seguro

El proceso de facturación y pagos automáticos es un proceso que beneficia tanto a propietarios como miembros. Lo más importante es saber si:

• ¿Con qué procesadores de pagos es compatible?
• ¿Hay alguna cuota mensual o por configuración?
• ¿El procesador de pagos ofrece tasas competitivas y estables?

5. Demo en directo

Sin importar toda la investigación, también debes ver el valor que puede aportar la herramienta en tiempo real antes de escogerla.

• ¿Ofrecen una demostración gratuita con un especialista en el software?
• ¿La demo se puede grabar en caso de que otros miembros no puedan asistir?
• ¿Ofrecen también un periodo de prueba gratuito para que puedas explorar la herramienta antes de hacer la decisión de compra?

efficy hace que tu negocio sea un absoluto éxito, transformando la vida de tus clientes. Nuestra solución personalizable y fácil de utilizar para la gestión de clientes te da todo las herramientas necesarias para llevar tu negocio al próximo nivel. Gasta menos tiempo detrás del escritorio y dedícalo a ofrecer valor a tus clientes. 

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6. Recursos estratégicos de negocio

Las empresas de CRM trabajan con miles de empresas de fitness a lo largo y ancho del planeta, lo que les da una percepción y un aprendizaje extraordinario. Encuentra respuesta para estas preguntas:

• ¿Facilitan recursos como guías, eBooks y checklist dirigidos a ayudarte a mejorar tu negocio?
• ¿Publican artículos con frecuencia en el blog?
• ¿Proporcionan webinars en directo para los propietarios de los negocios?

7. Sesiones formativas

Cuando te decidas por alguna solución, hay mucho que debes saber para poder sacarle el máximo partido, por eso antes tienes que saber:

• ¿Ofrecen sesiones de formación complementaria cuando se registran? En caso afirmativo, ¿cuántas?
• ¿Esas sesiones se pueden grabar para usarlas con miembros futuros de personal?
• ¿Ofrecen sesiones adicionales, para un entrenamiento de mayor profundidad, tras completar las sesiones iniciales? ¿Qué coste tiene cada sesión adicional?

8. Auto-servicio de miembros

Ofrecer funciones de auto-servicio mejora la experiencia de los usuarios y ayuda a su retención. Infórmate de si:

• ¿Los miembros pueden reservar su plaza, pagar las mensualidades, dar de alta sus suscripciones y seguir el progreso de sus entrenamientos por ellos mismos?
• ¿Es un software fácil de usar para los miembros?
• ¿Puede los miembros actualizar la información de su cuenta, como numero de teléfono, dirección y foto de perfil?

9. Sitios web integrados

Ofrecer un sitio web plenamente integrado con el software te ofrece un emparejamiento completo de tus herramientas de gestión de negocio y de marketing. Es básico saber:

• ¿Ofrecen websites completamente integrados con formularios para dirigir prospectos hacia tu negocio?
• ¿El sitio web dispone de contenido atractivo e interesante para tus usuarios y que represente los valores de tu marca?
• ¿Se ha optimizado para las prácticas recomendada de SEO y se ha diseñado para ser adaptable y se muestre adecuadamente en todos los dispositivos?

Ahora que ya sabes cómo un CRM puede aportar mucho para tu gimnasio, existen varios métodos para que más personas entren a tu negocio, sin embargo una acción puntual a la hora de gestionar un equipo de teleoperadores es proveerles un guión de ventas por teléfono. Este aparte de captar futuros prospectos, (claro está!) ayudará en tener una relación clave con los clientes, ofreciendo beneficios u ofertas que tengas en ese momento.

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¡Espero que te sirva tanto como a nosotros! 

Tomás Santoro, de efficy