CRM Management
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Este artículo ha sido escrito por Mariam

¿Qué es el Management?

Managament, en español gestión, es un elemento necesario para tener una organización y dirección en cada uno de los aspectos de nuestras vidas y negocios.

Gestionar la vida significa hacer las cosas necesarias para lograr cada una de nuestras metas personales, y de igual manera, dentro de una organización gestionar de manera correcta es esencial para que un conjunto de personas logre conseguir los objetivos definidos que ayudarán al crecimiento de la misma.

Un buen management es la columna vertebral de las organizaciones de éxito.

CRM management

CRM Management

Un CRM, también conocido por sus siglas en inglés como Customer Relationship Management, se centra en la gestión de las relaciones con los clientes de una empresa, no importa el tamaño ni actividad de esta.

Entonces, ¿cómo es que un CRM, que ya lleva la parte de management en el nombre, necesita de otro “management”? Pues te lo explicamos…

Un CRM es un software que se enfoca en concentrar toda la información relacionada con los clientes y las actividades que la empresa realiza con ellos, desde el primer contacto, llamadas, mensajes, documentos, pagos, facturas, etc. Todo esto se concentra en la nube o en el servidor de dicha herramienta y permite a los usuarios tener la información a un solo “click” y de manera simultánea.

Aún con esta facilidad que provee la solución CRM, un management de la misma es necesario, es decir una o varias personas dentro de la organización que la ha implementado que se encarguen de la estrategia CRM, gestionar la información, incidencias, actualizaciones y planificaciones, entre otras cosas.

Un manager para tu CRM

Como lo explorado anteriormente en este artículo, un CRM Manager es el principal responsable de la estrategia de CRM que implemente la empresa. Debido a esto es el encargado no solo de la elección del CRM que responda a las necesidades de la compañía, sino también, de la gestión de las bases de datos producidas por la herramienta y de la planificación y ejecución de estrategias CRM de la empresa.

Entre las actividades que se deben de gestionar en un CRM Management destacan:

  • Análisis y seguimiento de KPIs
  • Transformación de Insights
  • Formación de los demás departamentos en la herramienta
  • Colaboración con departamento de marketing para la creación de campañas
  • Creación de programas de fidelización

Las funciones del manager o gestor CRM se concentran en el management integral de la estrategia y el software CRM, los cuales suelen reportar al director de marketing o director general

Aún con las ocupaciones de este tipo de gestor, un buen CRM Management, es responsabilidad de todos los usuarios de la herramienta.

CRM Management y Efficy

Una solución CRM como Efficy es indispensable para la buena gestión de cualquier área de la empresa. Gracias a los diferentes módulos que lo conforman, un CRM manager tiene la facilidad de categorizar, controlar y distribuir la información a cada una de la áreas dependiendo de sus necesidades.

Por ejemplo, gracias al módulo de Proyectos y a las funcionalidades de seguimiento de estatus y tareas completadas, el área de Project Management de la empresa puede tener un control exacto de cada una de las actividades que se estén realizando, y no solo eso, también puede dar seguimiento a cada una de las personas involucradas en cada proyecto.

De igual manera, un CRM, funciona tanto con información externa (de clientes y proveedores), como con información interna. Gracias a esto, una solución CRM es de crucial importancia para departamentos como el de Marketing y Recursos Humanos. Con un CRM, el desempeño y el feedback de cada uno de los empleados y clientes puede ser valorado y tomado en cuenta para la toma de decisiones.

Sin duda alguna, un CRM management, es la base del éxito para la eficaz gestión de cualquier empresa.

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