¿Qué es el social selling?

Para lanzarse al social selling, los equipos comerciales aportan su red de contactos.

Las redes más utilizadas hoy en día para este tipo de tarea son LinkedIn y Twitter.

Ir a buscar información… ¿De quién? ¿Sobre qué?

Las redes sociales son una mina de información sobre las empresas, claro, pero también y ante todo sobre las personas. Las páginas oficiales en Facebook, Twitter o también LinkedIn difunden cifras sobre la buena salud de una empresa, sus últimos contratos firmados…

Todos ellos son datos útiles para adaptar nuestra oferta comercial. En un enfoque de social selling, es importante no descuidar a los seres humanos.

¿Acaso una relación de negocios no es una relación entre dos individuos? Así pues, para un gestor de cuentas es importante conocer a los tomadores de decisiones que tiene ante él. Ello permite añadir ese toque humano que, en algunas negociaciones, puede marcar la diferencia.

Un CRM conectado a las redes sociales

En un enfoque de social selling, el tiempo dedicado a la búsqueda de contactos en redes sociales es bastante importante. Para los equipos comerciales, a menudo se trata de un trabajo fastidioso y que consume bastante tiempo.

Igualmente, es preferible que el CRM social esté directamente vinculado a las redes sociales teniendo en cuenta los derechos de acceso de cada uno.

Porque, cuidado, ¡no estamos muy lejos del dato personal! El RGPD acecha…

¿Cómo implementar una estrategia de social selling? ¿Cuál será el ROI?

Ahora que la definición de social selling está clara, pasemos a la práctica. ¿Cómo implementar una estrategia de social selling? Para desplegar una estrategia de social selling es importante invertir tiempo para formar a los comerciales.

Deben aprender a apostar por la relación, a ser pertinentes y a encontrar el momento oportuno para iniciar la relación con el cliente potencial. Y, puesto que el conocimiento cliente es la base de una relación de calidad, también deben aprender a utilizar los social data.

Una forma de impulsarlos en esta dirección es fijarles objetivos digitales. Para algunos expertos en social selling, instaurar esta costumbre en el día a día de los comerciales es primordial, incluso hasta el punto de ligar una parte de su salario al cumplimiento de sus objetivos digitales.

¿Qué red social para qué usos?

Facebook: mejor reservarlo para la esfera privada

• En B2B, para comunicar sobre la vida de la empresa e impulsar la contratación.
• En B2C, para federar comunidades y dar a conocer tu empresa.

Linkedin : la red profesional más importante del mundo

• En B2B, para generar leads. Red precursora del social selling.

Twitter : la red social del tiempo real, de lo instantáneo.

• En B2B y B2C, para dar audiencia a tus contenidos si consigues llegar a los influenciadores y a los líderes de opinión.