efficy vs Zendesk: ¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?
Hoy hablaremos sobre 2 CRMs muy populares: efficy vs Zendesk. Conozcamos un poco más sobre cada solución.
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Saber qué características son las más importantes en un software de CRM no es tarea fácil.
Hay muchos tipos de CRM que se eligen en función de las necesidades de los clientes, como el CRM operativo, el CRM analítico y el CRM colaborativo.
Es por eso que el escoger el software CRM adecuado puede ser complicado, es por eso que hemos creado una comparativa entre nuestra solución (efficy) y Zendesks para que así echarte una mano en el proceso. ¡Vamos a ello!
efficy vs Zendesk
Solución creada en el 2007 en Copenhagen, Dinamarca. Es una plataforma multicanal de servicio al cliente con soluciones de soporte y ventas.
CRM fundado en 2005 en Bélgica, efficy es un proveedor de software que ofrece a las medianas y grandes empresas una solución CRM completa, flexible y ampliada que ayuda a las empresas a gestionar su relación con los clientes.
Como hacíamos hincapié antes, el elegir un CRM correcto te ayuda a conseguir la gestión de contactos así como la administración de datos e informes compartidos con los diversos usuarios del CRM.
Éstos se diseñan teniendo en cuenta los diferentes requisitos del público objetivo. Por lo tanto, es obvio que cualquier solución no se va a adaptar a las necesidades de tu empresa.
Al iniciar tu proyecto CRM es importante comparar las características de los programas antes de tomar una decisión final.
Dicho esto, ¿en qué se diferencia efficy versus de Zendesk?
Miremos a fondo este cuadro comparativo:
 efficy |
 App Móvil |
Contactos Ilimitados |
Colaboración (tareas agendas compartidas) |
Integración con Gmail/Outlook |
| Subtotal: 20€/mes |
Gestión total de ventas |
Asistencia de ayuda telefónica |
Gestión y almacenamiento de documentos |
API |
Integración con Microsoft Office 365 |
Gestión de KPIs |
Gestión y almacenamiento de documentos |
| Total: 20€/mes |
Zendesk |
App Móvil |
Contactos Ilimitados |
Colaboración (tareas agendas compartidas) |
Integración con Gmail/Outlook (Módulo adicional en Marketplace) |
| Subtotal: 19€/mes |
 Gestión total de ventas (OPCIÓN: desde 99€ hasta 2 pipelines) |
Asistencia de ayuda telefónica (OPCIÓN: desde 49€) |
Gestión y almacenamiento de documentos (OPCIÓN: desde 19€/mes hasta 2GB por usuario) |
API ( OPCIÓN: desde 49€/mes) |
 Integración con Microsoft Office 365 |
Gestión de KPIs |
| Total: 68€/mes |
Incluido en el precio | No incluido | No disponible |
Si analizamos, efficy te ofrece muchas más opciones que Zendesk. Por ejemplo:
Gestión total de ventas: efficy CRM cuenta en todos sus planes con gestión de ventas, KPIs y documentos sin necesidad de pago extra. En cambio, Zendesk ofrece gestión de total de ventas desde 99€/mes y gestión de documentos con planes desde 19€/mes.
Soporte al cliente: Zendesk ofrece ayuda telefónica en planes desde 49€/mes. Ahora efficy tiene una línea de soporte al cliente y chats en vivo en todos sus planes.
Microsoft Office 365: efficy CRM ofrece esta integración, en el caso de Zendesk no se encuentra disponible.
API: Todas las soluciones de efficy cuentan con la funcionalidad de API ilimitado, la cual sirve para integrar gran número de aplicaciones para que se comuniquen entre sí. En el caso del software Zendesk esta opción es limitada en sus planes.
Ahora algunas ventajas entre ambas soluciones:
- Movilidad: Ambas herramientas cuentan con una aplicación móvil. efficy App y Zendesk App
- Contactos ilimitados en ambas soluciones
- Colaboración, tareas y agendas compartidas
- Integración Gmail/Outlook
¿Cuánto cuesta cada CRM?
Ahora si hablamos de precios, efficy es el más rentable de los 2. Ya que a tan solo 20€ al mes (plan anual) puedes conseguir todas las funcionalidades del cuadro comparativo y más.
En cambio con Zendesk tendrías que pagar 68€ al mes (más si quieres módulos adicionales, claro)
¡Es tu turno!
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