Automatiza todos tus procesos gracias a Efficy

Toda empresa que ofrece soporte necesita de un aliado que le asista en todas las solicitudes que le hagan sus clientes. Y sobre todo, que le permita dar una respuesta rápida, independientemente del canal de contacto que tengan (redes sociales, intercom, formulario web, etc)  

Con Efficy puedes optimizar toda tu gestión administrativa gracias a su flexibilidad y apertura, consiguiendo construir relaciones que perduren en el tiempo. 

Imagina, todas tus gestiones administrativas, documentación, medición de resultados y demás, lo podrás hacer en un solo lugar.

Con un CRM para la atención al cliente consigues

  • picto

    Gestionar tu flujo de trabajo

  • picto

    Personalizar las relaciones con clientes

  • picto

    Medir y analizar tus procesos

  • picto

    Fidelizar y ganar más negociaciones

Conecta con tus clientes

Sea cual sea el canal de contacto, Efficy te ayuda en con cualquier solicitud que te realicen tus clentes. 

Ofrece una respuesta rápida gracias a la inteligencia artificial que tiene la herramienta, constuyendo así una base de datos eficaz que ayude a aumentar la pertinencia y analizar el recorrido de tus usuarios. 

Lleva más allá tu relación cliente

Ofrece un servicio 100% personalizado, gracias al historial que tienes en cualquier de nuestros softwares. Esto es ideal, porque ayuda a tu equipo a ser más ágil y eficaz con tus clientes.

Además, contarán con:

  • Una base de datos unificada y segura
  • Almacenaje ilimitado de documentos como por ejemplo: facturas, vídeos, imágenes, todo lo que trabajes en Word 365, emails y mucho más.
  • Sistema operativo adaptable según tus necesidades
  • Visión 360 de tus clientes,
  • ¡Y más!

Gestión de las redes sociales dentro del departamento de atención al cliente

Nuestras soluciones CRM gestionan las solicitudes y reclamaciones enviadas desde las redes sociales (Twitter, Facebook, etc.) como cualquier otro canal de contacto.

Gracias al programa de CRM, los asesores pueden visualizar los mensajes y contestar directamente ya sea en modo privado o público.

Efficy CRM identifica y captura las quejas de los clientes en los espacios digitales, incluso si no os las envían directamente.

Analizar, medir y mejorar

Efficy CRM identifica los problemas recurrentes para determinar las acciones correctivas que se han de implementar. Calidad y plazo de resolución según la categoría de la solicitud (actor, cliente, producto, gama, plazos, etc.) se analizan detalladamente.

Objetivos:

  • Medir y analizar los indicadores clave (KPI) para potenciar aún más el desempeño del servicio de atención al cliente,
  • Seguir el desempeño de los equipos para implementar las medidas correctivas necesarias,

Detectar los puntos problemáticos en el discurso de tus agentes para poder adaptar las respuestas aportadas.

Nuestras referencias

  • Belfius logo
  • La Redoute logo
  • BNP Paribas logo
  • Volskwagen logo

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