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Outil CRM

Ce post a été écrit par David Jiménez

Allons commerciaux de la patrie, le jour du déploiement est arrivé ! Le coup d’envoi a sonné, sortez vos bières, mettez les pizzas au four et ouvrez les paquets de chips, c’est l’heure ! C’est l’heure de célébrer l’entrée du CRM sur le terrain !

Plus mobiles et plus réactifs vous allez pouvoir marquer un maximum de points auprès de vos clients. Ils ne pourront plus se passer de vous, ils vont devenir de véritables supporters de votre marque. Comment gagner tous les matches que vous allez disputer ?

Jouez collectif

Il est fini le temps où les commerciaux partaient seuls à la conquête de clients avec leur mallette et leur fichier Excel. Carton rouge ! Arrêtez tout ! Le moteur à explosion est bel et bien arrivé depuis plusieurs années dans le monde des affaires.

Et pourtant encore beaucoup d’entreprises françaises persistent à croire que leur vieux système leur permettra de doubler leurs concurrents…

Tant mieux pour ces derniers, ils ont compris qu’il fallait penser technologie et équipe ! Aujourd’hui il est inenvisageable de cloisonner les services de son entreprise et de jouer perso. Tous les collaborateurs ont un rôle à jouer pour détecter de nouvelles opportunités et pour fidéliser les clients.

Ils détiennent tous des informations. Le CRM est le seul outil capable de centraliser toutes les données et de les rendre exploitables.

En temps réel et en quelques secondes, vos marketeurs sont capables de cibler vos clients de manière très précise afin de leur apporter une valeur ajoutée.

Vous organisez  un événement pour lancer un nouveau produit ? N’invitez que ceux avec qui vous n’avez pas de contentieux, de tel secteur d’activité, dans telle zone géographique, ayant tel produit depuis X années. Vous maintenez une bonne relation commerciale.

Sans base de données unique et évolutive, vous ne pouvez pas vendre efficacement.

Soignez votre tactique d’avant match

Sans un scénario bien ficelé vous ne parviendrez pas à briller aux yeux de vos clients. Avant d’entrer sur le terrain assurez-vous auprès de votre coach marketing que vous avez bien tous les éléments pour gagner.

Etes-vous certain que le prospect qui vous attend est suffisamment mature ? Maîtrisez-vous son parcours ? Comment a-t-il pris contact avec vous ? Quelle page de votre site internet a-t-il consulté ? Par quels contenus a-t-il manifesté de l’intérêt ?

Il est grand temps d’ouvrir votre CRM pour regarder tout l’historique afin de bien préparer votre rendez-vous et de dribbler toutes les questions de votre interlocuteur.

Passez à l’offensive

Une fois la première mi-temps écoulée où vous avez montré de quoi vous étiez capable à votre prospect, vous ne devez rien lacher !

Vous devez impérativement suivre ses faits et gestes. Votre CRM sera là pour vous rappeler à l’ordre car des tâches de rappel et d’envoi de mails peuvent être automatiquement programmées.

Afin d’être encore plus rusé, vous pouvez utiliser Tilkee pour envoyer vos propositions commerciales et suivre en temps réel leur consultation. Tilkee traque les ouvertures et vous informe du temps passé par document. M Deschamps vient de passer 5min sur vos tarifs et a transféré votre mail à une personne. C’est le moment d’intervenir….

A vous de marquer ! Bon match ! Et allez les bleus !

 

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