MobilitéProductivité

Ce post a été écrit par David Jiménez

Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez, développer et maintenir des relations de qualité avec vos clients et prospects est la clé de votre succès. Dans cet article, nous présentons le cas d’un client qui avait besoin d’une solution capable d’améliorer la collaboration et le partage d’informations entre les différents canaux de vente, en local et au national.

Quelles étaient les problématiques ?

Le client dont nous allons parler (et que nous ne nommerons pas !) souhaitait casser les silos pour créer des synergies entre les différents services. Les principaux objectifs étaient de mieux collaborer, de gagner en efficacité et en agilité, et de mieux connaître les clients. D’un point de vue stratégique, l’entreprise souhaitait aussi proposer des offres personnalisées et placer la data au centre de son développement commercial.

Et c’est là où une solution de gestion de la Relation Client (CRM) apporte un réel avantage concurrentiel. Car ce CRM collecte et stocke toutes vos données. Plus important encore, le CRM aide à mieux cibler sa base de données et à atteindre des personnes que l’on n’imaginait pas devenir clientes !

CRM & data : pourquoi un tel adage ?

Identifier et corriger les mauvaises pratiques liées à la data

Dans l’un de nos précédents articles, nous vous donnions 3 conseils essentiels pour améliorer votre Relation Client. En effet, certains clients ne sont parfois pas tout à fait satisfaits des interactions qu’ils ont eues avec une entreprise. Il faut donc s’y atteler ! Et ça commence par la définition des bonnes méthodes, l’analyse des best practices et la mise en place de nouveaux réflexes.

En déployant son CRM (enfin le nôtre chez le client dont il est question ici !), cela a permis aux utilisateurs de perdre leurs mauvaises habitudes et d’éliminer les tâches à faible valeur ajoutée. C’est un excellent moyen de gagner en productivité et en satisfaction collaborateurs.

Transformer la donnée client en un gain de CA

Il faut tout d’abord commencer par écouter son client. Ensuite, il faut s’appuyer sur son logiciel CRM pour analyser ces informations et en tirer profit. Mais, ce n’est pas tout. La donnée client, ce fameux or noir de l’entreprise, donne aussi une vision très précise sur les performances de l’entreprise.

Partager la vision client 360 en interne

Pour conserver la puissance et la pertinence de ciblage d’un CRM, il faut réussir à modéliser, à simplifier, ses données. Ainsi, elles seront accessibles facilement à tous les utilisateurs qui en auraient besoin (moyennant les droits d’accès adéquats bien sûr). Ainsi, dans le cas de notre client-exemple, ce partage d’information était clé car ses commerciaux sont géographiquement dispatchés.

 

En synthèse, le meilleur logiciel CRM n’existe pas. Vous devez choisir LA solution qui répond le mieux à vos besoins, à vos enjeux business, à vos problématiques métiers. Bref, LA solution qui VOUS ressemble.

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