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Este artículo ha sido escrito por David Jiménez

Independientemente de la industria en la que estás trabajando, el desarrollo y el mantenimiento de relación cliente de calidad debe seguir siendo uno de los factores centrales del éxito de tu negocio. En este artículo nos gustaría mostrarte un ejemplo de una solución que trajimos a nuestro cliente que necesitaba una solución que pudiera mejorar su colaboración y su intercambio de información entre sus diferentes canales de venta a nivel regional y nacional.

¿Cuál fue el problema a resolver?

Nuestro cliente necesitaba una solución que pudiera crear una mejor sinergia e integración entre los colaboradores en su trabajo diario. Los objetivos principales eran trabajar en colaboración, ganar eficiencia y agilidad, tener un mejor conocimiento de sus clientes y lograr una mejor focalización. Desde un punto de vista estratégico, querían ofrecer ofertas personalizadas y poner los datos en el centro del desarrollo empresarial.

Y aquí es donde un software CRM ofrece una ventaja competitiva, ya que un CRM recopila y organiza los datos actuales de tus clientes y, lo que es más importante, te ayuda a recopilar dichos datos y para comunicarte con audiencias que no tenía idea de que estuvieran interesados en tu producto o servicio.

¿Cuáles son sus principales razones para elegir un CRM?

Identificar y eliminar las prácticas ineficientes

En un artículo anterior del blog que escribimos hace unas semanas, vimos que muchos clientes no siempre estaban satisfechos con las interacciones que tienen con la marca y que nuestros clientes vieron lo mismo con sus clientes. Hay varias soluciones para mejorar la satisfacción. Principalmente es importante definir métodos, mejores prácticas y automatizar estos enfoques para rastrear y administrar las actividades de los clientes.

Si tiene un buen CRM, eliminarás estas prácticas ineficientes, reducirás los errores y actividades manuales con pocas o sin valores añadidos. El resultado también será que permitirá a tu empresa aumentar su productividad.

Convierta los datos del cliente en ingresos de inteligencia

Aquí hay 3 cosas importantes a tener en cuenta. Primero, necesita aprender cómo tus clientes aceptan y evalúan tus servicios. En segundo lugar, con un CRM puedes crear informes estándar y personalizados que ayudan a tu equipo a comprender y evaluar la Relación Cliente. Los terceros datos también proporcionan una visión clara del estado de cada operación, el rendimiento de cada agente y la sostenibilidad general de tu estrategia de gestión de relaciones.

Hacer que los datos del cliente estén disponibles para todos los colaboradores

Los datos estandarizados en un CRM son clave para mantener todos los detalles relevantes en un lugar (por ejemplo, a través de un informe) desde donde todos los agentes pueden acceder a ellos. Esto fue particularmente importante para nuestro cliente que tiene compañeros de trabajo en diferentes canales de ventas a nivel regional y nacional.

Seguimiento del rendimiento de tus empleados

Si eres un jefe o deseas informar a Dirección, gracias a esta centralización de la información, también podrás analizar el rendimiento de tus empleados. Te permitirá desarrollar estrategias inteligentes sobre cómo asignar clientes potenciales y tareas en el futuro.

Nuevamente, esto es una ganancia de productividad para nuestros clientes, ya que pueden intentar analizar qué nivel regional está funcionando más y cómo reproducir o adaptar sus proyectos y trabajo diario.

¿Cuáles son los factores clave a considerar en tu futura relación con tu proveedor de CRM?

Eficiencia

Debes elegir un software que se ajuste a tus prioridades para alcanzar tus objetivos comerciales.

Transparencia

  • Elija un servicio que te permitirá usarlo de diferentes maneras, por ejemplo, en la nube o en las instalaciones, como API …
  • Selecciona un CRM que sea transparente y abierto para compartir contigo algunos aspectos de su tecnología para que puedas entenderlo y adaptarlo a tus necesidades.
  • Debes tener acceso al soporte al cliente a través de varios canales de comunicación (teléfono, correos electrónicos, soporte en vivo a través de Teamviewer, Skype …)

Ayuda (y presta atención a tus necesidades)

  • Toma un CRM que sea capaz de crecer con tu negocio.
  • Considera la customización y los servicios personalizados como algo imperativo para ti.

 

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