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ÉmotionFidélité client

Ce post a été écrit par Geoffroy

Le 5 octobre, c’était la journée mondiale du sourire. Alors, on va profiter de cette occasion pour partager quelques astuces visant à donner le sourire à vos clients. Et notamment lorsqu’ils utilisent le CRM. En effet, le premier bénéfice de l’utilisation d’un CRM est d’avoir une vision client 360° tout en gardant l’historique de toutes les interactions. Mais l’idée est bel et bien d’aller plus loin. D’améliorer la satisfaction client. De les fidéliser. De les transformer en ambassadeurs. Et tout ça avec un geste : le sourire. Alors, comment donner le sourire à vos clients ?

Soignez les petites attentions

Une expérience client réussie se base sur des outils et des actions structurées. Mais ce n’est pas parce que l’on parle de structure que l’on omet tout côté « fun ».

D’un point de vue business, une solution CRM centralise toute une multitude d’informations sur vos clients, de leurs habitudes d’achat à leur comportement.

D’un point de vue « fun », l’une des façons de générer de la satisfaction client est d’avoir, envers eux, une attention personnalisée sur les moments clé de leur vie. Imparable : vous leur donnerez le sourire. Et concrètement ? En gardant ce type de données dans le CRM (date d’anniversaire par exemple), vous pourrez leur envoyer un message personnalisé. C’est une merveilleuse occasion de leur dire que vous pensez à eux et que vous leurs faîtes un cadeau (remise, goodies, invitation VIP…). Et cette jolie petite attention est souvent un marqueur de fidélité.

Écoutez vos clients

Grâce au CRM, vous pouvez facilement segmenter votre base de données afin de cibler la bonne audience. Vous pouvez, par exemple, inviter certains clients à des événements ou webinars dédiés au produit (ou service) qu’ils utilisent. Vous pouvez aussi vous appuyer sur le CRM pour mener des enquêtes de satisfaction client. Un excellent moyen d’être à l’écoute de vos clients. Et qui se sait écouter se sent valorisé. Et hop : un sourire de plus.

Soyez réactifs

Qui n’a jamais eu affaire à un service client déplorable ? Nous c’était avec Ikea et on leur a dédié un article si vous voulez rire. Ou a minima sourire. Grâce à une solution CRM, vous pouvez réduire le délai de traitement d’une réclamation en offrant à vos téléconseillers une vision client 360°. Ils seront ainsi en mesure de mieux comprendre les besoins de vos clients.

Une autre façon de donner le sourire à vos clients est de vous assurer que toute les demandes clients sont bien centralisées en un seul et même endroit. Pas de perte. Et un suivi en temps réel. Par exemple, vous pouvez mettre en place un email automatique envoyé à vos clients dès lors qu’ils vous font une demande. L’objectif : informer sur le fait que la demande a bien été reçue et qu’une réponse y sera apportée rapidement.

Personnalisez vos messages

Quoi de pire pour vos clients que de recevoir un email inintéressant ? Vous devez prendre l’habitude de personnaliser vos communications afin d’attirer l’attention de vos clients et prospects avec du contenu qui leur semble pertinent. Quelques astuces : personnalisez l’en-tête de votre mail « bonjour Paul », choisissez un objet de mail qui donne envie d’en savoir plus… Profitez-en pour lire notre article sur les tendances de la personnalisation de l’expérience client.

Alors, oui, c’est parfois plus facile à dire qu’à faire quand on a une grosse base de données. Mais essayez au moins de personnaliser certains aspects de la Relation Client. Vous verrez, ça marche : vous redonnerez le sourire à vos clients.

Donnez le sourire à vos clients, cet essentiel de la Relation Client

Aujourd’hui, les clients exigent un très haut niveau d’attention et de compréhension de leurs besoins. Utilisez votre CRM pour :

  • Avoir une vue client 360°
  • Accroître la fidélité de vos clients
  • Personnaliser vos messages
  • Être réactif à chaque étape de la Relation Client

Allez, à vous de jouer… Et n’oubliez pas de sourire ! Car un salarié heureux fait un client heureux.

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