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Ce post a été écrit par Arno

La formation CRM sur-mesure implique une contribution de votre part en tant que client et futur utilisateur d’une solution de gestion de la Relation Client. La formation standard fournie par votre éditeur CRM n’est efficace que si elle est adaptée aux processus, à la structure et aux besoins de votre entreprise. Une formation dans laquelle ce que vous avez appris ne s’applique pas à vos activités quotidiennes est au moins aussi destructive que le manque de formation. La clé d’une formation CRM personnalisée ?  #Osezdemander

Impliquez vos salariés

Les employés heureux sont plus productifs, moins souvent malades et sont de véritables ambassadeurs de votre entreprise. Ce n’est pas une grande actualité, et de nombreuses entreprises font déjà beaucoup pour que leurs employés se sentent bien par rapport à leur lieu de travail. Pensez à : un panier de fruits, un espace de détente, un verre le vendredi après-midi ou un déjeuner d’équipe… Cependant, il y a un aspect qui est souvent oublié : la participation. Une étude réalisée par SDWorx montre que « plus de 9 employés sur 10 (94%) poussés à participer à la vie de l’entreprise se sentent motivés à obtenir de bonnes performances ».

La formation CRM pour tous les utilisateurs , sans exception

Il en va de même pour la formation que pour tous les autres sujets : si elle imposée par la direction sans explication de la valeur ajoutée, la formation aura un impact négatif sur les salariés. Ils viendront en formation avec un mauvais état d’esprit et une résistance à utiliser la nouvelle solution CRM. Découvrez comment mener à bien une formation dans notre article de blog : Investir dans des formations utilisateurs qui en valent la peine.

Sollicitez les utilisateurs et sensibilisez la direction

Cependant, il est trop facile de mettre toute la responsabilité sur l’employeur. L’employé a également le devoir d’être assertif et proactif. Que veut-il apprendre sur le nouveau système? Quels processus quotidiens veut-il voir lors des séances de formation ? En bref, #Osezdemander. Il appartient à la direction de prendre cela en charge et de communiquer avec le formateur de l’éditeur CRM afin qu’il puisse dispenser une formation personnalisée.

Comment encourager l’engagement de vos utilisateurs ?

Une communication ouverte et transparente contribue à une organisation impliquée. Cependant, c’est plus facile à dire qu’à faire. Nous vous donnons ci-dessous quelques outils pour jeter les bases solides d’une culture de l’engagement.

Privilégiez le dialogue continu

Prévenir les problèmes de communication fait économiser beaucoup de travail. Par conséquent, engagez un dialogue régulier avec vos employés et vos équipes. Grâce à cela, vous saurez ce dont ils ont besoin pour organiser une formation sur mesure.

Favorisez la collaboration

Laissez les employés faire partie d’un ensemble. Montrez que le travail qu’ils font au sein de leur équipe contribue efficacement aux objectifs de l’entreprise. Cela augmente également la motivation à bien connaître la nouvelle solution CRM.

Mettez les pendules à l’heure

Les bons comptes font les bons amis. Assurez-vous que toutes les attentes soient au même niveau afin d’éviter toute déception. Soyez honnête à propos de la formation. Ce n’est pas une baguette magique. Faites bien comprendre que chaque utilisateur doit y mettre du sien pour que ça fonctionne.

#Osezdemander une formation CRM sur-mesure

Une formation sur-mesure est importante pour maîtriser efficacement la nouvelle solution CRM. Pour arriver à une formation sur-mesure, il faut une culture ouverte et transparente où oser demander est une habitude. Ce n’est qu’alors que le formateur sera en mesure de répondre aux besoins des employés et des équipes et que leur engagement augmentera.

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