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Ce post a été écrit par Efficyers

Gilles Hocepied, responsable commercial de notre partenaire Agilos, revient sur les bénéfices de la Business Intelligence et du CRM analytique. Dans cette interview, Gilles revient sur les bénéfices de la Business Intelligence et du CRM analytique.

La Business Intelligence, c’est quoi ?

La Business Intelligence, c’est la capacité d’extraire et de mettre en valeur les informations des systèmes informatiques afin de permettre aux décideurs d’anticiper les tendances et d’analyser les situations pour ensuite prendre les bonnes décisions au bon moment. Ceci étant dit, depuis quelques années, un élément nouveau est en train de prendre son importance : le temps !

Le timing a de plus en plus d’importance : il faut donner la bonne information au bon moment pour repérer un comportement, une séquence d’événements… La Business Intelligence n’est plus un outil utilisé de manière ponctuelle, mais au quotidien, voire en temps réel !

En quoi la Business Intelligence est-elle complémentaire au CRM ?

Le CRM est l’un des éléments fondamentaux pour gérer l’activité d’une entreprise. L’ERP permet de voir les informations du passé et du présent, mais il ne donne pas les tendances futures de l’évolution de l’entreprise.

Le CRM permet d’obtenir des prévisions de ventes, de faire du profiling, des segmentations… donc de travailler sur le cœur de l’activité de l’entreprise. Vous avez donc l’intérêt d’avoir une double vue : avoir les informations du passé par l’ERP et celles du CRM qui donnera la vision future.

Quels sont les bénéfices concrets de la Business Intelligence en CRM, le CRM Analytique ?

L’un des premiers points est l’analyse des relations entre les différents éléments de l’entreprise, par exemple les prévisions de ventes et l’activité de l’équipe commerciale (portefeuille d’affaires, rendez-vous, leads…); le suivant est de définir des profils et des comportements pour identifier les sources de business dans la base de données de l’entreprise et, par la suite, définir les actions commerciales (ex : clients inactifs, clients à potentiel…).

La B.I. permet aussi d’analyser les comportements d’achats, de faire du cross selling…

Ainsi, on peut faire des extrapolations et se baser sur des faits réels pour définir ce qui s’est passé et anticiper le futur (ex : prévisions de ventes, taux de conversion…). Enfin, le CRM et la Business Intelligence sont complémentaires dans la mesure où l’on obtient une vision à 360 ° : le potentiel business, le chiffre d’affaires réalisé, les demandes au support technique…

Le CRM apporte les données, la Business Intelligence traduit ces données de manière simple et compréhensible. Ainsi, grâce au CRM Analytique, la vision du client est complète à 100%.

Efficy CRM, votre outil CRM analytique

Pour optimiser la présentation et l’analyse de vos données, un “set de management dashboards” a été développé à partir de Qlik Sense et intégré à Efficy CRM. Ce dashboard contient plusieurs rapports interactifs et dynamiques permettant de visualiser en temps réel les différents paramètres des activités de l’entreprise.

Qlik Dashboards

Ainsi, ces dashboards vous permettent de répondre à toutes vos questions et trouver les informations pertinentes pour développer votre activité. Grâce à ces visualisations interactives et intelligentes de vos données, votre entreprise gagne en agilité.

Vos décisions stratégiques sont appuyées par une analyse poussée et fiable de vos données. En effet, en quelques clics, vous modifiez le tableau et vous trouvez les réponses à vos questions.

Grâce à leur interface intuitive, les dashboards analytiques sont faciles à utiliser et à partager. Les différents graphiques permettent également de rendre la complexité des données dynamique et facilement interprétable.

Il devient alors simple de trouver des informations concernant la répartition de votre chiffre d’affaires par région, par équipe commerciale, par produit, etc. Vous pouvez également consulter, en temps réel, les opportunités de ventes d’un account manager ou d’un établissement en particulier.

Efficy CRM Qlik Dashboard

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