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Ce post a été écrit par Mae

J’avoue qu’avant, j’étais un désastre quand il s’agissait d’organiser… J’ai tout noté dans un cahier (ou ce que j’avais sous les yeux) et chaque tâche que j’avais, je l’ai commencée, mais je ne l’ai pas terminée. En fait, le blogueur Tim Urban peut parfaitement expliquer ce qui m’est arrivé dans ce Ted Talk :

 

En bref : dans mon esprit, il y a un petit singe qui se disperse et je dois lui dire à chaque fois :« Hé, revenons à ce sur quoi nous travaillions, d’accord ? ». Je ne sais pas si la même chose vous est arrivée, surtout maintenant que la plupart d’entre nous travaillent à domicile, atteindre nos objectifs devient un défi. Aujourd’hui, je veux partager avec vous l’une des méthodologies quintessentielles que les grandes entreprises mettent en œuvre et qui nous aide à être 100% alignés et à accomplir chaque tâche avec succès. Ils sont appelés OKRs.

Que sont les OKRs et à quoi servent-ils ?

Ils ont été créés en 1971 chez Intel par l’un de ses cofondateurs, Andy Grove, qui était toujours à la recherche d’un management innovant. Il a dit ça :

Ils signifient « objectifs et résultats clés ». Il s’agit d’une méthodologie de travail qui sert à aligner les actions et les efforts de toute une équipe sur des objectifs communs, afin d’obtenir des résultats clés. En mettant en œuvre les OKR, vous bénéficiez de nombreux avantages, par exemple :

  • Vous améliorez la communication au sein de votre équipe,
  • Vous optimisez vos processus internes,
  • Tous les membres de votre équipe sauront ce qu’ils recherchent et comment ils vont mettre en œuvre chaque tâche,
  • Vous augmentez votre productivité personnelle et celle de votre service,
  • Vous obtiendrez des résultats qui feront croître votre entreprise,
  • Et bien plus encore…

Personnellement, les OKRs m’ont permis d’avoir un point de départ et une orientation très claire sur les tâches à accomplir, toujours soutenu par l’équipe qui sait en détail quels sont les objectifs à atteindre. Bonus : Définir et atteindre vos objectifs de CRM.

Briser les mythes sur les OKRs

Sur Efficy nous avons commencé à mettre en pratique les OKR en 2019, à l’initiative de Tomi. Voyons ce qu’il a à dire à ce sujet : Juste pour être sûr de donner mon explication, voici quelques-unes des raisons données aujourd’hui pour ne pas faire de OKRs :

1. « On ne peut pas faire des OKRs avec plus de 9 personnes » Amazon, Google, Adobe, Dropbox, Asana, Intel, Airbnb, Efficy et plus encore, travailler avec les OKRs.

Okrs peut (et doit) être fait individuellement, en petites équipes, en grandes équipes ou même au niveau C d’une entreprise entière.  Bien sûr, cela ne dépend pas de la taille. Par exemple : dans notre cas, Mae, David et moi pourrions continuer à faire ce que nous faisons à notre niveau, et pour une réunion de toute l’équipe, nous partageons les résultats clés des actions que nous mettons en œuvre.

La spécificité augmente donc d’un niveau, mais nous avons toujours la visibilité et l’objectif commun. Comme vous pouvez le constater, cela peut aller jusqu’au niveau C.

okrs diagrama google

Les OKR partent de l’objectif principal de l’organisation.

2. « C’est une réunion de suivi » Oui, c’est une réunion de suivi, mais sous stéroïdes.  On pourrait dire que les « stéroïdes » sont la visibilité du reste de l’équipe (ou de l’entreprise), et le fait de connaître l’impact de vos actions sur les objectifs de votre département. 

3. « C’est la même chose que nous faisons dans les 1 contre 1 » Les 1 contre 1 sont super, je les aime beaucoup, mais le but d’un 1 contre 1 est différent. Un tête-à-tête permet à la personne de dire au manager ce dont elle a besoin. Mais si vous faites des entretiens individuels comme les OKR, juste avec votre responsable, vous perdez le suivi sur les stéroïdes.

4. « Ils ne sont pas flexibles » Les OKR sont flexibles. Vous pouvez modifier les actions (même les résultats clés). Cela dit, il est préférable de fixer des OKR au début d’un trimestre et de travailler dans ce sens. Ici, vous créez une stratégie, mais avec de la flexibilité. Je pense que les réunions ont déjà été inventées et n’ont pas besoin d’être réinventées.

Actuellement, les réunions les plus utilisées sont les réunions individuelles, les réunions quotidiennes, les rétrospectives, les OKR et les réunions de chantier. Elles sont standard et fonctionnent très bien pour de nombreuses entreprises. Dans notre cas, nous organisons des entretiens individuels et des réunions d’information.

Comment créer des OKRs

Un OKR est composé d’un objectif, qui indique « ce que nous voulons atteindre » et ce, de manière qualitative. Il peut s’agir d’un ou de plusieurs résultats clés, c’est-à-dire des actions spécifiques que nous allons entreprendre pour atteindre notre objectif. En même temps, nous pouvons mesurer quantitativement si nous allons dans la bonne direction ou non. Vanesa Tejada, Chef de produit chez LATAM Airlines Digital, détaille les éléments à prendre en compte pour définir les OKR.

Décrivez un objectif court, facile à mémoriser et inspirant, orienté vers la proposition de valeur que nous offrons au client. Sélectionnez les paramètres qui indiquent les progrès réalisés par rapport à l’objectif. Définir la valeur du point de départ pour chaque métrique. Définir la valeur du résultat à atteindre pour chaque métrique, Identifiez la source de données pour chaque mesure. Convenir de la fréquence des inspections de la métrique. Des seuils OKRs (souhaitables) pour dire si nous sommes dans la cible, au-dessus ou en dessous. Confiance pour atteindre l’objectif, utile pour établir des priorités.

Les OKRs orientent les actions à mettre en œuvre. Dans notre cas, Tomi est chargé de fixer l’objectif et David et moi sommes chargés de définir les actions que nous considérons comme essentielles pour l’atteindre. C’est important car David et moi sommes tous deux conscients des résultats de nos actions, ce qui est le contraire de la micro gestion (qui commence lorsque l’équipe prend des mesures et qu’elle ne sait pas quels résultats elle soutient ou ce vers quoi tend l’entreprise). En fait, Tomi nous pose toujours ces 2 questions lors des réunions OKRs car cela nous aide à nous repositionner et à savoir si l’équipe est « saine » :

  • Que faites-vous ?
  • Pourquoi le faites-vous ?

Répondre à ces questions permet à Tomi de savoir où nous en sommes. Car il peut arriver que nous suivions la mauvaise approche et une vision extérieure peut nous aider à nous remettre sur la bonne voie de manière satisfaisante. Même si vous êtes le chef de votre équipe et que vous obtenez une réponse à la deuxième question du type :« parce que mon patron me l’a demandé » ou « parce que je dois le livrer » etc…

Vous avez peut-être un petit problème, car il se peut que votre vendeur ne soit pas responsable de l’action que vous avez établie tous les deux à ce moment-là. Comme je l’ai déjà mentionné, OKRs est un espace de réflexion stratégique et tactique, qui peut être mené au jour le jour, avec un engagement et une discipline auto-imposée qui fait bouger les choses. Vous pouvez avoir les OKRs dans votre tête en tant que manager, mais si vous ne les avez pas visuellement et sans qu’ils soient accessibles à votre équipe, quelqu’un va sûrement passer à côté… Alors, voulez-vous nos OKRs marketing ?

Il explique comment l’utiliser et comporte même une section que nous utilisons, appelée « rétrospection », qui est le retour d’information pertinent que vous obtenez à chaque réunion OKRs.

Ce document est stocké sur notre Efficy, où nous pouvons apporter des modifications en temps réel et qui notifie Tomi lorsque cela se produit. En outre, il peut voir chaque tâche en cours et les opportunités que nos vendeurs gèrent. Si vous souhaitez une visite gratuite, programmez le jour et l’heure qui vous conviennent ici et mon collègue Javier vous contactera. J’espère sincèrement que cette grande méthodologie vous sera utile et si vous avez d’autres questions sur la manière de la mettre en œuvre ou sur les résultats que vous obtenez, écrivez-moi à l’adresse mgu@efficy.com et je serai heureux de vous donner un coup de main 🙂

Et quoi d’autre jusqu’au prochain post ?

Je parlerai de l’importance de faire jouer les rôles et de la raison pour laquelle ils sont aujourd’hui essentiels lorsqu’il s’agit d’avoir un DTS ou un chargé de clientèle. N’oubliez pas que si vous voulez recevoir le prochain post, écrivez votre email ci-dessous et je vous informerai de chaque post sur notre voyage vers 100 000 €/mois. En attendant…

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