L’équipe projet, au cœur de la réussite du CRM.
Le déploiement d’un logiciel CRM est un projet à la fois de transformation et humain, et le Groupe Roederer l’a bien compris.
Dès le POC, une douzaine de salariés provenant de chaque site, chaque métier, et représentatifs des futurs utilisateurs, ont testé les solutions présélectionnées pour choisir la bonne.
Puis, une équipe projet a ensuite été constituée. C’est une équipe restreinte avec des profils différents venant des trois branches du Groupe, ainsi qu’une personne de l’IT et une du service Conformité.
S’entourer de personnes qui connaissent le métier et pourront injecter leurs connaissances dans l’outil est indispensable.
Cela permet de penser correctement l’outil pour offrir un vrai gain de temps aux utilisateurs. Comment s’organise cette équipe au sein du Groupe Roederer ?
Au démarrage, chaque membre de l’équipe projet rassemblait les besoins de ses collègues et les partageait lors d’ateliers de pré-cadrage menés en interne. La finalité était d’avoir une vision alignée, source d’échanges avec l’éditeur efficy.
Ainsi, le document d’expression de besoins se complétait peu à peu. Et, une fois finalisé, il a été validé et signé par le COPIL réunissant la Direction de chacune des trois branches, la Direction de la Gestion et la Direction Informatique. Au même titre qu’il faut impliquer les utilisateurs, avoir le soutien de la Direction est clé sur un projet CRM.
Ainsi, grâce à une telle méthodologie, la mise en œuvre d'efficy CRM dans le Groupe Roederer est fluide, organisée et sereine.
Voici le témoignage de Hamza El Yaagoubi, Directeur Marketing Opérationnel du Groupe Roederer :
