Créée en 1984, LSE est leader sur le secteur middle market du marché BTP, avec plus de 15 000 utilisateurs. LSE conçoit, édite et commercialise via ses agences régionales et son réseau de partenaires des progiciels de gestion principalement dédiés aux professionnels du bâtiment. ERP totalement modulaire, LSE permet au client de disposer d’une solution adaptée à ses besoins et/ou son budget, qu’il peut faire évoluer tout en conservant ses données et la même ergonomie.

En choisissant depuis l’origine de ne pas être généraliste et de se positionner comme éditeur spécialisé dans le secteur du Bâtiment, LSE s’est donné tous les moyens pour appréhender tous les besoins et y apporter, en collaboration étroites avec des entreprises du secteur, des réponses concrètes en intégrant dans ses solutions toutes ses spécificités.

Cette expérience acquise depuis plus de 30 ans et des centaines d’installations confère à LSE une expertise inégalée sur ce secteur.

Nous avons enregistré une croissance de 200 %. Il est certain que sans la solution Efficy CRM, nous n’aurions pas pu aller si loin.
Stéphane Coirre
Directeur associé et directeur commercial

Le projet en bref

  • picto

    33 Utilisateurs

  • picto

    Déploiement 2017

  • picto

    3 agences en France

Le contexte du projet

Quatre logiciels de gestion pour un éditeur d’ERP, c’est un comble. Voilà pourquoi LSE a décidé d’opter pour une solution unique et performante : Efficy CRM

Il était devenu impossible de travailler correctement avec quatre systèmes d’information cloisonnés pour chaque service de LSE, éditeur d’ERP pour les entreprises du bâtiment.

«Nous subissions une perte d’informations et de productivité continue. Par exemple, un collaborateur se devait d’appeler ses collègues pour être au fait des dernières discussions avec un client»

Aujourd’hui, ces processus laborieux sont enfin simplifiés : tout est centralisé dans un seul et même logiciel accessible à tous.

Pourquoi avoir choisi Efficy CRM ?

Avec Efficy, nous disposons d’une vision à 360 degrés de chacun de nos clients.

Nous avons accès à toutes les informations nécessaires, quels que soient les profils ou les services.

C’est cet aspect collaboratif qui nous fait gagner en efficacité.

Une maîtrise de la chaîne commerciale de bout en bout

Une avancée cruciale, notamment pour la gestion du parc client. Avec quatre systèmes d’information distincts, il était bien difficile pour chaque service d’en avoir une vision exacte.

«Désormais, la gestion du parc client avec Efficy CRM est transparente. Tous nos salariés savent exactement ce que possède chaque client.»

Une donnée stratégique pour adapter l’offre de LSE aux besoins des entreprises. Autre avantage : «Centraliser les informations évite aussi les oublis de facturation. Nous évitons de la sorte toute perte dans la chaîne de vente.»

Une solution unique pour tous les besoins

Toutefois, Efficy CRM ne concentre pas seulement les données. La solution agglomère aussi toutes les fonctionnalités utiles à l’entreprise. Des devis à la facturation, en passant par la gestion des temps, les équipes de LSE peuvent désormais tout faire sur un seul et même logiciel. Les experts Efficy vont jusqu’à intégrer les outils d’éditeurs tiers comme Google Suite et Report One pour optimiser plus encore les tâches quotidiennes des collaborateurs de LSE.

«Aujourd’hui, même nos e-mails sont intégrés à notre CRM : tout ce que fait l’entreprise s’y trouve, ce qui se révèle crucial dans mon travail de dirigeant.»

Faire travailler tous les collaborateurs sur le même outil permet également à chacun de mieux suivre l’évolution des contrats.

« Grâce à cet outil unique, nous replaçons le client au centre de notre travail. En effet, les collaborateurs voient en direct le résultat de leurs efforts et ceux de leurs collègues sur la relation client. »

Anticiper le futur

Efficy comble les besoins actuels de LSE mais pas uniquement. La solution fournit aussi des pistes de réflexion pour l’avenir de l’entreprise, notamment en ce qui concerne le marketing. «Après avoir couplé la solution d’e-mailing et celle de phoning à Efficy CRM, nous comptons désormais aller plus loin.

Notre objectif : gérer nos campagnes d’e-mailing et de phoning directement via notre CRM. Nous savons qu’avec Efficy, nous pouvons tout envisager et que son équipe saura nous accompagner pour répondre à nos besoins d’avenir»

Autres références

  • Cabinet vision logo
  • Eyes Road logo
  • GYSC logo
  • 3D-reshaper logo

Nos autres références

5 500 clients et plus de 205 000 utilisateurs utilisent les solutions du Groupe Efficy