Le CRM : Référentiel de l'entreprise.
efficy CRM a rassemblé les fichiers disparates dans une base de données unique et a standardisé les process de vente et de gestion, en fonction des différents types de compte. Grâce à ce travail, chacun peut utiliser un outil unique, nous pouvons mieux mesurer l’activité ou établir des reportings et, surtout, nous avons une bonne organisation de la relation client.
Accompagner le changement.
D’ordinaire plutôt réfractaire aux nouveaux process, le service de vente de Saficard a cette fois bien accueilli le changement. C’est tout d’abord le fruit des managers qui ont su convaincre leurs équipes : On a expliqué que ce n’était pas pour les surveiller mais pour centraliser les informations et les partager.
efficy nous a aussi accompagné dans cette conduite du changement, pour faire évoluer les mentalités. Nous avons la possibilité de programmer à intervalles réguliers des mises à niveau et des rappels pour conserver une bonne connaissance du logiciel. Nous avons déployé l’outil CRM il y a six mois, avec une première formation à l’époque, et nous en avons déjà une autre de prévue pour nos nouveaux éléments et ceux qui voudraient revoir certains points
Ce suivi favorise la prise en main du logiciel et l’acceptation des équipes et il est d’autant plus efficace que le logiciel sait s’adapter aux besoins de ses usagers. « Il a été suffisamment souple pour s’adapter à notre typologie métier », reconnaît Cyril Bone. Toutes les terminologies médicales peuvent ainsi être personnalisées et affichées dans le CRM. Les commerciaux ne le voient donc pas comme un frein et se retrouvent dans un environnement de travail qui leur est familier.