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Ce post a été écrit par Mae

Vous vous demandez ce que les gens pensent de votre entreprise ?

Vous souhaitez utiliser différents médias pour améliorer votre réputation en ligne?

Dans cet article, vous apprendrez combien il est important de créer une empreinte numérique pertinente pour gagner la confiance de vos clients, allons-y !

La notoriété en ligne détermine la façon dont les autres perçoivent votre entreprise lorsqu’ils la recherchent ou la rencontrent.

Par conséquent, la gestion de la réputation en ligne influence de manière proactive les informations que les gens trouveront.

Par exemple, diverses techniques et stratégies peuvent vous aider à repousser les contenus nuisibles et préjudiciables plus bas dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) de Google en plaçant vos propres contenus ou des contenus tiers plus souhaitables au-dessus.

Pourquoi est-ce important ?

Parce que les cinq premières positions dans les résultats de recherche de Google reçoivent environ deux tiers de tous les clics.

Cependant, la réputation en ligne ne se limite pas à la gestion du contenu des moteurs de recherche.

Il s’agit également de gérer les avis négatifs sur les entreprises et d’encourager les clients satisfaits à donner plus d’avis positifs.

Compte tenu de ces statistiques, l’importance de votre réputation personnelle et professionnelle en ligne ne peut être sous-estimée.

Voici les quatre canaux distincts de marketing numérique impliqués dans votre empreinte numérique :

Des canaux pour optimiser votre réputation en ligne

Médias payants

Les médias payants comprennent tous les efforts de marketing qui nécessitent un paiement pour présenter votre entreprise sur des sites et réseaux externes.

Cela inclut la publicité PPC avec Google AdWords, les annonces Facebook et les posts sponsorisés sur les blogs de l’industrie et des influenceurs.

Les médias payants élargissent votre champ d’action et génèrent du trafic vers vos sites web en établissant de nouvelles relations avec vos partenaires et vos clients.

Médias libres

Le média gagné décrit la couverture de votre entreprise sur des entités web externes pour laquelle vous n’avez pas payé.

Pour cela, vous devez vous démarquer de la concurrence en proposant un contenu, des produits ou des services de qualité que les utilisateurs trouvent intéressants à partager, à mentionner, à poster et à commenter.

Médias sociaux

Les pages et les profils de médias sociaux sont « une extension de votre marque et créent des possibilités d’interaction supplémentaires pour les gens ».

Lorsqu’il s’agit de propriétés sociales, il est important de consacrer les ressources nécessaires pour rester actif sur celles-ci en participant à des conversations et en publiant régulièrement du contenu frais.

En règle générale, n’ayez pas de profil sur un réseau particulier.

C’est mieux que d’en avoir un inactif.

Biens en propriété

Les sites web et les blogs de votre entreprise vous appartiennent, ce qui signifie que vous en avez le contrôle total.

Bien entendu, plus vous possédez de biens, plus vous avez de chances de construire efficacement votre présence numérique.

Étapes de la construction de votre réputation en ligne

Découvrez en trois étapes comment utiliser ces canaux de marketing numérique pour commencer à construire et à gérer une réputation en ligne saine pour votre entreprise.

1 : Décidez de ce que vous voulez que votre empreinte numérique soit

La première étape consiste à décider de la notoriété que vous souhaitez obtenir.

Voulez-vous être perçu comme une autorité dans le secteur ?

Adopter la position de leader du marché ?

Ou être connu pour votre réactivité et l’excellence de votre service à la clientèle ?

2 : Évaluez votre situation actuelle

Vous pouvez commencer par déterminer quelle est votre véritable notoriété.

Demandez à vos amis, votre famille, vos clients, vos partenaires et vos actionnaires ce qui leur vient à l’esprit lorsqu’ils entendent le nom de votre entreprise : que pensent-ils de vous ?

Votre présence numérique correspond-elle à votre réputation dans votre réseau hors ligne ?

Sachant cela, listez cinq outils pour vous aider à rechercher et à évaluer votre réputation en ligne.

3 : Élaborez une politique en matière de médias sociaux pour guider l’engagement qui soutient les objectifs de votre marque

L’étape suivante pour établir une présence en ligne de qualité est d’adopter une politique efficace en matière de médias sociaux.

La politique en matière de médias sociaux fait référence à la manière dont une entreprise et ses employés interagissent en ligne.

Voici quelques points essentiels à garder à l’esprit lors de la création de votre empreinte numérique :

  • Ne permettez pas aux membres du personnel de publier librement ce qui leur passe par la tête, en particulier si le contenu est associé à votre entreprise.
  • L’une des raisons en est la protection de votre réputation. L’autre raison est la responsabilité. Pour rester simple, vous pouvez demander à vos employés de qualifier tous leurs messages de « personnels » ou créer un processus d’approbation préalable du contenu, si nécessaire.
  • Les données sensibles ne doivent jamais être partagées avec le public, notamment les informations financières, juridiques et relatives aux clients privés.
  • Une réputation repose sur le professionnalisme. Cela vaut également pour la publication de contenu sur les médias sociaux.

Quelques techniques pour optimiser votre réputation en ligne

En s’inspirant d’une équipe d’experts en marketing, voici quelques-unes des meilleures techniques qui peuvent aider quiconque à gérer sa réputation en ligne.

Créez une présence sur chaque propriété web

D’abord la technique ORM, votre entreprise devrait déjà avoir au minimum des comptes Twitter, Facebook et LinkedIn. Si vous êtes sur un marché très concurrentiel, vous devez absolument être actif sur les canaux de médias sociaux.

Si vous avez des produits à orientation visuelle, je vous suggère d’utiliser Pinterest, Instagram et Flickr.

Vous pouvez également créer une grande présence commerciale en partageant des vidéos sur des sites comme YouTube et Vimeo.

Gardez toujours vos réponses positives

Veillez à ce que vos réponses soient toujours positives, authentiques et concises.

Remerciez votre client pour ses commentaires positifs et répondez aux plaintes en ligne ou aux mauvaises critiques en considérant qu’il y a peut-être des faiblesses dans votre processus qui doivent être corrigées.

Écoutez et engagez-vous

Essayez d’écouter et de faire participer vos clients.

En tant qu’homme d’affaires, j’espère que vous connaissez cette citation : « Le client est roi ». Écoutez ce que le roi exige et ce qu’il attend. En montrant un intérêt réel pour leur opinion et leur expérience, vous pouvez souvent résoudre le problème sans prendre d’autres mesures.

Ne jamais supprimer les commentaires négatifs

Une autre technique importante de gestion de la réputation en ligne.

La transparence des entreprises est très demandée dans le monde numérique d’aujourd’hui et le fait de montrer la rapidité de votre réponse contribue grandement à contrebalancer les commentaires ou critiques négatifs.

Ne supprimez vraiment pas les commentaires et répondez-y de manière positive.

Essayez de présenter des excuses si nécessaire.

Investir

La construction d’une réputation exige un investissement, tant en temps qu’en argent.

La plupart des petites entreprises locales ignorent la gestion proactive de la réputation ou s’en chargent elles-mêmes, avec un minimum de frais, selon leurs besoins et le temps dont elles disposent.

En résumé :

Construire et gérer votre réputation en ligne signifie influencer activement l’impression que votre entreprise laisse aux utilisateurs.

La première étape vers une réputation solide consiste à décider comment vous voulez que votre entreprise soit perçue.

Les médias payés, les médias acquis, les actifs détenus et, surtout, les médias sociaux sont des canaux qui vous aideront à façonner votre empreinte numérique.

 

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