Topp 9 CRM Fordeler Du Bør Vite

Den moderne virksomheten samler inn mye data fra mange forskjellige kanaler.

Men med mindre disse dataene er organiserte, enkle å analysere og gjøres handlingsdyktige, er de nesten ubrukelige.

Det er her CRM kommer inn. 

Fordelene med CRM-systemer er vidtrekkende og varierer avhengig av virksomheten, avdelingen og bruken.

La oss ta en titt på hvorfor CRM-adopsjon for europeiske virksomheter er satt til å nå 90% innen de neste fem årene.

Fordeler med CRM

1. Ha et helhetlig syn på dataene din

Sentralisert datainnsamling og -administrasjon er grunnlaget for alle CRM-fordeler, fra forbedring av kundeforhold til effektivisering av kjernevirksomhetsprosesser og mer.

CRM samler all din kundeinformasjon og tverrfunksjonelle data, noe som gjør det enkelt å visualisere, handle på, rapportere og optimalisere.

Bedriften din kan holde oversikt over ytelsen, organisert via lister, diagrammer, grafer, kanban, og mer. Du kan for eksempel fylle ut skjermer for hvor mange potensielle kunder du henter inn, vunnede muligheter, eller teamaktivitet

Hvert team kan jobbe smartere med innsikt fra CRM også, som å vite hvilke potensielle kunder som er verdt tiden, salgsprognoser og mer.

2. Få en bedre forståelse av dine kunder

CRM styrker virksomheten din, og gir en 360-graders kundevisning av hver kunde med profilinformasjon (navn, e-postadresse...), demografi, forretningsinformasjon, interaksjonshistorikk og mer.

Med denne informasjonen lett i sikte, kan kundevendte team ta informerte, trygge beslutninger for å forbedre kundeopplevelsen ved hvert trinn.

Ettersom CRM sporer hver gang en kunde samhandler med bedriften din på tvers av kanaler, avdekker den kundetrender, preferanser og vaner, og sikrer proaktiv kommunikasjon over hele linjen (tenk på: markedsføringskampanjer med mer innvirkning eller støttemateriale som forutser behov).

I arbeidet med å skape varige kunderelasjoner, er det å kunne knytte bekjentskap med dem en av de største fordelene ved CRM.

3. Forbedre kundebevaring og lojalitet  

Husk at det å skaffe nye kunder er alt fra 5-25 ganger så dyrt som å bevare eksisterende kunder.  

For å komme dit er sømløse, personlig tilpassede og empatiske kundeopplevelser nøkkeldifferensiatorer – og grunnlaget for kundelojalitet.

Faktisk forteller Twilios “State of Personalization”-rapport at mer enn halvparten (56 %) av forbrukerne sier at de vil bli gjentakende kjøpere etter en god personlig opplevelse, og dette antallet øker med 7 % fra år til år.

Forbedret personalisering fører til forbedret kundetilfredshet, økt oppbevaring og positive muntlige henvisninger.

Så mange som 74% av bedrifter ser en økning i kundetilfredshet med en CRM, og  47% siert at deres bevaringsrater har forbedret seg etter implementeringen av et CRM.

Med omfattende kundeinformasjon og teamene dine på samme side, kan bedriften din skape herlige, skreddersydde kundeopplevelser som øker bevaring og lojalitet.

4. Styrk internt samarbeid

Se for deg dette: Salgs-, markedsførings- og kundestøtteteamene jobber sømløst sammen. Med sentraliserte data, beregninger, dokumenter, notater og oppgaver på ett sentralisert sted — CRM gjør bedre samarbeid enkelt.

Salg kan benytte seg av markedsføringens siste kampanjedata, support kan forutse kundebehov basert på tidligere interaksjoner, og alle kan være på samme side.

Få slutt på informasjon i siloer eller tapte muligheter; i stedet kan hvert team bevege seg raskere rundt delt innsikt, og handle synkronisert for å forbedre kundeopplevelsen.

5. Tiltrekk og konverter mer kvalitet leads

Du har sannsynligvis mer enn én strategi for å generere leads — kanskje du produserer blogginnhold, kjører annonsekampanjer eller arrangerer digitale og personlige arrangementer for å fange oppmerksomhet.

Men kanskje du ikke er helt sikker på hvem du skal målrette deg mot eller hva som faktisk interesserer dem.

Med CRM-innsikt i hvem de er, deres preferanser og engasjementshistorikk, kan du lage målrettede kampanjer som faktisk resonerer med de riktige personene og guider dem mot konvertering.

Når du samler inn flere leads hjelper CRM-systemet deg med å identifisere hvilke leads du bør satse på — ved å gi dem en poengsum basert på hvor godt de passer inn i målkunden din. Dette bidrar til å sikre at salgsteam investerer tid og ressurser på kun de mest lovende potensielle kundene.

6. Få flere salg

Customer Relationship Management programvare har også en betydelig innvirkning på bedriftenes bunnlinje.

Ved å gi innsikt i hvilke potensielle salg som er mest verdt tiden og hvordan du kan forbedre interaksjoner på hvert trinn i trakten, kan salgsteamet ditt effektivt veilede potensielle kunder til konvertering raskere – og til en høyere verdi.

Faktisk kan et CRM-system øke inntektene med 41% per salgsrepresentant, og 81% av bedrifter ser en forbedring i salgstallene.  

I tillegg til å hjelpe bedriftene med å bedre forstå sine kunder, gjør CRM det enklere å finne nye muligheter for oppsalgs og kryssalg.

7. Generer rapporter for å veilede beslutningstaking

Med tverrfunksjonelle data organisert i CRM dashboard kan du enkelt generere dyptgående og raske rapporter for å sikre informerte kundeopplevelser.

Du kan lage rapporter på hvilke kanaler du henter inn flest leads, markedsføringskonverteringsrater og avkastning, antall muligheter i pipelinen, inntektsgenererte kundeservicetrender og mer – og veilede beslutningene dine ved hvert trinn.

Brukere kan spore deres individuelle ytelse for å se hvordan de klarer seg med sine mål og ledere kan bruke disse rapportene for å spore muligheter og ha en klar forståelse av den generelle ytelsen.

8. Forbedret effektivitet med automatisering

Automatisering av prosessene dine er en annen av de beste fordelene med CRM. Faktisk identifiserte vår Tilstandsrapport for CRM at det er nettopp dette bedrifter i alle størrelser ser etter når det gjelder CRM-funksjoner (42 %).

Teamet ditt står overfor mange tidkrevende, feilutsatte, repeterende oppgaver – fra dataregistrering til e-poster til mulighetsoppfølging. CRM frigjør brukernes tid ved å automatisere alt dette.

CRM gjør at markedsføringsteam kan sende rettidige personaliserte markedsføringskampanjer fra en besøkendes handlinger og representanter kan hoppe over e-post- og anropslogging for å fokusere på mer verdifulle oppgaver.

Programvaren øker effektiviteten ytterligere med automatiske varsler, planlegging, påminnelser og rapportering.

9. Øk bedriftens skalerbarhet  

De beste CRM-systemene er designet for å skalere med bedrifter, og imøtekomme et økende volum av data og brukerinteraksjoner. Så når du vokser, vokser CRM-et med deg.

Denne skalerbarheten sikrer at CRM forblir en verdifull ressurs på lang sikt – tilpasset dine forretningsbehov og teknologiske fremskritt. 

/no/ressurs/5-mater-a-oke-salget/

Bygg bedre relasjoner med CRM  

Så her har du det, de 9 beste fordelene med Customer Relationship Management.

I hjertet av det hele hjelper sentraliserte og organiserte CRM-data bedrifter med å bygge mer slagkraftige relasjoner – internt og eksternt – og ta veksten til nye høyder.

Se hva CRM kan gjøre for å hjelpe virksomheten din med å skape bedre kunderelasjoner og vokse bedre – prøv en gratis demo av efficys CRM i dag! 

Lær mer:

• Alt du trenger å vite om omnikanal detaljhandel
• Hvordan gamification transformerer CRM
• Fem måter oppstartsbedrifter kan øke inntektene med et CRM-system