Kategorier:

Dette innlegget er skrevet av Efficyers

Hvis du jobber som selger, har du sannsynligvis stolt på mange av de vanlige salgsverktøyene inkludert telefon, datamaskin og agenda. Disse verktøyene er ikke det som skiller en god selger fra en vanlig, de er det absolutte minimum som trengs for å kunne utføre jobben din godt.

Så hva er de viktigste salgsverktøyene du kanskje går glipp av? La oss ta en titt på disse fem spesielt:

  • Salgsprosess
  • Salgstrakter
  • Salgsargumenter
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Programvare for Customer Relationship Management (CRM)

 

1. Salgsprosessen er en kunstform

kundeopplevelseskart

Å selge regnes ofte som en kunst, men for å forbedre teknikken din trenger du strukturerte prosesser som tar deg fra punkt A (finne en kunde) til punkt B (avslutte et salg). Denne prosessen er godt kjent og overholder en rekke trinn som alltid gjentas, og det er noen små variasjoner avhengig av din bransje.

Det er to faser – forbehandlingsfasen, og hele prosessen i seg selv. I forbehandlingsfasen må du forstå hvilke mål du forfølger, detaljene i virksomheten din og hvem kundene dine er.

Innenfor salgsprosessen er det ulike milepæler. Bokser du må krysse av. Det bør se ut noe som dette:

  • Prospektering
  • Kvalifikasjon
  • Rådgivende salg
  • Håndtering av innvendinger
  • Avslutning
  • Oppfølging

 

2. Trekk disse prospektene helt inn i kundestatus

Salgstrakter er et salgsverktøy som tjener for å visualisere prosessen ovenfor, og enda bedre, forstå den. Salgstrakter kan vise deg hvor du vanligvis mister flere kunder, hvilke deler av prosessen din som er underutviklet eller trenger å optimaliseres.

Salgstrakter kommer også i ulike former og størrelser. De kan være online eller offline, enkle eller mer komplekse, automatisk eller manuell. Du bestemmer ut fra dine behov. På samme måte, også basert på virksomheten din, vil du være mer interessert i å fokusere på visse trinn i trakten din enn på andre.

AIDA kjopstrak

3. La oss høre salgspitchen din

Under de ulike delene av salgsprosessen (kvalifisering, forhandling, innsigelser og closing) vil du måtte snakke med kundene dine. Disse samtalene kan tilnærmes på to enkle måter – fra bunnen av eller basert på en utprøvd mal eller argument.

Fordelen med den andre tilnærmingen er at den lar deg forstå hvilke deler av argumentasjonen som fungerer og hvilke som ikke gjør det. Imidlertid er hvert prospekt unikt og du må kanskje bli kreativ med pitchen din.

Kort sagt så er salgspitchen et salgsverktøy som består i å materialisere tilbudet ditt. Øvelse gjør mester, og det er viktig å øve og vite hvordan du kan forbedre den på sparket.

4. Hva i alle dager er en Net Promoter Score (NPS)?

Det virker trygt å satse på at vi alle er enige om at hovedfunksjonen til den kommersielle avdelingen er å selge. Men bare fordi dette er hovedfunksjonen, betyr det ikke at det er den eneste.

Å tiltrekke seg nye kunder, holde de lojale kundene fornøyde og andre kunderelaterte aktiviteter, faller ofte helt eller delvis på avdelingen. Verktøyet som hjelper deg med å validere kundetilfredsheten er Net Promoter Score eller NPS.

NPS Net Promoter Score

5. Sist, men definitivt ikke minst – magien med CRM-programvare

Alle verktøyene vi har nevnt så langt er viktige for å selge, men vi har spart det beste verktøyet til sist – Customer Relationship Management systemer. For å si det enkelt, den riktige CRM-plattformen vil tillate deg å forholde deg til kundene dine på en latterlig overlegen måte.

Vanligvis vil alle CRM-er ha funksjoner som gjør alles arbeidsliv enklere som…

  • Sporing av potensielle kunder
  • Bedre og mer sentralisert dokumenthåndtering
  • Enkel rapportering

Har du ikke en CRM? Efficy er Europas mest fleksible CRM, en som kan tilpasses organisasjonens behov. Det er ikke tilfeldig at mer enn 13 500 kunder over hele verden stoler på oss.

Prøv Efficy CRM
Bestill en gratis demo tilpasset deg,
i dag!

Prøv gratis nå

Er kundeorientering en prioritet for selskapet ditt?
Corporate communication strategy
Forbedre virksomhetens kommunikasjonsstrategi