herramientas comerciales
Categorieën:

Dit bericht is geschreven door Efficyers

Als u als verkoper werkt, vertrouwt u op veel sales tools:

  • Een telefoon.
  • Een computer.
  • Een agenda.

Deze tools zijn niet wat een goede verkoper onderscheidt van een normale verkoper, maar ze zijn de basis om het werk goed te kunnen doen.

Daarom gaan we in dit artikel aan sales tools nader bekijken waarmee u wel onderscheid kunt maken:

Wat zijn de belangrijkste sales tools?

Zoals we aan het begin van dit artikel al zeiden, zijn er veel sales tools.

In dit artikel zullen we het niet hebben over de meest voor de hand liggende waarmee we het artikel zijn begonnen.

In plaats daarvan zullen we ons richten op de interessantere en minder wijdverbreide.

Specifiek deze vijf:

  • Het verkoopproces.
  • De salesfunnel.
  • De verkoopargumenten.
  • De Net Promote Score (NPS).
  • De Customer Relationship Management software (CRM).

Het verkoopproces

Verkopen is vaak een kunst, maar om het te verbeteren heeft u gestructureerde processen nodig die u van punt A (het vinden van een klant) naar punt B (het sluiten van een verkoop) brengen.

customer experience map

Dit proces is goed bestudeerd en voldoet aan een reeks stappen die altijd worden herhaald en enkele kleine variaties afhankelijk van uw branche.

Het verkoopproces begint altijd in 2 fasen, één voorafgaand aan het proces zelf, en het proces zelf.

De voorbewerkingsfase

Om een verkoopproces te structureren moet u begrijpen welke doelstellingen u nastreeft, welke bijzonderheden uw bedrijf en sector heeft en hoe uw klanten zijn.

Het articuleren van een proces zonder dit eerst te begrijpen is onmogelijk.

Het verkoopproces

Het proces zelf is waar u van punt A naar punt B gaat.

Om dit te bereiken, moet u een paar mijlpalen tussendoor passeren.

Degenen die altijd verschijnen in alle processen zijn:

  • Prospectie.
  • De kwalificatie.
  • De consultatieve verkoop.
  • De behandeling van bezwaren.
  • De afsluiting.
  • De follow-up.

Als u meer wilt weten over dit proces, kunt u terecht op dit artikel: Hoe een winnend verkoopproces is en hoe u het uwe kunt organiseren.

De sales funnels

Sales funnels** zijn een verkoopinstrument dat dient om het bovenstaande proces** te visualiseren en te begrijpen:

  • Om te zien waar klanten verloren gaan.
  • Welke delen van het proces bijsturing nodig hebben.
  • Hoe men delen van het proces kan optimaliseren.
  • Enz.

Er kunnen vele soorten funnels zijn:

  • Online en offline.
  • Eenvoudig en complex.
  • Handmatig of automatisch.

Afhankelijk van uw bedrijf, zult u het meer de moeite waard vinden om de een of de andere te hanteren.

Op dezelfde manier en ook op basis van uw bedrijf, zult u meer geïnteresseerd zijn in het focussen op bepaalde stappen van uw funnel.

AIDA sales funnel

 

Als u alles over dit bedrijfsinstrument wilt weten, kunt u dat hier doen: Hoe u salesfunnels kunt beheren om uw verkoop te stimuleren.

De salespitch

Tijdens de verschillende onderdelen van uw verkoopproces (kwalificatie, onderhandeling, bezwaren en afsluiting) ** zult u met uw klanten moeten praten. **

Deze gesprekken kunnen op 2 manieren worden benaderd:

  • Vanaf nul.
  • Gebaseerd op een sjabloon of argument.

Het grote voordeel van de tweede benadering is dat u elk van deze fasen beetje bij beetje kunt optimaliseren naarmate u meer en meer verkoopt en begrijpt welke delen van het argument werken en welke niet.

Kortom, een sales pitch is een tool dat bestaat uit het materialisere, zodat het ‘on the fly’ kan worden gerepeteerd en verbeterd.

sales pitch

Als u meer wilt weten over dit commerciële instrument, kunt u dat doen in dit artikel: Het verkooppraatje: Wat is het en hoe maak je je eigen?.

De Net Promoter Score (NPS)

De belangrijkste functie van de sales afdeling is het verkopen.

Daar zijn we het allemaal over eens.

Maar omdat dit de hoofdfunctie is, betekent het niet dat het de enige is.

Het aantrekken van nieuwe klanten, het tevredenstellen van oude klanten en in het algemeen, elke activiteit die met klanten te maken heeft, valt vaak geheel of gedeeltelijk op de afdeling.

En het instrument bij uitstek om de klanttevredenheid te valideren is de Net Promote Score of NPS.

net promoter score

Als u meer wilt weten over deze tool, kunt u dit artikel lezen: Wat is de NPS en hoe het te gebruiken in uw bedrijf?

De Customer Relationship Management software (CRM)

Alle instrumenten die we tot nu toe hebben genoemd zijn belangrijk voor de verkoop, maar we hebben voor het einde de tool gereserveerd dat het meeste verschil kan maken.

De CRM’s.

CRM’s zijn commerciële managementsoftware die u uiteindelijk in staat stellen om op een belachelijk superieure manier met uw klanten om te gaan.

Dankzij de verschillende modules en toepassingen die ze mogelijk maken:

  • Beheer klantcontactgeschiedenis
  • Centraliseren van gegevens
  • Samenwerken met collega’s.
  • Pas de service aan.
  • Enz.

Als u alles over dit hulpmiddel wilt weten, kunt u dat hier doen: CRM Betekenis. Wat is een CRM? .

En als u er één wilt proberen, is Efficy het beste.

Het is geen toeval dat meer dan 4.500 klanten in 33 landen ons vertrouwen.

Probeer Efficy CRM
Het meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS