Hvis du arbejder som sælger, har du sikkert brugt mange af de sædvanlige salgsværktøjer, herunder din telefon, computer og kalender. Disse værktøjer er ikke det, der adskiller en god sælger fra en gennemsnitlig. De er det mindst nødvendigt for at kunne gøre dit arbejde godt.

Så hvad er de vigtigste salgsværktøjer, du kan gå glip af? Lad os se nærmere på disse fem:

  • Salgsproces
  • Salgstragt
  • Salgsargumenter
  • Net Promoter Score (NPS)
  • Customer Relationship Management software (CRM)

1. Salgsprocessen er en kunstform

salgsværktøjer

Salg betragtes ofte som en kunst, men for at forbedre din teknik har du brug for strukturerede processer, der tager dig fra punkt A (at finde en kunde) til punkt B (at lukke et salg). Denne proces er grundigt klarlagt og indeholder en række trin, der altid gentages, og der er nogle små variationer afhængigt af din branche.

Der er to faser – forberedelse og hele processen i sig selv. I forberedelsen skal du forstå, hvilke mål du forfølger og hvem dine kunder er.

Der forskellige milepæle i salgsprocessen. Emner du skal dække. De bør se omtrent sådan ud:

  • Identifikation
  • Kvalifikation
  • Rådgivende salg
  • Håndtering af indvendinger
  • Afslutning
  • Opfølgning

2. Håndter de mulige kunder helt indtil de bliver kunder, der køber

Salgstragte er et salgsværktøj, der tjener til at visualisere ovennævnte proces og forstå den. Salgstragte kan vise dig, hvor du typisk mister flere kunder, hvilke dele af din proces, som er underudviklede eller skal optimeres.

Salgstragte findes i forskellige former og størrelser. De kan være online eller offline, enkle eller mere komplekse, automatiske eller manuelle. Du beslutter baseret på dine behov. På samme måde vil du, afhængig af din virksomhed, være mere interesseret i at fokusere på visse trin i din tragt frem for andre.

AIDA-kobstragt

3. Lad os høre din salgstale

Under de forskellige dele af salgsprocessen (kvalifikation, forhandling, indvendinger og afslutning), skal du tale med dine kunder. Disse samtaler kan kontaktes på to grundlæggende måder – starte helt forfra eller baseret på en gennemprøvet salgsmodel.

Fordelen ved den anden tilgang er, at det giver dig mulighed for at forstå, hvilke dele af salgsargumentet, der fungerer, og hvilke der ikke gør. Alle mulige kunder er dog unikke, og du skal måske være kreativ med din salgstale.

Kort sagt er salgstalen et salgsværktøj, der materialiserer dit tilbud. Øvelse gør mester. Det er vigtigt at øve sig og vide, hvordan du spontant forbedrer den.

Salgstalen

4. Hvad i alverden er en Net Promoter Score (NPS)?

Det virker sikkert at satse på, at vi alle er enige om, at salgsafdelingen vigtigste opgave er at sælge. Men bare fordi dette er den vigtigste funktion, betyder det ikke, at det er den eneste.

Det er ofte helt eller delvist afdelingens ansvar at tiltrække nye kunder, holde loyale kunder tilfredse og alle andre kunderelaterede aktiviteter. Det værktøj, der hjælper dig med at validere kundetilfredshed, er Net Promoter Score eller NPS.

NPS-Net-Promoter-Score

5. Sidst, men ikke mindst – det magiske CRM-software

Alle de værktøjer, vi har nævnt indtil videre, er vigtige for at sælge, men vi har gemt det bedste værktøj til sidst – Customer Relationship Management-systemer. Kort sagt vil den rigtige CRM-platform lade dig forholde dig til dine kunder på en særdeles overlegen måde.

Alle CRM’er vil typisk have funktioner, der gør alles arbejdsliv lettere såsom …

  • Mulighedssporing
  • Bedre og mere centraliseret dokumentstyring
  • Nem rapportering

Har du ikke en CRM? Efficy er Europas mest fleksible CRM, der kan tilpasses din organisations behov. Det er ikke tilfældigt, at mere end 13.500 kunder i hele verden stoler på os.

 

Prøv Efficy CRM
Bestil en gratis personlig demo i dag

Prøv nu gratis