Auditech Innovations strukturerer salgsoppfølgingen og øker veksten takket være

For å støtte veksten og forretningsutviklingen hadde denne familiebe-driften med 45 ansatte bestemt seg for å gjøre efficy CRM til et nøkkel-verktøy for salgsstyrken sin.

I nesten 20 år har Auditech Innovations, en fransk produsent og designer av formstøpte hørselsvern, satt innovasjon i hjertet av sin strategi ved å tilby sine 8000 kunder hørselssikkerhet for deres ansatte.

Med ett overordnet mål, å designe og dis-tribuere løsninger tilpasset til den moderne arbeidsplassen.

"Fra web-leads til virksomhetsovervåking, efficy CRM har gjort oss i stand til å forenkle, strukturere og automatisere våre kunderelasjoner. Nå kunne vi ikke levd uten efficy CRM!"
Anne Thuilliert
COMMERCIAL RELATIONS OFFICER
Les mer

Målet: å sentralisere kundeintelligens

Før de tok i bruk efficy, identifiserte og overvåket Auditech Innovations-ansatte sine kunder ved hjelp av Excel-regneark.

For å støtte veksten og fremskynde forretningsutviklingen bestemte selskapet seg for å ta skrittet fullt ut og sette i gang en revisjon for å utstyre de tre selgerne i teamet med en CRM-løsning.

«Vårt mål var å sentralisere all kunnskapen vår til én samarbeidsdatabase og gi oss med en løsning som ville tillate oss å strukturere salgsstyringsprosesser», forklarer Anne Thuillier, Commercial Relations Officer i Auditech Innovations.

Valg av en tilpasset og tilpasningsdyktig løsning

Auditech Innovations-teamet søkte etter en løsning for å møte deres operasjonelle krav, som kunne brukes på deres aktivitet og som tilbydde en sikker datahosting, og ble veldig raskt overvunnet av efficysløsning.

«efficy ble anbefalt til oss og fikk vår oppmerksomhet fra deres første demonstrasjon. CRM-løsningen tilbyr et rikt funksjonelt omfang med omfattende kapasitet for tilpasning.

Det er utmerket valuta for pengene.

Den opprinnelige integrasjonen med Outlook og brukervennligheten endte opp med å overbevise oss.»

Med prosjektet i gang ble CRM implementert i selskapet i løpet av fire korte måneder, fra rammefasen til fullstendig opplæring av brukere.

Laget for å måle salgsoppfølging, tilpassede kunderelasjoner

I dag kan hver kontoadministrator få tilgang til salgshistorikk med noen få klikk, og tidsbesparelsen er uvurderlig. «Det er en fordel for dem å ha denne dataen tilgjengelig, og det sparer dem for dyrebar tid i deres daglige ledelse.» Så snart det er et sektorskifte eller en ny ansatt, finner de historikken lagt direkte inn i kundekartoteket. «Så vi ber salgsteamet om å legge inn mye slik at de kan utnytte denne strukturerte informasjonen.»

efficy CRM har blitt det viktigste verktøyet for håndtering av kunderelasjoner for selskapet og lar oss lansere målrettede markedsføringskampanjer. Nyhetsbrevdistribusjon, tilfredshetsundersøkelser med mer. Teamet kan nå lansere tre kampanjer samtidig rettet mot nye kunder, faste kunder og tidligere kunder med automatiske, kontekstualiserte, tilpassede meldinger.

«Takket være CRM har vi økt antallet og effektiviteten til markedsføringskampanjene våre. Vi har også utvidet bruken av web lead management via nettsiden med implementering av virksomhetsstyring og oppfølgingsprosess. Dette betyr at vi nå kan spore bestillingsmengder og, takket være automatisering, strukturere prosessene våre for å svare på forskjellige saker. Nå kunne vi ikke levd uten efficy CRM!»

Key Figures

brukere

8,000

kunder

3.5 M

omsetning

Mål nådd

«De fleste av våre første mål er nå oppnådd. Forbedringen og konsolideringen av databasen i CRM har gitt oss mye. Informasjonsdeling mellom tekniske-, salgs- og administrative avdelinger har blitt bedre. Intervensjonsrapporter legges nå inn i CRM og informasjonen er sentralisert og utnyttet av alle våre ansatte.» avslutter Anne Thuillier.

Bli med de 13 500+ kundene som bruker efficy for å utvide virksomheten sin.

"Vi var på utkikk etter en CRM som ville bli integrert i arbeidet til selgerne, som ville være modulær og som ville tillate oss å overvåke aktiviteten på en svært detaljert måte."
Nicolas Chery
LEDER FOR TELEFONSALG
Les mer
"Vi valgte efficy CRM på grunn av sine flerspråklige evner. Uavhengig av deres arbeidsområde i verden, har våre salgsteam nå et enkelt grensesnitt."

Christophe Peysson
DISTRIBUSJONSLEDER FOR MARKEDSFØRING
Les mer
"efficy CRM har gitt oss global dekning, kan justeres for å møte nye behov raskt og enkelt, og var i stand til å tilpasse seg de sterke tekniske begrensningene i informasjonssystemet vårt."

Valérie Exilie
LEDER FOR PASSASJERINFORMASJON OG KUNDEFORHOLD
Les mer