Image
Carrefour Pro Logo

Carrefour Pro

Carrefour Pro er enheten til Carrefour Group som tilbyr bedrifter et bredt spekter av gaveideer for deres ansatte, partnere eller medlemmer.

For å forbedre virksomheten sin, valgte Carrefour Pro efficy, en løsning for kundeforhold. 

Her er en oversikt over dette ambisiøse prosjektet med stramme operative tidsfrister.

Carrefour Logo
  • Marion Ciaparra Carrefour Pro

    "Når vi skulle bytte system, så måtte vi gå raskt fram slik at vi ikke forstyrret teamene unødvendig. Det at vi fikk et verktøy som raskt ble akseptert av de ansatte bidro sterkt til suksessen i prosjektet." 
     

Et mer funksjonelt CRM-system på rekordtid

Selskapets eksisterende programvare møtte ikke lenger forventningene til Carrefour Pro: Det var ikke funksjonelt nok, ikke brukervennlig nok, og designen var for komplisert. Kort sagt, det var på tide å gjøre en endring for Carrefour Pro. En designbrief ble utarbeidet for å sikre en tilstrekkelig tilpasning mellom forretningsbehovene og programvaren.

efficy svarte på anbudskonkurransen og vant takket være sin ekspertise. De andre avgjørende faktorer: lett tilgjengelig informasjon, tilpassbar hjemmeside, og skalerbar programvare. Når det gjelder tidsfrister for implementeringen: bare seks måneder mellom beslutningen om å endre sin CRM og den fulle operative utrullingen av efficy. En rekord!

efficy tilpasser seg nye behov

Ved implementering av CRM-programvare, et prosjekt som involverer både en teknisk og en menneskelig komponent, må det rettes spesiell oppmerksomhet mot tilstrekkelig brukeropplæring. efficy og Carrefour Pro organiserte opplæringsøkter for å hjelpe brukere med å oppnå ekspertise på verktøyet.

I tillegg til dette ble en “CRM for Dummies» opprettet internt, inkludert skjermbilder av programvaren. Denne tjue siders guiden er tilgjengelig for alle brukere og er en veritabel «how-to»-guide, med tips og triks for optimal bruk.

Carrefour Pro valgte å bruke efficy on-premise. Løsningen er skalerbar, noe som betyr at den vil vokse sammen med de nye behovene til sektoren og selskapet. Teamene jobber allerede med flere prosjekter.

De legger til administrative oppgaver til oppgavelisten over salgsrepresentanter, kobler flere muligheter til den samme handlingen, og til og med kobler programvarepakken og produktkatalogen for automatisk å generere tilbud. For Carrefour Pro, en enhet i Carrefour Group som allerede bruker efficy, gjorde dette prosjektet det mulig for gruppen å harmonisere verktøyene sine ytterligere.

Forbedret ytelsesovervåking

efficy tilbyr Carrefour Pro-brukere et vell av nye funksjoner. Hver bruker har sin egen tilpassbar hjemmeside.

Ved første øyekast, kan brukere se kvalitative og kvantitative indikatorer, samt listen over oppgavene som venter. Markedsføringsmodulen i pakken tilbyr presise målrettingsfunksjoner.

Alle nye kontakter hovedsakelig møtt gjennom B2B-messer, lagres i databasen, og viser opprinnelsen til interaksjonen. En reell effektivitetsgevinst for brukerne!

Resultatene

  • Veldig rask operativ utrulling og smidig overgang takket være opplæringsøkter
  • Tilpasset hjemmeside med enkel tilgang til oppfølgingshandlinger
  • Fornøyde salgs- og markedsføringsbrukere
Bli med de 13 500+ kundene som bruker efficy for å utvide virksomheten sin.
  • Olivier Willocx BECI

    "efficy CRM gir oss bedre sporbarhet og en bedre oppfølging i styringen av alle aktiviteter."

  • Benoit Speybroeck Belfius

    "Det nye systemet vil gjøre det mulig for alle som er i kontakt med en klient å ha en 360° oversikt over dem."

  • Christophe Peysson Trelleborg

    "Vi valgte efficy CRM på grunn av sine flerspråklige evner. Uavhengig av deres arbeidsområde i verden, har våre salgsteam nå et enkelt grensesnitt." 
     

 

Fokuser på det du er best til og la efficy CRM   
ta hånd om resten.

 

START EN GRATIS PRØVEPERIODE