“20 Minutes” tilpasser deres læseroplevelse med efficy.

20 Minutes er en masseproduktion på tværs af alle medieplatforme med 22,1 millioner læsere om måneden; 10,6 millioner læsere af den gratis avis; 5 millioner på computere; 10,7 millioner på smartphones og 2,6 millioner på tablets.

Deres forpligtelse siden deres oprettelse har været at “levere verificerede og pålidelige oplysninger for at garantere et tillidsforhold med læsere og annoncører”. 20 Minutes drives af to mål: at øge deres publikum og deres publikums engagement. For at opnå dette havde 20 Minutes brug for en enkelt, samlet læserdatabase.

"Implementering af efficy CRM er en del af en strategi for at udvikle vores forhold til vores læsere og mikrosamfund samt vores kapacitet som massemedie."
Frédéric Daruty
CEO OF 20 MINUTES FRANCE
Læs mere

The challenges facing this CRM project.

Udfordringerne i dette CRM-projekt:

Opnå et bedre kendskab til deres læsere
Have en global og samlet vision
Centralisering af oplysninger i en enkelt, brugervenlig database
Fremme interaktioner gennem “gamification” mekanismer
Raffinering af segmentering for marketing, annoncering og også for det journalistiske indhold
Konvertering af læsere til forbundne online-medlemmer for at tilbyde en beriget og differentieret oplevelse

En positiv vurdering.

I dag bruger 20 Minutes Group efficy CRM til at centralisere alle data om deres læsere i en omfattende database for at: have et 360° overblik over deres læsere og medlemmer: logge interaktioner via flere kanaler.

På marketing fronten giver denne enkelt database mulighed for en mere raffineret segmentering.

Et andet vigtigt element for projektet var løsningens Privacy by Design-tilgang.

Projektet med et overblik.

600,000

medlemmer

440,000

bot brugere

300,000

abonnementer på nyhedsbreve

Hvad har resultaterne været indtil nu?

Forenklede interne processer
Forbedret informationsdeling blandt teams
Forbedret læserviden

Gør som 13.500+ af vores kunder, brug efficy til at vækste din virksomhed.

"Fra håndteringen af kundeemner på websitet, til overvågning af forretningsresultater har efficy CRM gjort os i stand til at forenkle, strukturere og automatisere vores kunderelationer. I dag kan vi ikke leve uden efficy CRM!"
Anne Thuilliert
COMMERCIAL RELATIONS OFFICER
Læs mere
"Det nye system vil sætte alle, der er i kontakt med en kunde, i stand til at få et 360° overblik over kunden."
Benoit Speybrouck
DIRECTOR DIGITAL PROGRAMS / DIGITAL & DATA
Læs mere
"Alle vores kontrakt-, krav- og forsikringstagerdokumenter er i efficy CRM. Det er meget nemt at finde oplysninger."
Jeffrey Chmielecki
COMMERCIAL ANALYST
Læs mere