Fokus på fastholdelse af kunder

En utilfreds kunde, hvis anmodning håndteres effektivt bliver en loyal kunde, og undertiden endda en ambassadør. For at opnå dette har din kundeservice brug for et pålideligt værktøj.

I den digitale tidsalder står kundeserviceteams over for nye udfordringer, herunder administration af mange former for kundeinteraktioner, flere kontaktkanaler og behovet for at integrere dem i et samlet kunderelation.

Vælg Efficys CRM-kundeserviceløsninger. Du vil forbedre håndteringen af klager og anmodninger, harmonisere din kommunikation med dine kunder og opbygge en pålidelig viden om dine kunder.

Udfordringerne i en CRM-løsning for kundeservice

  • picto

    Håndtering af multikanaler

  • picto

    Personliggøre kunderelationen

  • picto

    Måling og analyse af kundeservicepræstationen

  • picto

    Omdannelse af din kundeservice til en ny salgskanal

Håndtere forskellige slags kanaler

Telefon, e-mail, sociale netværk – uanset kanalen omdirigerer Efficys styring af kunderelationen automatisk anmodningen til den relevante medarbejder.

Fordelene ved en CRM-løsning med flere kanaler:

  • Tilbyder en samlet reaktion på kunder uanset kanalen
  • Bygger en værdifuld kundedatabase
  • Lærer værdifuld indsigt fra kunderejsen

Personliggøre kunderelationen

Fordi hver kunde er unik, og hver eneste har brug for at fastholde denne følelse, samler vores CRM-løsninger hele relationen mellem kunden og brandet. Derfor kan kundeservicemedarbejdere få adgang til alle tilgængelige data om en given kunde, hans eller hendes historie og tidligere interaktioner med brandet og og kan personliggøre dette forhold.

Når vores CRM-løsninger til kundeservice bruges internt eller via et ekstranet, omfatter vores CRM-løsninger en vidensbase:

  • En samlet fælles vidensbase
  • Muligheden for nemt at gemme multimedia (tekster, fotos, PDF-filer eller Officedokumenter, stemmeoptagelse, videoer osv.)
  • Et åbent system til samarbejde
  • Fuldt overblik over hver kunde.

Håndtering af sociale netværk

Vores CRM-løsninger til kundeservice håndterer kundeanmodninger fra sociale medier på samme måde som for enhver anden kanal. Du kan også se beskeder og reagere direkte, enten via en personlig meddelelse eller offentligt.

Efficy CRM overvåger og identificerer kundeklager over dit brand skrevet på digitale platforme, selv om de ikke sendes direkte til dig.

Analyse, måle og forbedre

Efficy CRM kan identificere tilbagevendende problemer for automatisk at foreslå korrigerende handlinger, der bør gennemføres. Den analyserer også responskvalitet og reaktionstid i henhold til kategorien for anmodning (interessent, klient, produkt, produktområde, deadline osv.).

Mål:

  • Måling og analyse af KPI’er for at øge effektivitet af kundeservicen.
  • Overvågning af teampræstation for at gennemføre nødvendige korrigerende handlinger.
  • Registrere problemer i agenters håndtering af opkald og revidere talemanuskripter i overensstemmelse hermed.

Vores referencer

Vores blogartikler

Business Management (and its systems) for Dummies
Salgsrelationer

Virksomhedsledelse for begyndere

For startups er den vigtigste prioritet som regel at opbygge noget nyt. Men uden en solid struktur og den rigtige teknologi til at styre det, der i bund og grund[...]
Læs videre