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Este artículo ha sido escrito por Efficyers

Con Efficy CRM, tu administras tickets de clientes y recuperas clientes perdidos

¿Tienes un cliente insatisfecho? ¿Ha sido un problema técnico la fuente de una reclamación? Gracias a Efficy CRM, utiliza estas situaciones para su beneficio y mejora su servicio a partir de los comentarios de tus clientes.

Fiabilidad del seguimiento

Efficy CRM garantiza que todas las solicitudes de soporte de tus clientes se redireccionan directa y automáticamente a la persona o departamento correspondiente. Del mismo modo, cuando se realiza una solicitud urgente, Efficy CRM proporciona asistencia adicional a su equipo de asistencia mediante la automatización de preguntas y respuestas y la reducción del tiempo de espera para tus clientes.

Efficy CRM te da alas a tu equipo de soporte. ¿Los resultados? Un servicio más eficiente y clientes más felices. Si deseas saber más sobre las diferentes etapas del servicio posventa que Efficy CRM permite, puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

Acoplamiento de telefonía informática

No pierdas el tiempo buscando los registros de tus clientes. Con Efficy CRM y su integración de telefonía informática, tu equipo de soporte recibe una llamada y puede ver directamente la información sobre el cliente: idioma, facturas, contratos, etc.

Toda tu información aparece incluso antes de que tenga que descolgar el teléfono. Tus empleados son más eficientes, gestionan más llamadas y mucho más rápido.

Comentarios de los clientes

Después de cada asistencia, el cliente puede dar su opinión sobre la calidad del servicio recibido. Por ejemplo, si la solicitud no se ha procesado lo suficientemente rápido, el administrador de su equipo de soporte será informado directamente y puede rectificar la situación y tomar las medidas necesarias.

Los managers comerciales también son automáticamente informados de los comentarios negativos de sus respectivos clientes.

Luego pueden tomar directamente acciones de marketing apropiadas para recuperar la confianza del cliente. Al final, cada comentario negativo de un cliente se convierte en una oportunidad para mostrar su compromiso con los clientes y destacarse de la competencia.

Indicadores de rendimiento (KPI)

En su módulo Incidencias, Efficy CRM tiene un indicador de rendimiento que mide la cantidad diaria de respuestas / soluciones proporcionadas a tus clientes y la calidad de los mismos.

También puede verificar el número de respuestas que no han alcanzado un nivel de satisfacción suficiente. Este indicador de rendimiento le permite ver sus datos por día, semestre, año, etc. De esta forma, puede calcular fácilmente la productividad de su equipo de soporte.

Informes de rendimiento

Con base al historial de intervenciones, preguntas, respuestas y evaluaciones relacionadas con cada solicitud de asistencia, se pueden crear informes específicos. Luego podrás evaluar el rendimiento en tiempo real de tu equipo e implementar estrategias para mejorar tu mesa de ayuda.

la Extranet

La Extranet de Efficy CRM les permite a tus clientes interactuar directamente con tu empresa y sus empleados de una manera moderna y fácil de usar.

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Efficy CRM Helpdesk

Ahorra tiempo al permitir que tus clientes realizan tu propia solicitud de soporte a través de la interfaz Extranet. Entonces, Efficy CRM los mantendrá informados del estado de tu aplicación.

Esto significa que tus clientes tienen acceso limitado a su base de datos.

Como resultado, tus empleados están menos desordenados con las tareas administrativas, lo que les da tiempo para concentrarse en encontrar las soluciones correctas para las solicitudes de sus clientes. Por supuesto, para los clientes que no están acostumbrados a un enfoque moderno y digital, Efficy CRM también permite un enfoque más “tradicional y convencional”.

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