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Este artículo ha sido escrito por Charly

Uno de los aspectos más importantes en el mundo de las ventas es sin duda alguna el proceso para atraer clientes, de allí que las estrategias empleadas han de ser efectivas para lograr el éxito en las ventas.

Mantener buenas relaciones comunicativas con los clientes, atraerlos y mantenerlos satisfechos son retos para las empresas.

En esta sección encontrarás las mejores estrategias para que sumes clientes a tu negocio en una realidad del mercado posicionado por la competitividad, la cual, no debe perder de vista valores como la comunicación cara a cara y honestidad.

atraer clientes

Mejores estrategias para lograr atraer clientes

Descubre los intereses de tus clientes

Esta premisa es fundamental: conocer las necesidades y requerimientos de los clientes crea un ambiente de confianza y seguridad.

Expertos indican que cuando los empresarios invierten en descubrir quién es su cliente, cuáles son sus expectativas; está ganando valor agregado, no en vano esta es la regla principal del marketing “conoce verdaderamente a tu cliente”.

En la actualidad existe la figura del “buyer persona”. Te preguntarás ¿qué significa?, pues bien, te lo explico:

Representa el cliente que te tendrá como referencia, hablará bien de ti y de los servicios que ofreces.

Para crearlo necesitas entrevistarte con la mayor cantidad de clientes, atiende con mucha precisión cada respuesta que te brinde. A partir de allí, comienza a identificar los intereses, necesidades y expectativas de tu “buyer persona”.

Conoce los cuatro grandes trabajos del marketing

El marketing tiene cuatro categorías principales, así que, conócelas:

1. Cautivar: consigue despertar la curiosidad en los clientes, publica tu empresa por medio de páginas web, redes sociales; entre otras. La idea es enganchar dando una buena imagen real de tu empresa, comparte tus valores y siempre actúa honestamente, evita ofertas engañosas.

2. Capturar: se trata de atraer personas para que adquieran los productos de tu empresa, si un cliente llega a tu negocio para consultar los precios u otro aspecto, logra captar su interés para que siga visitando.

3. Convertir: el sentido es que puedas lograr que cada vez que llegue un cliente logre comprar algunos de tus productos

4. Fidelizar: consiste en que los clientes que una vez hicieron una compra, vuelvan y compren cada vez más.

Comunicación efectiva

No existe nada más agradable en esta vida que una comunicación verdaderamente cálida, educada y respetuosa.

Si tu deseo es ganar clientes, debes dejar de lado esas conductas aburridas como los saludos mecánicos y poco naturales, como los ofrecidos por los robots de servicios de atención al cliente.

Sé gentil, educado, cortés, mira el rostro de tus clientes, conversa sobre los beneficios de tu negocio, háblale de las ventajas de tu negocio.
Demostrar comunicación efectiva es una actitud empática y te ayudará favorablemente a conectar con tus clientes.

Aprovecha las quejas y comentarios

Por contradictorio que parezca esta sugerencia resulta de gran valía que tomes en cuenta las quejas y comentarios negativos, pues los mismos son oportunidades para conocer lo que tus clientes opinan de ti y de tu empresa.

Es preferible que el usuario te plantee su inconformidad a que abandone sin darte alguna explicación.

Los reclamos y las quejas permitirán que tu empresa progrese, te ayudarán a mejorar tus servicios y reputación.

Cuando un cliente se queje, escúchale con calma, evita alterarte, actúa con celeridad corrigiendo la falla, pídele disculpas y agradécele, no le prometas algo que no puedas cumplir, recuerda actuar siempre honestamente. De seguir este consejo, lograrás fidelizar un cliente.

Ten contacto permanente con tus clientes

Estudios realizados en esta materia indican en sus resultados que los servicios online y móviles deben ser más “rápidos e intuitivos” para servir de algo. Por ello, es de suma importancia mantener un contacto permanente, regular con el cliente, este proceder guarda estrecha relación con la estrategia de comunicación efectiva.

Desarrollar una relación constante de atención con tu cliente permite controlar de buena manera cómo se siente el usuario respecto a tu empresa o negocio.

Realizar un seguimiento por teléfono, emails, redes sociales.

Elabora contenidos informativos actualizados haciéndolos circular por medio de newsletter.

Emite correos electrónicos mensualmente detallando las últimas actualizaciones y novedades de tu empresa, ofertas, lanzamientos.

Conquista la confianza de tus clientes

La confianza es un valor humano trascendental, las relaciones de vida basadas en la confianza es sinónimo de seguridad.

Llevando este principio al campo empresarial si logras conquistar la confianza de tus clientes ellos, se mostrarán más satisfechos y seguros con tu marca, encontrar tal confianza implica integridad, sin olvidar que la sinceridad debe ser tu carta de presentación.

Pero además tienes que actuar con buenas intenciones, desecha solo el interés de atraer clientes y luego te olvidas de los ofrecimientos que realizaste, por lo general, la confianza se defrauda porque el cliente percibe que la compañía quiere aprovecharse de él y no actúa desde el beneficio común.

Recuerda la conseja popular “el cliente siempre tiene la razón”, aunque a veces no la tenga, ceder ante sus reclamos, sugerencias u opiniones, es una muestra de sensatez e inteligencia de mercado.

Invierte en marketing

Por último, pero no menos importante debes considerar:

  • Crear la marca personal.
  • Organízate mejor para enfocar el tiempo que dedicas a tu empresa y cliente.
  • Diseña un plan donde involucres cuánto destinan y para qué, así evitarás el error de despilfarrar el dinero.
  • Invierte en Inboud Marketing, es una increible para captar y fidelizar clientes.

Utiliza las redes sociales, promociona tus productos de forma directa y aprovecha las ventajas que te ofrecen las redes sociales para ofrecer las bondades y servicios de tu negocio en tiempo real.

Realiza inversiones en promociones online, los mismos puedes utilizarlos en diferentes motores de búsqueda, como es el caso del clásico Google, para de esta manera alcanzar óptimos resultados para tu negocio.

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