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78% Los consumidores creen que el contenido personalizado es un factor clave en su decisión de compra. Entonces, sin lugar a dudas, la personalización de la experiencia del cliente está en el corazón de cualquier…

¡Bienvenido de nuevo!  La semana pasada hemos tratado  [la Confianza del Cliente ] and [4 claves para convertir las colas de espera en experiencia cliente positiva] .Este semana hablaremos de algo un poco…

Hacer felices a los clientes parece ser lógico pero, como muestra la historia, no siempre ha sido objeto de atención. Las empresas ahora han entendido que el éxito de su negocio está fuertemente relacionado con el grado…

La industria de viajes es una de las industrias globales más competitivas, con bajos márgenes de ganancia y dominada por unos pocos grandes agentes. Con clientes que son más exigentes y conscientes de las reglas de…

¿Qué es la experiencia cliente?La experiencia cliente, por definición, agrupa los sentimientos de los clientes creados de manera puntual y acumulativamente, a través de interacciones con empleados, canales, servicios o…

La ley CLOUD Act (Clarifying Lawful Overseas Use of Data Act) es una ley aprobada y promulgada por los Estados Unidos el 23 de marzo de 2018. ¿El principio de esta ley? Facilitar la recopilación de datos del gobierno de…

Nuevas tecnologías, diversificación de los canales de comunicación, cambios en las expectativas del consumidor … Todos estos parámetros impactan en la UX (experiencia del usuario), la famosa experiencia del cliente y…

Como te conté en el post anterior estoy súper enganchado a vídeos de emprendedores y que me encantan los libros de ventas. Así que he pensado que estaría genial seguir en la misma línea y en este post…