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Muchas personas interesadas en el trabajo que se realiza en los equipos de atención al cliente o de ventas de grandes compañías están familiarizados con el termino 'momento de la verdad', pero mucha otra parte de la…

La atención al cliente es una de las grandes desconocidas del mundo empresarial. Para el público general, estos profesionales suelen tener una mala imagen debido a los call center que llaman continuamente para ofrecer…

El cliente siempre tiene la razón?. Esta es una de las frases que más se escuchan en el ámbito empresarial. Sobre todo, en aquellas empresas en las que el contacto con el consumidor es continuo. Y aunque no siempre es…

Los estudios actuales demuestran que el servicio de atención al cliente B2C no es igual que el B2B, ya que este último resulta bastante más complejo. Descubre por qué y optimízalo aplicando técnicas específicas para B2B…

Existen muchos tipos de comunicación corporativa distintos. Con la coletilla “comunicación” ha habido muchos términos que han intentado captar esta realidad de las empresas:Relaciones públicas y comunicación…

La formula del cash flow muy importante porque permite a los acreedores e inversores ver el éxito de las operaciones de una organización y si está ganando suficiente dinero para mantener y hacer crecer la empresa.
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Los planes de comunicación interna son claves cuando una empresa quiere transformarse de alguna manera. Para Michael Beer, profesor de Administración de Empresas en Harvard y autor del libro “Fit to Compete” la…

Tener una estrategia de comunicación interna es importante. Según un estudio de Harvard Business Review, el 92% de los directivos están de acuerdo en que este área está experimentando cambios muy importantes en los…

Las herramientas de comunicación interna son especialmente importantes en una época en la que el teletrabajo y el COVID exigen nuevas formas de organización. Por eso, en este artículo vamos a repasar los 4 tipos de…

El roadmap es una muestra sobre cómo un producto abordará las necesidades del mercado y los objetivos comerciales durante un período de tiempo. Conocido también como hoja de ruta en español, esta se centra en el…