CRM para cámera de comercio y federación: Beci y Efficy CRM
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BECI y Efficy CRM:
Testimonial cliente CRM: para Cámara de Comercio y federación

 

Sobre BECI

BECI es a la vez la Cámara de Comercio de Bruselas, pero también el representante de los jefes de empresas.

BECI es una organización privada, que es pagada por las empresas, con muy poca financiación pública.

 

¿Por qué una cámara de comercio debería usar un CRM?

Una cámara de comercio (CC) debe estar a la altura de sus miembros, debe comprender lo que quieren sus clientes, lo que ha hecho por ellos y poder medirlos.

Por ejemplo, cuando Olivier Willocx instaló el CRM en BECI, en ese momento no tenía una visión precisa y detallada de su actividad para las empresas.

La Cámara de Comercio de Bruselas no sabía qué hacía en detalle para cada empresa en su redil.

De hecho, el sentimiento de los clientes corporativos se mezcló cuando Olivier Willocx dijo: “Algunas compañías nos dijeron que” la CC es inútil “. Pero no pudimos decir “Pero sí, hicimos esto, eso y aquello otra vez por ti …”.

Después de la instalación del CRM, decidí poner mi número de teléfono en las llamadas para las contribuciones, indicando

“¿Quieres saber lo que hicimos por ti? Ponte en contacto conmigo, aquí está mi línea directa.

Lo interesante es que las empresas que me contactaron me preguntaron “¿Realmente hiciste algo por nosotros? Todos tuvieron muchas acciones hechas. La primera fue una empresa estadounidense con 21 líneas de acciones hechas para ellos (derecho social, impuestos …).

El segundo tenía 11 acciones hechas solo para ella. Como resultado, estas empresas me dijeron: “No sabíamos todo lo que habéis hecho por nosotros, por lo que su contribución no es costosa”. “


¿Cuáles fueron las necesidades iniciales?

Los objetivos iniciales de la Cámara de Comercio de Bruselas eran comprender lo que estaba haciendo para sus clientes, pero también compartir y almacenar información en la estructura.

Pero no solo quería justificar las acciones emprendidas con las empresas, sino también redefinir una estrategia global.

Para Olivier Willocx los resultados son concretos “¿Qué nos ha permitido hacer Efficy? Esta es una duplicación de nuestra facturación en 10 años, mientras que nuestra cámara de comercio tenía más de 300 años.

¿Por qué elegiste Efficy CRM?

BECI inicialmente confiaba en un pequeño negocio local.
Para Olivier Willocx, el equipo de Efficy tenía un lado loco “. Ellos explicaron que su software hacía de todo. Pero cuando alguien me dice que eso hace de todo, me asusta un poco … ¡Pero en retrospectiva, es cierto que Efficy lo hizo todo! Eso hizo nuestro crecimiento, nuestro éxito, incluso si al principio tuve dificultades para entender este lenguaje de los informáticos. Me involucré mucho inicialmente para entender mejor lo que podríamos hacer con eso.

Porque cuando desea impulsar una transformación en una empresa, es necesario que la dirección esté involucrada y que él sepa qué puede hacer con la solución. CRM no es una herramienta que debe dejarse en manos del departamento de TI. Además, es simple, con Efficy ya no tenemos un departamento de TI.

 

Lo que ha cambiado Effyy en tu organización

El CRM ha cambiado casi todo en la organización de BECI:

  • Su comunicación externa se ha modernizado, con un seguimiento de los correos electrónicos (clickers, aperturas…), que permite enviar información dirigida de acuerdo con sus centros de interés.
  • Los KPIs se han redefinido, por ejemplo, para objetivos anuales individuales para empleados …

Olivier Willocx concluyó con estas palabras: “Efficy nos brinda una mejor trazabilidad y un mejor monitoreo en la gestión de la actividad. Esto es importante en un mundo en plena Uberización y Googlelización. Siempre somos muy críticos con los modelos que hemos implementado, aunque al final nos damos cuenta de que todavía estamos en la cima de la clase.

Estamos invitados regularmente a explicar cómo funciona BECI. Pero nunca estamos contentos con nosotros mismos, cada vez presionamos a Efficy para ir más allá. ».