La gamificación consiste en trasladar las mecánicas del juego a un ámbito no lúdico.
Para los puristas de la lengua española, también puede hablarse de ludificación.
¿Cuáles son los objetivos de esta técnica?
Implicar a las personas, resolver los problemas de la vida real, mejorar una oferta, aumentar la productividad, favorecer los intercambios…
Sin embargo, distinguiremos las acciones de gamificación destinadas al gran público, los clientes, los clientes potenciales, de aquellas destinadas al público interno de la empresa, los colaboradores.