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Este artículo ha sido escrito por Geoffroy

Tratar de impulsar las ventas en un momento como este puede no ser la idea más estratégica. Además, puede que ni siquiera sea posible porque los clientes no tienen presupuesto o los bloquean. Finalmente, podría ser visto como un acto comercial agresivo y dar una mala imagen a tu empresa.

Significa que podría ser el momento adecuado para invertir en tu reputación a largo plazo y en la confianza que puede tener con tus clientes y tus clientes potenciales. Esto se puede hacer a través del marketing por ejemplo, pero siempre trata de poner al ser humano en el centro de tus preocupaciones y se empático para entender las necesidades y temores de tus clientes, tanto a nivel profesional como personal.

Las reuniones digitales son la nueva tendencia clave, pero preparan la post-crisis

Todo el mundo está usando Zoom, Microsoft Team, Skype, Facebook Messenger… Es la norma ahora. Tomemos este impresionante ejemplo y las cifras de crecimiento. Zoom era una herramienta de negocios de nicho con 10 millones de usuarios diarios, muchos de ellos eran personas que trabajaban en oficinas o en casa. Hoy en día, ha surgido como una utilidad online fundamental, con 200 millones de usuarios diarios – incluyendo miembros de la familia que se reúnen para celebrar las fiestas, profesores que dirigen clases online para estudiantes…

Descubrimos los beneficios de trabajar desde casa, y la desventaja, sin embargo, es que la gente siempre extrañará el mundo real. Por lo tanto, trata de hablar de ello con tus clientes y clientes potenciales. Puede tratarse de mensajes fáciles como «me encantaría verlos e invitarlos al restaurante cuando termine la cuarentena» o «nos encantaría mostrarles una demostración en línea, pero, por supuesto, podríamos hacer otra cara a cara en el futuro». Para los directores de proyecto podría ser «Estoy deseando volver al trabajo y a la oficina para trabajar en tus proyectos».

Por último, la salud mental se pone a prueba, así que asegúrate de cuidar y mostrar interés en el bienestar de tus clientes y clientes potenciales. Hay un hecho, esta situación cambiará el comportamiento del consumidor para siempre y por eso debes tener una visión a largo plazo en vez de ser cortoplacista y agresivo.

¿Cuáles son los hechos clave para preparar la crisis posterior? Digital – Empatía – Actuar responsablemente

Digital

La conveniencia digital va a ser la estrategia de este período y del siguiente. De hecho, si a tus clientes o clientes potenciales les gusta tu solución/producto, confiarán en ella. Por el contrario, si tu solución/producto no es conveniente, no la usarán y puedes perder cuota de mercado en el futuro.

¿Cómo podría aumentar tu conveniencia digital?

  • Personaliza tu oferta
  • ¡Hazlo fácil! Disminuye el esfuerzo para usarlo
  • Se proactivo

En el caso de Efficy, los dos primeros puntos, ya están en nuestro ADN cuando vendemos nuestra solución a un cliente, siempre tratamos de adaptar nuestra solución a sus necesidades y a su negocio e industria en particular. Además, nuestros clientes pasan a formar parte de nuestros socios y nuestro ecosistema y si una de tus peticiones o ideas puede mejorar el uso de todos nuestros clientes, la adaptamos a nuestras soluciones genéricas para que los demás clientes puedan beneficiarse de ella.

Para este último punto, tomemos 2 minutos para profundizar en él. Crear conciencia sobre los valores de tu marca. Aquí en Efficy es «eficiencia, estar a la escucha y apertura». Esta es la razón por la que desarrollamos nuestra Agenda y aumentamos el número de Webinars (de 1/mes a 1/semana). Y ya no sólo estamos orientados a los productos en nuestro Webinar y tratamos de añadir hechos divertidos, piezas de formación general sobre cómo digitalizar tus campañas de comunicación, cómo hacer campañas pagadas en LinkedIn o decidimos invitar a expertos externos para discutir la gestión de crisis…

En este período, no se trata de llamar la atención para vender tus productos, sino de añadir valor a la vida de tus clientes.

Empatía

Se proactivo, llama a tus clientes antes de que ellos te llamen. Asegúrales que estás ahí para ayudar. Aquí en Efficy nuestro lema al principio de la crisis era «Nos mantenemos a tu lado» y nos comunicamos de forma proactiva y directa con un correo electrónico a un cliente describiendo cómo iba a funcionar toda nuestra empresa desde el soporte, el equipo de proyecto hasta la dirección, y mostrar que estamos disponibles para responder a tus necesidades.

Por supuesto, no olvides llamar y contactar a los miembros de tu equipo de forma proactiva. Sólo hablaré de mí en este párrafo. Estoy muy agradecido de que en Efficy casi todos los días haya un colega que me pregunte si estoy bien y mi familia también. Tengo casi una llamada diaria con mi manager y a veces pasamos casi el 50% de la reunión para discutir sobre nuestras vidas y qué e-apero haremos la noche, un buen momento para respirar y relajarse. Finalmente, nuestro CEO organiza cada semana una «Pausa para el café con el CEO» donde podemos hacerle todas las preguntas que queramos, sin barreras. Entonces sientes que no estás solo, que te escuchan y que puedes involucrarte en tu empresa. No es mucho, pero refuerza el espíritu de colaboracion para superar los problemas juntos.

Actuar responsablemente

Durante la crisis, es un buen momento para encontrar ideas para actuar responsablemente. Por ejemplo, LVMH fue la primera marca mundial en usar tus capacidades para hacer desinfectante de manos. Vemos que muchas compañías de alcohol transforman tu modelo de negocio de la misma manera. Y muchas compañías de impresoras 3D están construyendo protecciones de máscaras. Hacer este tipo de acción dará valor a tu negocio, valor a tus clientes y a la sociedad.

Conclusión

¡Es esencial volver a lo básico! Intenta comprender y ofrecer a tus clientes lo que necesitan. Así es como construirás tu reputación y aumentarás la confianza en tu empresa y, eventualmente, aumentará tu crecimiento futuro.

Piensa a largo plazo: ¡Construye la confianza y la reputación!

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