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Este artículo ha sido escrito por Efficyers

Una buena atención al cliente es clave para que este lleve a cabo su compra con una mayor facilidad y, por supuesto, repita el proceso para más adelante. Precisamente por este motivo, las empresas nunca deberían de descuidar este aspecto ya que, en algunos casos, es casi tan importante como la buena calidad del producto o servicio. Para lograr una buena atención al cliente, existen algunas técnicas de mercado que nos pueden permitir conseguirlo sin apenas darnos cuenta, simplemente debemos de prestar atención a ciertos aspectos como los que te vamos a contar a continuación.

Ofrece un trato más cercano

Un cliente percibe una gran diferencia entre aquellos que le tratan como un desconocido en comparación a aquellos que lo tratan por su nombre. En este segundo caso, el cliente adquiere una mayor confianza y se siente mucho más a gusto. Para lograr esto, es importante utilizar su nombre en aspectos diferentes de la conversación, en distintas frases. ¿En qué te puedo ayudar Juan?, Juan, necesito que me firmes este recibo, entre otro tipo de frases.

Esta técnica de atención al cliente resulta bastante habitual en muchas empresas americanas. Aquí en España tenemos grandes referentes de esta técnica, como Apple, cuyas tiendas destacan precisamente por esta atención al cliente tan personalizada. El cliente se siente mucho más cómodo en la tienda y realmente acaba disfrutando mucho más del proceso de compra.

Cuida el lenguaje corporal y la presencia

Esta técnica es bastante utilizada por los políticos, ya que el lenguaje corporal es bastante importante. Trata de expresarte con movimientos corporales que inspiren confianza, que ayuden a permanecer atento al cliente y responde con buenas actitudes a lo que te estén diciendo en ese momento. Afirmar con la cabeza o con las manos mientras escuchas, dará al cliente la sensación de que realmente estás escuchando su problema y de que tienes intención de ayudarle.

Por otro lado, la presencia también es importante. Estar aseado, así como tener el uniforme de trabajo o la ropa limpia, denotará que te tomas en serio tu trabajo. Por otro lado, si estás prestando atención al cliente de forma telemática, a pesar de que creas que los movimientos que haces con tu cuerpo no se ven, si que se llegan a transmitir con la voz. De hecho, se nota bastante cuando una persona se encuentra sonriendo al otro lado de la línea de teléfono y cuando no lo está, por lo que no lo descuides nunca.

La empatía es importante

Pocos aspectos hay más tranquilizadores para un cliente que la empatía. Reconocer el sentir del problema, tratar de hacerle creer que tú también has tenido ese problema, le ayudará a saber que no ha sido realmente el único que ha pasado por eso y que tu experiencia será importante a la hora de llegar a la solución.

Empatizar resulta bastante sencillo, simplemente utiliza alguna frase hecha pero tampoco seas muy repetitivo. Trata de ponerte en la piel del cliente, que ha comprado un producto con unas expectativas y ahora se encuentra desengañado. Ante todo, siempre hay solución para cualquier tipo de problema.

Utiliza un lenguaje positivo

Finalmente, tenemos que ser inteligentes y tratar de mostrar un lenguaje positivo. A la hora de esperar la recepción de un producto, un cliente estará mucho más satisfecho si escucha algo como ?su envío estará disponible a partir de la semana que viene, lo registraremos y se lo haremos enviar cuando llegue? en comparación a ?no podemos realizar el envío hasta la semana que viene porque no tenemos stock ahora mismo.

Además de empatizar mucho más con el cliente en este aspecto, este percibirá que le estamos dando la mejor solución posible al problema y seguramente vuelva a hacer negocios con nosotros de aquí en adelante. El objetivo, como siempre, es que nuestro cliente se encuentre siempre a gusto.

¿Y cual es la herramienta de atención al cliente?

La mejor herramienta para esta tarea es un CRM.

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