Efficy s'intègre avec Intent Technologies pour une gestion bout-en-bout des interventions locataires
Grâce au couplage téléphonie-informatique (CTI), le conseiller du centre de relation client identifie instantanément le locataire dès la réception de l'appel. La demande d'intervention est créée en quelques clics, automatiquement préremplie avec les informations du locataire, de son logement et du prestataire titulaire du contrat de maintenance. Une fois qualifiée, la demande est transmise directement au prestataire via la plateforme Intent Technologies, sans ressaisie manuelle.
La synchronisation en temps réel entre Intent Technologies, les outils du prestataire et le CRM garantit une vue 360° à chaque acteur : conseillers, gardiens et équipes de proximité suivent l'avancement de chaque intervention (visites, appels, échanges de mails, devis, bons pour accord) directement dans le CRM. À la clôture, le locataire reçoit automatiquement une invitation à évaluer la qualité du service.
Résultat : des délais de traitement réduits, une collaboration fluide et une meilleure expérience pour les locataires.
Découvrez comment l'intégration permet aux bailleurs sociaux de gérer l'intégralité du cycle de vie d'une demande d'intervention, de l'appel du locataire jusqu'à la clôture, sans double saisie et avec une visibilité en temps réel pour tous les acteurs.
