Des KPIs pour l’ensemble de l’entreprise

Toutes les informations du CRM peuvent être croisées afin de proposer des représentations synthétiques et pertinentes à la fois pour les utilisateurs acteurs du CRM et leurs managers pour suivre l’activité.

Par ailleurs, l’ensemble des données générées sont exportables au format Excel, PowerPoint afin d’être utilisées dans d’autres contextes : présentation à une réunion, pièce jointe d’un e-mail ou encore travail des données dans un tableur.

Nos solutions de reporting offrent tous les outils nécessaires à la production d’indicateurs et leurs formats de restitutions.

 

Des fonctionnalités de partage et de diffusion

Les rapports ainsi créés peuvent être diffusés au sein de l’entreprise sous différentes formes. Accessibles directement en ligne depuis un dashboard personnalisé, envoyé par mail sous forme de PDF ou encore de tableau Excel, le reporting CRM est directement exploitable pour analyse, retravail des données…
Selon le niveau de confidentialité souhaité, certains niveaux de sécurité peuvent également s’appliquer au reporting. Ainsi, un commercial n’aura accès qu’à son propre reporting commercial, son manager lui aura accès à tous les reportings des commerciaux de son équipe. Ces fonctionnalités de droits d’accès peuvent se gérer également par équipe. Le service client n’aura accès qu’au reporting sur le traitement des demandes par exemple.

 

Des tableaux de suivi personnalisés, adaptés à l’activité

Chaque utilisateur dispose de ses propres outils de reporting.

Qu’il soit commercial,  marketer ou téléconseiller, l’utilisateur bénéficie d’une large autonomie pour utiliser et créer ses propres graphiques.

Des représentations graphiques quasi illimitées

Chaque utilisateur peut représenter ses indicateurs avec différents modes d’affichage : secteur, histogramme, courbe, tableau simple, croisé ou concaténé, entonnoir, etc. Au-delà du mode d’affichage, le reporting permet également de mettre en place des filtres, des lignes d’objectif visibles dans le graphique, etc.

Technologie CRM

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