Le changement de pratique.
Pour Concordia Textiles, il était clair qu’un changement était nécessaire pour rester pertinent et compétitif sur le marché. Le choix de la bonne solution de gestion de la relation client a été pris en compte par le biais d’une étude de marché, à partir de laquelle une sélection a finalement été effectuée et où quatre sociétés ont présenté une démonstration. efficy CRM s’est avéré être la bonne solution pour Concordia.
L’équipe de vente de Concordia Textiles était principalement composée de personnes qui travaillaient pour la société depuis de nombreuses an- nées et qui possédaient une vaste expérience, mais qui avaient principalement sauvegardé ces connaissances individuellement. La première étape était donc d’arriver à rassembler toutes ces informations, à créér des liens et à avoir une vue unifée à 360° de ces prospects, clients et partenaires. En outre, le processus de changement était également un défi majeur. La question principale était de savoir comment faire en sorte que les employés relativement autonomes partagent leur travail? Un vrai change- ment culturel en soi.
Pour orienter le plus possible cette action, une formation a été choisie pour les ventes internes et externes. Avec un tel changement, il est vite devenu évident qu’une seule formation ne suffisait pas et, des sessions de formation périodiques ont donc été organisées tous les mois avec un responsable informatique. Concordia Textiles offre désormais également une formation aux nouveaux employés grâce à un formateur interne en CRM.
Les résultats.
- Avoir un accès facile à toutes les informations utiles grâce à l’application mobile
- Toutes les informations et données clients sont centralisées
- Passez d’une approche de vente réactive à une vente proactive
