Avec le CRM d’Efficy, soignez votre relation locataires

Qu’ils soient propriétaires publics (offices HLM) ou privés (résidences services), les bailleurs et les syndics d’immeubles doivent répondre vite et bien aux nombreuses sollicitations des locataires. Fuite d’eau, problème électrique, ascenseur en panne…

Il faut enregistrer et qualifier les demandes, identifier les prestataires habilités, transmettre les ordres de service, suivre l’avancement des travaux, etc.

Pour être disponible et à l’écoute des locataires, il faut un outil efficace et mobile.

Vos enjeux Relation Client pour le secteur de l’immobilier

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    Améliorer la satisfaction des locataires
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    Gagner en efficacité pour les équipes de proximité

Pousser la relation locataire sur le terrain

Efficy CRM est disponible sur tablettes et smartphones. Les gardiens d’immeuble saisissent les demandes en temps réel, qu’ils soient dans leur loge ou sur le parc immobilier.

Ajouter une photo à la demande, prendre rendez-vous avec le prestataire et le confirmer face au locataire… Tout cela est possible depuis Efficy sur le smartphone.

Disponible également sur PC, la solution permet aux collaborateurs présents au siège, dans les directions territoriales ou en agence d’avoir une vision globale de la relation locataire et de l’action des prestataires.

Se mettre en conformité avec le RGPD

Avec nos solutions CRM, les données concernant les locataires et le parc immobilier sont sécurisées :

  • purge des données régulière, anonymisation des informations
  • possibilité d’ajouter un dictionnaire de mots à bannir dans l’application
  • hébergement des données en France

Bien entendu, le portail citoyen est accessible sur PC, tablette ou encore sur mobile.

Analyser les données et communiquer sur les bons résultats

Avec Efficy CRM, les bailleurs établissent des statistiques sur les demandes les plus souvent exprimées, sur les délais de traitement des demandes et leur évolution, par immeuble ou par prestataire, etc.

La solution CRM pour l’immobilier produit des tableaux de bord pour les managers afin de communiquer auprès du public sur la qualité du service rendu.

Assurer le suivi des demandes des locataires

Avec les solutions Efficy CRM, vos équipes de proximité (gardiens d’immeuble, agences de terrain, centre de contact multicanal) traitent de manière efficace les sollicitations émises par les locataires :

  • Saisie puis suivi des demandes et des réclamations sur PC ou sur tablette / smartphone
  • Traçabilité de tous les échanges (rendez-vous, appels, bons de travaux) entre le bailleur, le locataire et les prestataires
  • Alerte en cas de dépassement du délai de réponse
  • Base d’information partagée pour aider à la résolution des problèmes
  • Information directe du locataire via un portail web
  • Prise en charge de tous les canaux de transmission (téléphone, visite, courrier, email, internet…)

Nos références dans l’immobilier

  • Espacil Habitat Logo
  • Logo-USH
  • logo Habitat du Nord
  • 1001-Vies-Habitat-Logo

Nos solutions CRM

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