Se Développer Grâce au Service Après-Vente

Créez un client, pas une vente ~ Katherine Barchetti. La plupart des entreprises, lorsqu'elles négocient, ont un seul objectif en tête : conclure la vente. Même si vous êtes une start-up, votre objectif est de conclure toutes les négociations le plus rapidement possible afin d'élaborer un plan fiable pour les investisseurs et d'assurer votre avenir.

Toutefois, il convient de noter que lorsqu'une startup ou une moyenne/grande entreprise se conforme au code de vente de son marché cible, son processus de vente se développe et cela signifie plus de revenus. Mais un problème que rencontrent toutes les équipes de vente est d'oublier quelque chose de très important : la valeur.

Et en oubliant ce détail important, ils ne donnent pas la priorité à après les ventes : transformer chaque nouveau client en défenseur de la marque. Pensez-y de cette façon : Conclure chaque affaire signifie des revenus. Conclure une vente et transformer un nouveau client en un défenseur augmente instantanément après la vente, la probabilité que vous remportiez une autre vente. 

Voici donc huit conseils pour un service après-vente efficace qui vous permettront d'avoir plus de clients alliés et de conclure des ventes avec succès. Allez-y !

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Huit conseils pour un service après-vente efficace qui vous fera gagner plus de contrats :

1. Le client n'a pas toujours raison. L'objectif n'est pas de les discréditer, de les mettre dans l'embarras, de les rabaisser ou de les défier de manière destructive. Il est généralement préférable de découvrir la source ou la cause de leurs perceptions, croyances ou attitudes incorrectes.

2. Le client n'a jamais complètement tort. Il y a généralement un élément de leur perception qui est un véritable reflet de la réalité telle qu'ils la voient. Les clients peuvent être instructifs si nous gardons l'esprit ouvert et sommes réceptifs à ce qu'ils disent. Ils peuvent aider à identifier les méthodes de distribution ou de vente qui doivent être améliorées.

3. Le client mérite le meilleur, quelle que soit l'heure, le jour, le mois ou l'année. Le fait que vous ayez travaillé tard la nuit dernière pour effectuer une livraison ne doit pas devenir un problème pour votre client. Ces circonstances et des milliers d'autres comme elles, si elles deviennent le problème de votre client, peuvent l'amener à passer à votre concurrence.

4. Ne passez pas la main. Celui qui entend parler d'un problème est propriétaire du problème. Évitez de vous mettre sur la défensive ou de vous énerver lorsqu'un client vous fait part d'une préoccupation ou d'une plainte. Acceptez le fait que le problème existe et aidez-les à le résoudre.

5. Ne soyez pas trop occupé pour vos clients et ne leur rendez pas la tâche difficile. Combien de fois avez-vous eu l'impression, en tant que client, d'interrompre la journée ou la charge de travail d'un autre vendeur ? Essayez de ne pas traiter les clients de cette façon.

6. Dites ce que vous ferez et faites ce que vous dites. Tenez vos promesses, respectez vos engagements et tenez votre client informé de vos progrès. Les clients ont tendance à être plus compréhensifs, patients et tolérants si vous communiquez avec eux avec intégrité et en temps voulu.

7. Soyez intéressé, prenez soin de vous et agissez comme si vous étiez heureux que le client fasse affaire avec vous. Les gens aiment faire des affaires avec des personnes qui apprécient leurs affaires. Ils sont généralement disposés à accorder une plus grande part de leur clientèle aux vendeurs qui se montrent accommodants et intéressés. Démontrez votre intérêt en ayant une connaissance actualisée des produits et en essayant de répondre à toutes les questions que le client peut se poser.

8. Pensez à l'avance au client en adoptant une attitude de résolution des problèmes. Pour prospérer et obtenir une clientèle fidèle, les vendeurs doivent essayer d'anticiper les besoins et les problèmes du client. Il sera trop tard si vous attendez que le client vous fasse part de ses problèmes ou vous communique ses souhaits ou besoins futurs.

En appliquant ces conseils, vous êtes sûr de conclure plus de ventes et d'avoir des relations qui durent dans le temps. Cependant, nous vous recommandons d'aller plus loin dans cette "nouvelle relation"... Créez votre propre réseau de défenseurs de la marque. La création d'un tel réseau (ou mieux connu sous le nom de groupe d'influenceurs) peut être très bénéfique pour votre entreprise, pour ces deux raisons :

Raison 1 : Le service après-vente

L'objectif est de faire en sorte que les clients soient émerveillés par votre service, qu'il soit rapide, efficace et pratique, afin qu'ils ne cessent de parler de vous et de votre produit. En pratique, cela signifie :

• Tracez un chemin rapide pour montrer que le produit que vous vendez répond à votre mission et à votre valeur.
• Élargissez le groupe de personnes qui travaillent avec vous à la mise en œuvre de votre produit, afin de créer des relations qui durent dans le temps et des canaux de communication qui aident vos clients à réussir avec votre produit.
• Soyez disponible par le biais de votre canal de service à la clientèle, afin de répondre aux questions et d'apporter votre soutien total à votre client.

Raison 2 : Apprentissage continu de la part des clients dans le cadre de l'après-vente

Cela consiste à apprendre avec les clients avec lesquels vous interagissez le plus. Investissez votre temps en posant des questions clés, partagez vos idées, félicitez-les pour des communications ou des événements clés, etc. Faites-le afin d'instaurer la confiance et d'entretenir les relations.

En conclusion, obtenez 100 % de votre service après-vente

Les ventes ne sont pas des discours, mais des conversations. Lorsque vous vous engagez avec le client dans le processus de vente et que vous obtenez la vente, votre travail n'est pas terminé. 

Dans le service après-vente, vous devez maintenir une relation active avec votre client et tout retour d'information que les clients peuvent vous donner (expérience, doutes, commentaires, etc.) peut être très utile, car cela permet non seulement de vous améliorer, mais aussi de faire de vous une référence dans votre secteur.

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