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Ce post a été écrit par Efficyers

Saviez-vous que l’assistance par téléphone présente le taux de satisfaction le plus élevé ? En effet, 69 % des clients affirment que leurs questions sont entièrement résolues par téléphone. Il est clair que les appels téléphoniques sont un moyen personnel d’établir des relations et de réaliser des ventes.

Des milliers d’entreprises continuent d’utiliser cette méthode pour augmenter leurs revenus car elle fonctionne. Bien qu’il existe de nombreuses façons d’atteindre un public cible, le télémarketing est l’un des moyens les plus efficaces et les plus abordables d’atteindre des clients potentiels.

La mise en œuvre du télémarketing est un excellent moyen de développer votre entreprise et offre un certain nombre d’avantages, dont les suivants :

  • Réduisez le temps et le coût de la génération de prospects en suscitant l’intérêt pour le produit/service directement par téléphone.
  • Augmenter la prise de rendez-vous pour les entreprises.
  • Assurer une meilleure satisfaction du client en précisant ses besoins.
  • Révéler une base de clients prêts à acheter un produit ou un service.
  • Rejoindre les clients existants pour renforcer les relations et augmenter les ventes de produits ou de services.

En fait, faire du télémarketing a ses défis et vous devez mettre en œuvre différentes stratégies qui vous aideront à ne pas vous faire raccrocher au nez ou à vous précipiter pour vous faire raccrocher au nez. C’est pourquoi nous vous recommandons quelques conseils et stratégies qui peuvent être très utiles pour contacter vos futurs clients. Passons aux choses sérieuses !

Télémarketing : Conseils et stratégies pour vous aider à obtenir plus de clients

1. Recherchez vos prospects

En faisant des recherches préalables sur vos futurs clients, vous augmenterez considérablement vos résultats. Encore plus maintenant que nous vivons dans un monde globalisé, tout est plus facile et plus rapide 🙂 Il existe une technique simple pour rechercher une entreprise particulière, c’est de regarder sa page LinkedIn. Vous pouvez y voir la description de l’entreprise, les employés et plus encore. Il suffit ensuite de choisir dans la liste un employé avec lequel vous souhaitez entrer en contact.

Ou bien, recherchez une personne en particulier si vous savez déjà qui vous cherchez. Leur profil LinkedIn révélera des informations personnelles telles que leurs emplois précédents, leur pays de résidence et leur formation. Ajoutez ce prospect en lui envoyant une demande de contact, accompagnée d’un message personnalisé et précieux, par exemple : « Salut John, je suis Maria d’Efficy. J’ai vu que vous avez une société de gestion d’entreprise et je pense que je peux vous aider à optimiser votre équipe de vente. Pouvez-vous me donner un contact pour que nous puissions parler en détail ? Je vous promets que ça ne prendra pas plus de 15 minutes. Je reste attentif ! »

C’est aussi simple que cela. Vous pouvez même utiliser Twitter ou Facebook pour entrer en contact. Une fois que vous avez programmé un appel ou trouvé leur numéro de téléphone, prenez contact avec eux et utilisez votre argumentaire de vente.

2. Mettre en œuvre ou créer votre argumentaire de télémarketing

Lorsque vous passez un appel, il est essentiel que vous montriez à vos prospects pourquoi vous êtes différent des autres appelants, et cela doit être fait rapidement et clairement. Après vous être présenté, vous devez commencer à personnaliser votre appel et c’est là que votre prospection antérieure entre en jeu.

Ouvrez la conversation par un compliment sur un prix récent que votre prospect a remporté ou posez-lui une question sur ses projets précédents. Mettez en place ou créez un argumentaire de vente que vous pouvez utiliser lorsque vous êtes au téléphone ou vous pouvez même modifier un script d’e-mail que vous avez et l’utiliser pour vos appels.

Considérez ces deux techniques simples à ajouter à votre discours de télémarketing :

  1. Identifiez clairement l’expéditeur et ce qu’il vend.
  2. Expliquez comment votre entreprise peut aider votre prospect
  3. Invitez et précisez une heure et une date ainsi que la durée du rendez-vous pour leur montrer votre produit ou service.

N’oubliez pas que le but du premier appel sur télémarketing n’est pas nécessairement d’amener votre prospect à s’engager immédiatement avec vous, car vous essayez de fixer une réunion ou un appel approfondi pour une date ultérieure. Veillez tout de même à appeler à un moment approprié.

3. Apprenez du rejet et passez à autre chose !

Il est clair que le rejet n’est pas facile, mais rappelez-vous les sages paroles de l’écrivain américain Bo Bennette : « Le rejet n’est qu’une étape nécessaire dans la quête du succès ». Le rejet fait partie du monde de la vente à domicile, télémarketing, e-commerce, etc. Toutefois, si vous vous y préparez à l’avance, vous serez moins surpris lorsque quelqu’un vous dira non ou ne pourra pas vous parler.

De plus, vous saurez quoi dire lorsque quelqu’un résiste à vos efforts, ce qui vous rendra encore plus sympathique. Des études montrent que jusqu’à 80 % des vendeurs ne parviennent pas à conclure des affaires en raison de la résistance aux appels. Jusqu’à 44 % d’entre eux démissionnent après avoir entendu leur premier « non ». Créez donc avec votre équipe une liste de toutes les objections qu’elle a reçues et de la manière dont elle a répondu à chacune d’entre elles.

Cela vous permettra non seulement de donner une réponse immédiate, mais aussi de maintenir plus de conversations en ligne que vous ne le pensez. Un autre conseil qui peut vous aider est de répéter à l’avance ce que vous avez l’intention de dire à votre prospect et de vous renseigner à l’avance sur les personnes que vous appelez afin d’avoir de quoi briser la glace.

4. Mettre en place un suivi efficace après chaque appel

Contacter les gens au bon moment ne se limite pas à appeler le jour même. Il s’agit de les contacter au moment où leur intérêt est éveillé, car le timing parfait est essentiel et vous ne devez pas rendre les choses difficiles. Il est important d’assurer le suivi de chaque piste et, surtout, de savoir à quel stade se trouve chacune d’entre elles dans votre entonnoir de vente. Utilisez différents outils pour vous aider dans chaque suivi, comme un CRM.

Celui-ci peut connaître automatiquement vos flux de travail afin de mieux les adapter à vos besoins. Vous pouvez également surveiller chaque courriel et chaque appel, afin d’adapter et d’analyser la portée de chaque transaction. Un CRM qui peut vous aider est Efficy. Cliquez ici pour programmer une visite gratuite et sans obligation de votre entreprise 🙂

5. Dans le télémarketing, la narration est essentielle

Si quelqu’un vous dit qu’il est occupé lorsque vous l’appelez, considérez que c’est un signal d’alarme. S’ils étaient vraiment en réunion, auraient-ils répondu à un appel d’un numéro inconnu ? Probablement pas. C’est le moment où vous devez être très agile, même si un prospect vous dit qu’il est occupé. Et un excellent moyen de capter l’attention est de raconter des histoires.

Votre prospect se sentira ainsi plus humain et attirera probablement davantage son attention. Commencez par raconter l’histoire d’un client qui a réussi. Ensuite, posez à vos prospects des questions liées à votre histoire. Cela montrera que vous appelez pour les aider à répondre à leurs besoins. Un bon conseil est que vous pouvez appliquer la méthode Neil Rackham des questions SPIN dans votre argumentaire de télémarketing :

  • Situation
  • Problème
  • Implication
  • Besoin d’être résolu

N’oubliez pas d’être agréable, amical, car le but ici est de construire une relation durable et cette méthode SPIN peut vous y aider.

6. Faites en sorte que votre conversation porte sur votre client

Concentrez votre appel sur votre prospect. En leur laissant cet espace, vous obtiendrez davantage d’informations clés qui vous aideront à conclure votre affaire. Faites preuve d’assurance lorsque vous parlez et dans chaque conversation que vous avez, mettez-vous toujours à la place de votre prospect. N’oubliez pas qu’avant toute chose, vous devez savoir ce que votre prospect veut. C’est pourquoi il est important d’écouter et de ne parler que lorsque cela est nécessaire. L’écoute est la clé pour établir de bonnes relations. Établissez la confiance dont vous avez besoin pour amener votre prospect à s’engager envers vous.

Utilisez le télémarketing comme votre meilleur allié !

Le télémarketing est l’un des outils les plus efficaces pour établir des relations avec des prospects, réaliser des ventes et conclure des affaires.

N’oubliez pas : Pour réussir en télémarketing, il faut d’abord faire des recherches sur vos prospects et apporter de la valeur à chacun de vos appels. A plus de ventes !

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