Tipos de CRM
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Outil CRM

Ce post a été écrit par Charly

En Espagne, selon les dernières données de 2019, 24 % des entreprises utilisent un CRM.

Les données sont encore plus impressionnantes dans des pays comme les États-Unis, qui ont une plus longue tradition dans le monde de la vente et où l’on estime que 90 % des entreprises de plus de 10 employés utilisent un CRM.

Avec un marché aussi vaste, le nombre de CRM différents monte en flèche. Avant d’en mettre un en place dans votre entreprise, il est donc normal de vous demander combien de types de CRM existent et lequel est le mieux adapté à votre entreprise.

Et c’est ce que nous allons voir dans cet article.

Il existe 3 principaux types de CRM sur le marché

Les CRM peuvent être classés en fonction de 3 paramètres principaux :

  • Fonctionnalités
  • Déploiement
  • Type de code

Types de CRM

Types de CRM selon leurs fonctionnalités

La plupart des CRM du marché sont déjà suffisamment développés pour couvrir raisonnablement bien ces trois domaines, mais si nous classons les outils en fonction de leurs fonctionnalités, nous en trouvons 3 types :

  • Opérationnel
  • Analytique
  • Collaboratif

CRM opérationnel

Il s’agit de CRM qui sont principalement axés sur les processus commerciaux de l’entreprise.

Ils se distinguent par lasales automation, les options qu’ils offrent pour leurs campagnes de marketing et la facilité de gestion du service à la clientèle.

Parmi les 3 types de CRM qui existent selon les fonctionnalités, ce sont les plus répandus car ils sont axés sur le domaine le plus important pour la plupart des entreprises : la vente.

CRM analytique

Les CRM analytiques sont particulièrement orientés vers l’analyse et la collecte de toutes les informations disponibles sur les clients.

Par le biais de rapports, de recherches et même de données volumineuses, ce logiciel vise principalement à donner à la direction une vue détaillée de la situation de ses clients et des raisons pour lesquelles ils achètent ou non chez eux.

CRM collaboratif

Les CRM collaboratifs sont ceux qui sont conçus pour faciliter la communication interne et permettre à tous les secteurs de l’entreprise de participer à la relation avec le client.

Grâce à cela, on obtient une attention plus personnalisée et plus fluide aux problèmes des clients et une connaissance à 360º du client par toutes les personnes de l’entreprise, qu’elles travaillent ou non en contact avec le client.

Types de CRM selon le déploiement

Le déploiement d’un logiciel est l’ensemble des activités qui lui permettent d’être disponible pour les utilisateurs qui vont l’utiliser.

En fonction de son déploiement, il existe 2 types de CRM :

  • CRM on premise.
  • CRM on demand.

CRM on premise

Ceux dont l’infrastructure, le matériel, le système d’exploitation et les logiciels complémentaires sont situés chez le client.

Le principal avantage est un meilleur contrôle de l’outil.

Au contraire, le prix à payer pour ce contrôle est un outil dont les coûts sont beaucoup plus élevés pour l’utilisateur.

Cette forme de déploiement est en train de tomber en désuétude et déjà plus de 75% du marché en Espagne est à la demande.

CRM on demand

Les CRM on demand, ou SaaS, sont ceux dont l’infrastructure, le matériel, le système d’exploitation et les logiciels complémentaires sont dans le cloud et sont gérés par l’entreprise qui offre le service, plutôt que par le client.

Les deux principaux avantages de ces systèmes sont que tout ce qui est nécessaire pour y accéder est un appareil avec une connexion Internet et que, en échange d’une redevance mensuelle, les coûts de l’outil sont considérablement réduits par rapport aux options sur site.

Types de CRM selon votre code

Selon le type de code, il existe également 2 types de CRM :

  • CRM open source
  • CRM propriétaire

CRM Open Source

Les logiciels libres se caractérisent par un accès libre et public au code source de l’application.

Il n’est donc pas nécessaire de payer quoi que ce soit pour son utilisation, au-delà du prix des serveurs sur lesquels vous l’installez.

Les principaux inconvénients de ces systèmes sont qu‘ils ont tendance à avoir moins de fonctionnalités, moins de maintenance, moins de sécurité et pas de support du tout.

CRM propriétaire

Les CRM de ce type sont exactement le contraire : le code appartient à son créateur, qui fait payer son utilisation.

Ceci, qui peut sembler être un inconvénient, est tout le contraire, car lorsqu’elle fait des affaires avec l’outil, la société qui gère l’outil s’assure qu’il offre les meilleures fonctionnalités, met à jour le logiciel et qu’il n’y a pas de problèmes de sécurité.

En bref : en échange d’un petit paiement, vous pouvez dormir plus tranquillement la nuit.

Lequel de ces types de CRM est le meilleur ?

Comme toujours, cela dépend de la nature de votre entreprise, mais en général, le meilleur CRM est celui qui possède le maximum de fonctionnalités, est déployé à la demande et est propriétaire.

Nous sommes tellement convaincus que c’est la meilleure option possible que nous avons créé notre propre CRM.

La meilleure preuve en est que nous avons plus de 4 500 clients dans plus de 33 pays.

Vous pouvez commencer à vendre plus et mieux dès aujourd’hui en utilisant un CRM comme le nôtre.

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