Tipos de CRM
Categorieën:
CRM Instrument

Dit bericht is geschreven door Efficyers

In Spanje maakt, volgens de laatste gegevens van 2019, 24% van de bedrijven gebruik van een CRM.

De gegevens zijn nog indrukwekkender in landen als de Verenigde Staten, die een langere traditie hebben in de wereld van de verkoop en waar naar schatting 90% van de bedrijven met meer dan 10 werknemers een CRM gebruiken.

Met zo’n grote markt is het aantal verschillende CRM’s enorm groot, dus voordat u in uw bedrijf een CRM implementeert is het normaal dat u zich afvraagt hoeveel soorten CRM’s er zijn en welke het meest geschikt is voor uw bedrijf.

En dat is wat we in dit artikel gaan zien.

Er zijn 3 soorten CRM’s op de markt

CRM’s kunnen worden geclassificeerd op basis van 3 hoofdparameters:

  • Functionaliteiten
  • Inzetbaarheid
  • Type code

Soorten CRM

Soorten CRM volgens hun functionaliteiten

De meeste CRM’s in de markt zijn al voldoende ontwikkeld om deze drie gebieden redelijk goed te bestrijken, maar als we de tools indelen op basis van hun functionaliteiten, vinden we 3 types:

  • Operationeel
  • Analytics
  • Samenwerking

Operationele CRM’s

Dit zijn CRM’s die vooral gericht zijn op bedrijfsprocessen.

Ze onderscheiden zich in de automatisering van verkoopprocessen, in de mogelijkheden die ze bieden voor hun marketingcampagnes en het gemak van het beheer van de klantenservice.

Van de 3 soorten CRM die bestaan op basis van functionaliteiten, zijn ze het meest verspreid, omdat ze gericht zijn op het belangrijkste gebied voor de meeste bedrijven: de verkoop.

Analytische CRM’s

Analytische CRM’s zijn vooral gericht op het analyseren en verzamelen van alle beschikbare klantinformatie.

Door middel van rapporten, onderzoek en zelfs big data heeft deze software vooral tot doel het management een gedetailleerd beeld te geven van wie hun klant is en wat de redenen zijn waarom ze van hen kopen en waarom ze dat niet doen.

Collaboratieve CRM’s

Collaboratieve CRM’s zijn die welke ontworpen zijn om de interne communicatie te vergemakkelijken en alle gebieden van het bedrijf in staat te stellen om deel te nemen aan de klantrelatie.

Hierdoor wordt een meer gepersonaliseerde en vloeiende aandacht voor de problemen van de klant bereikt en een 360º kennis van de klant door alle mensen in het bedrijf, ongeacht of ze al dan niet in contact met de klant werken.

Soorten CRM volgens de inzet

De inzet van een software is de set van activiteiten die het mogelijk maken om beschikbaar te zijn voor de gebruikers die het gaan gebruiken.

Volgens de inzet ervan zijn er 2 soorten CRM:

  • CRM on premise.
  • CRM on demand.

CRM on premise

Degenen waarvan de infrastructuur, de hardware, het besturingssysteem en de aanvullende software zich bij de klant bevinden.

Het belangrijkste voordeel is een grotere controle over het gereedschap.

Integendeel, de prijs die moet worden betaald voor deze controle is een hulpmiddel met veel hogere kosten voor de gebruiker.

Deze vorm van uitrol raakt in onbruik en al meer dan 75% van de markt in Spanje is on demand.

CRM on demand

On-demand CRM’s, of SaaS, zijn die waarvan de infrastructuur, de hardware, het besturingssysteem en de aanvullende software in de cloud zijn en worden beheerd door het bedrijf dat de dienst aanbiedt, in plaats van door de klant.

De twee belangrijkste voordelen van deze systemen zijn dat het enige wat nodig is om toegang te krijgen tot deze systemen een apparaat met een internetverbinding is en dat, voor een maandelijkse vergoeding, de kosten van de tool drastisch worden verlaagd in vergelijking met de on-premise opties.

Soorten CRM volgens code

Afhankelijk van het type code zijn er ook 2 soorten CRM’s:

  • Open source CRM
  • Eigen CRM

Open source CRM

Open source software wordt gekenmerkt door vrije en publieke toegang tot de broncode van de applicatie.

Daarom is het niet nodig om iets te betalen voor het gebruik ervan, buiten de prijs van de servers waarop u het installeert.

De belangrijkste nadelen van deze systemen zijn dat ze minder functionaliteit, minder onderhoud, minder veiligheid en geen enkele ondersteuning hebben.

Eigen CRM

CRM’s van dit type zijn precies het tegenovergestelde: de code behoort toe aan de maker ervan, die de kosten voor het gebruik ervan in rekening brengt.

Dit lijkt misschien een nadeel, maar het is net het tegenovergestelde, want als kiest voor deze tool, zorgt het bedrijf dat de tool beheert ervoor dat het de beste functionaliteiten biedt, de software bijwerkt en dat er geen veiligheidsproblemen zijn.

Kortom: in ruil voor een kleine betaling kunt u ’s nachts rustiger slapen.

Welke van deze soorten CRM is het beste?

Zoals altijd hangt het af van hoe uw bedrijf eruit ziet, maar over het algemeen is de beste CRM er een die de maximale functionaliteit heeft, op verzoek wordt ingezet en eigendom is.

We zijn er zo van overtuigd dat dit de best mogelijke optie is dat we onze eigen CRM hebben gecreëerd.

Het beste bewijs is dat we meer dan 4.500 klanten hebben in meer dan 33 landen.

U kunt vandaag de dag meer en beter gaan verkopen door gebruik te maken van een CRM zoals de onze.

Probeer Efficy CRM
De meest complete CRM

PROBEER HET NU GRATIS

Om meer te weten te komen:

CRM Instrument
Cómo funciona un CRM
Hoe werkt CRM en waarom is het de sleutel tot uw bedrijf?
Historia del CRM
De geschiedenis van CRM: van kaartenbak tot business intelligence